【出版日期】 2012年5月

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本研究咨詢報(bào)告由公司領(lǐng)銜撰寫，主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、國家工業(yè)和信息化部、中國人民銀行、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研中心、易觀國際、艾瑞咨詢及國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及第三方電子支付行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界第三方電子支付行業(yè)整體發(fā)展大勢(shì)，對(duì)中國第三方電子支付行業(yè)的發(fā)展情況、市場運(yùn)行、主要細(xì)分市場、重點(diǎn)企業(yè)等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對(duì)未來第三方電子支付行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了第三方電子支付行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為第三方電子支付研發(fā)、運(yùn)營等相關(guān)企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

→報(bào)告目錄

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)發(fā)展分析
第一章 第三方電子支付概述 1
第一節(jié) 第三方電子支付相關(guān)概述 1
一、第三方電子支付定義 1
二、第三方電子支付的優(yōu)勢(shì) 1
三、第三方電子支付的發(fā)展階段 2
第二節(jié) 電子商務(wù)中的第三方支付模式及應(yīng)用研究 3
一、第三方支付平臺(tái)的定義 4
二、第三方支付模式分析 4
三、結(jié)論 6
第三節(jié) 第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式 6
一、第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式簡介 6
二、第三方平臺(tái)結(jié)算支付流程 7
三、第三方平臺(tái)結(jié)算支付模的優(yōu)缺點(diǎn) 8
第四節(jié) 第三方電子支付企業(yè)的價(jià)值鏈 9
一、第三方電子支付企業(yè) 9
二、企業(yè)的價(jià)值鏈理論 9
三、第三方電子支付企業(yè)的價(jià)值鏈分析 10

第二章 電子支付行業(yè)整體發(fā)展分析 12
第一節(jié) 全球電子支付發(fā)展概況 12
一、電子支付方式席卷全球 12
二、美國電子支付產(chǎn)業(yè)高速增長 14
三、歐盟建設(shè)電子支付信任體系 15
四、新加坡電子支付發(fā)展概述 15
五、2012年尼日利亞建議西非國家經(jīng)濟(jì)共同體采用電子支付系統(tǒng) 18
第二節(jié) 中國電子支付發(fā)展分析 18
一、電子支付的發(fā)展歷程 19
二、電子支付逐漸走向成熟 19
三、中國電子支付指引的基本原則 20
四、電子支付業(yè)“馬太效應(yīng)”初顯 20
五、電子支付業(yè)步入規(guī)模制勝時(shí)代 23
六、電子支付加速深耕傳統(tǒng)行業(yè) 24
第三節(jié) 2008-2012年中國電子支付市場發(fā)展情況分析 25
一、2008年中國電子支付市場發(fā)展情況分析 25
二、2009年中國電子支付市場發(fā)展情況分析 25
三、2010年中國電子支付市場發(fā)展情況分析 35
四、2011年中國電子支付市場發(fā)展情況分析 39
五、2012年中國電子支付市場回顧與展望 40
第四節(jié) 2012年中國電子支付發(fā)展環(huán)境分析 42
一、公安部提高電子支付安全 42
二、規(guī)范和發(fā)展電子支付服務(wù)產(chǎn)業(yè) 42
三、加強(qiáng)電子支付工具的市場監(jiān)管 44
第五節(jié) 2012年中國將發(fā)放電子支付牌照 45
一、央行稱年內(nèi)將發(fā)放電子支付牌照 45
二、第三方電子支付牌照被多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可 46
三、電子支付牌照發(fā)放對(duì)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略 47
（一）行業(yè)亂像如影隨形 47
（二）將改變行業(yè)現(xiàn)狀 47
（三）企業(yè)積極準(zhǔn)備 48
（四）支付企業(yè)也愿意“被監(jiān)管” 48

第三章 第三方電子支付市場分析 50
第一節(jié) 第三方電子支付發(fā)展概況 50
一、獨(dú)立第三方電子支付商業(yè)模式獲認(rèn)可 50
二、中國第三方電子支付贏利模式趨于成熟 51
三、從主流SNS網(wǎng)站看第三方電子支付的重要性 51
四、第三方支付期待更明朗的法規(guī)環(huán)境 53
第二節(jié) 2009-2011年第三方電子支付市場回顧 57
一、2009年中國第三方電子支付市場規(guī)模 57
二、2010年中國第三方電子支付市場規(guī)模 57
三、2011年中國第三方電子支付市場規(guī)模 59
第三節(jié) 2012年第三方電子支付市場發(fā)展分析及預(yù)測 61
一、2012年中國第三方電子支付市場規(guī)模 61
二、2012年第三方電子支付市場發(fā)展預(yù)測 62

第四章 中國第三方電子支付市場競爭分析 67
第一節(jié) 中國主要第三方電子支付工具對(duì)比分析 67
一、綜合情況 67
二、信用體系 68
三、產(chǎn)品服務(wù) 68
四、支持服務(wù)體系 69
第二節(jié) 第三方電子支付市場競爭概況 70
一、第三方支付平臺(tái)競爭格局分析 70
二、第三方支付市場主要企業(yè)競爭局勢(shì)分析 72
三、淺析第三方支付廠商對(duì)用戶的爭奪 73
四、第三方支付市場競爭轉(zhuǎn)向?qū)?xì)分市場的競爭 74
第三節(jié) 移動(dòng)支付市場競爭概況 75
一、移動(dòng)支付成第三方支付新競爭點(diǎn) 75
二、2012年三大陣營暗戰(zhàn)手機(jī)支付市場 76
三、第三方支付發(fā)牌后手機(jī)支付將高度市場化 81
第四節(jié) 銀行與第三方電子支付的競爭關(guān)系分析 82
一、銀行在第三方電子支付中所起的作用 83
二、二者的關(guān)系分析 84
三、銀行聯(lián)手第三方推動(dòng)支付電子化成趨勢(shì) 85
四、電子銀行面臨第三方支付挑戰(zhàn) 服務(wù)模式轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行 86

第二部分 細(xì)分行業(yè)分析
第五章 網(wǎng)上支付市場分析 89
第一節(jié) 中國網(wǎng)上支付發(fā)展概述 89
一、互聯(lián)網(wǎng)支付的概念 89
二、互聯(lián)網(wǎng)支付的特點(diǎn) 89
三、網(wǎng)上支付方式 90
四、網(wǎng)上支付的應(yīng)用領(lǐng)域 92
五、互聯(lián)網(wǎng)支付現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 92
第二節(jié) 2008-2011年中國網(wǎng)上支付發(fā)展市場回顧 94
一、2008年中國網(wǎng)上支付市場規(guī)模分析 94
二、2009年中國網(wǎng)上支付市場規(guī)模分析 96
三、2010年中國網(wǎng)上支付市場規(guī)模分析 97
四、2011年中國網(wǎng)上支付市場規(guī)模分析 100
第三節(jié) 2012年中國網(wǎng)上支付發(fā)展市場分析 103
一、2012年網(wǎng)上支付市場盤點(diǎn) 103
二、2012年電子支付行業(yè)發(fā)展特征 105
三、2012年網(wǎng)上支付年交易規(guī)模 107
四、2012年網(wǎng)上支付年交易規(guī)模 111
第四節(jié) 中國網(wǎng)上支付用戶及應(yīng)用情況 112
一、2012年網(wǎng)上支付年用戶規(guī)模 112
二、2012年網(wǎng)上支付平臺(tái)滿意度 113
三、2012年網(wǎng)上支付行業(yè)應(yīng)用情況分析 115
第五節(jié) 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場網(wǎng)上支付分析 120
一、2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場概況 120
二、2012年電子支付改善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境 127
三、2012年網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展迅猛 網(wǎng)上支付服務(wù)持續(xù)優(yōu)化 130
第六節(jié) 中國航空客票市場網(wǎng)上支付分析 131
一、第三方支付搶灘航空客票市場 131
二、航空客票網(wǎng)上支付滲透率急升，B2C和B2B齊頭并進(jìn) 133
第七節(jié) 中國網(wǎng)上銀行分析 134
一、中國網(wǎng)上銀行產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu) 134
二、2011年中國網(wǎng)上銀行市場分析 135
三、2011-2012年銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 143
四、2012年中國網(wǎng)上銀行市場交易額 147
五、2012年中國網(wǎng)上銀行市場占有率 148
六、2012年個(gè)人網(wǎng)銀用戶分析 149
七、中國網(wǎng)上銀行存在的問題及發(fā)展策略 154

第六章 移動(dòng)支付市場分析 157
第一節(jié) 移動(dòng)支付相關(guān)概述 157
一、移動(dòng)支付定義及分類 157
二、移動(dòng)支付的方式 160
三、移動(dòng)支付技術(shù)成熟 161
四、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式 162
第二節(jié) 針對(duì)移動(dòng)支付的國內(nèi)外研究述評(píng) 163
一、國外學(xué)者的相關(guān)研究 163
（一）移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈 164
（二）移動(dòng)支付商業(yè)模式 165
二、我國學(xué)者的相關(guān)研究 165
三、未來研究方向 166
第三節(jié) 中國移動(dòng)支付發(fā)展概況 167
一、手機(jī)支付市場規(guī)模 167
二、2012年手機(jī)支付進(jìn)入發(fā)展關(guān)鍵年 168
三、2012年移動(dòng)支付緊鑼密鼓行業(yè)前景偏向樂觀 168
四、2012年手機(jī)支付市場凸顯三足鼎立格局 170
五、2012年我國手機(jī)支付市場規(guī)模預(yù)測 172
六、2012年全國首個(gè)手機(jī)支付平臺(tái)交易額將破百億 174
七、2012年電信運(yùn)營商借力電子支付集體投身互聯(lián)網(wǎng) 174
八、中國網(wǎng)民使用手機(jī)銀行情況調(diào)研 176
第四節(jié) 2012年主要運(yùn)營商發(fā)展情況分析 181
一、中國銀聯(lián)手機(jī)支付支持遠(yuǎn)程 181
二、中移動(dòng)入股浦發(fā)銀行為后期電子支付鋪路 181
三、中國移動(dòng)手機(jī)支付功能已全面升級(jí) 182
四、中移動(dòng)欲借世博會(huì)大力推廣手機(jī)支付 182
五、中國聯(lián)通悄然聯(lián)手支付寶 試水網(wǎng)上支付 184
六、中國電信與中國移動(dòng)手機(jī)支付替換SIM卡 184
第五節(jié) 移動(dòng)支付模式概述 185
一、移動(dòng)支付運(yùn)作模式 185
二、移動(dòng)支付價(jià)值鏈模式 186
三、手機(jī)支付的四種商業(yè)模式 187
四、國內(nèi)外移動(dòng)支付模式的比較 189
第六節(jié) 移動(dòng)支付面臨的問題及發(fā)展策略 191
一、阻礙移動(dòng)支付運(yùn)營的障礙 191
二、手機(jī)支付推廣還有多重瓶頸 191
三、手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的考驗(yàn) 192
四、手機(jī)支付普及需邁三道坎 193
五、運(yùn)營商與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)互不兼容 193
六、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的約束因素及其雙邊市場選擇 195
七、手機(jī)支付分析及運(yùn)營策略探討 200
八、支付功能要有特色業(yè)務(wù) 202

第七章 電話支付市場分析 203
第一節(jié) 電話支付相關(guān)概述 203
一、電話支付的定義 203
二、電話支付主要商業(yè)模式 203
三、電話支付的SWOT分析 204
第二節(jié) 電話支付的發(fā)展概況 205
一、我國電話支付的發(fā)展概況 205
二、2012年電話支付發(fā)展情況分析 207
三、銀聯(lián)Ⅱ型規(guī)范確立電話支付行業(yè)發(fā)展新坐標(biāo) 209
四、電話支付未來發(fā)展預(yù)測 210
第三節(jié) 電話支付存在的問題及發(fā)展策略 211
一、應(yīng)用內(nèi)容有待豐富 211
二、業(yè)務(wù)規(guī)模需進(jìn)一步擴(kuò)大 212
三、盈利模式的探討 212

第三部分 重點(diǎn)企業(yè)分析
第八章 電子支付重點(diǎn)企業(yè)分析 213
第一節(jié) 支付寶ALIPAY 213
一、企業(yè)介紹 213
二、2012年支付寶宣布用戶數(shù)已經(jīng)突破3億 213
三、2012年支付寶構(gòu)建綠色安全支付圈 214
四、2012年支付寶誠信開放平臺(tái)拉動(dòng)電子商務(wù)市場 214
五、2012年支付寶發(fā)展策略 215
第二節(jié) 騰訊財(cái)付通TENPAY 217
一、企業(yè)介紹 217
二、騰訊財(cái)付通以創(chuàng)新領(lǐng)跑電子支付產(chǎn)業(yè) 218
三、騰訊財(cái)付通不斷推出新服務(wù)新功能 220
四、2012年騰訊財(cái)付通首涉在線商旅業(yè)務(wù) 221
五、2012年騰訊財(cái)付通與東航合作上線 221
六、2012年財(cái)付通拓展3G手機(jī)支付 222
第三節(jié) 上海環(huán)迅IPS 224
一、企業(yè)介紹 224
二、上海環(huán)迅打造隨需應(yīng)變?cè)诰€支付 225
三、上海環(huán)迅打造智能支付平臺(tái) 227
四、2012年環(huán)迅支付問鼎電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)滿意單位 227
第四節(jié) 網(wǎng)銀在線CHINABANK 228
一、企業(yè)介紹 228
二、網(wǎng)銀在線運(yùn)用數(shù)字認(rèn)證推出新一代支付平臺(tái) 228
三、網(wǎng)銀在線在安全方面的保障 229
四、2012年網(wǎng)銀在線通過PCI DSS國際安全認(rèn)證 230
第五節(jié) 易寶支付YEEPAY 230
一、企業(yè)介紹 231
二、易寶支付的優(yōu)勢(shì) 231
三、2012年易寶經(jīng)營情況分析 233
四、2012年易寶再度攜手萬通 235
第六節(jié) 快錢99BILL 237
一、企業(yè)介紹 237
二、快錢支付靠模式取勝 238
三、2012年快錢經(jīng)營情況分析 239
四、快錢開展2012年IDC電子支付普及行動(dòng) 239
五、2012年快錢進(jìn)攻航空高端市場 高端戰(zhàn)略將全面啟動(dòng) 240
第七節(jié) 匯付天下 241

第四部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略
第九章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)展望 243
第一節(jié) 2012-2016年中國第三方電子支付發(fā)展前景及趨勢(shì) 243
一、電子支付終端業(yè)前景廣闊 243
二、電子支付呈現(xiàn)多元化趨勢(shì) 244
三、中國電子支付市場趨勢(shì)預(yù)測 246
四、非金融機(jī)構(gòu)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 247
五、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)的監(jiān)督管理 250
六、我國電子支付的未來發(fā)展 251
第二節(jié) 2012-2016年第三方電子支付的發(fā)展趨勢(shì) 253
一、第三方電子支付服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 253
二、未來第三方電子支付行業(yè)競爭趨勢(shì) 254
第三節(jié) 2012-2016年移動(dòng)支付的發(fā)展前景及趨勢(shì) 257
一、全球移動(dòng)支付未來展望 257
二、手機(jī)支付將超越網(wǎng)上支付 258
三、移動(dòng)支付新興應(yīng)用前景無限 260
四、移動(dòng)支付將成為小額支付的主要趨勢(shì) 261
五、手機(jī)支付將改變電子商務(wù)的市場格局 263

第十章 2012-2016年第三方電子支付行業(yè)發(fā)展策略探討 266
第一節(jié) 電子支付存在的問題 266
一、中國電子支付的發(fā)展瓶頸 266
二、中國電子支付存在的缺陷 267
三、電子支付面臨三大制約因素 269
第二節(jié) 電子支付的發(fā)展建議及策略 270
一、中國電子支付的發(fā)展建議 270
二、中國電子支付模式需本地化 272
三、電子支付安全的解決方案 272
四、電子支付應(yīng)倡導(dǎo)綠色理念 274
第三節(jié) 第三方電子支付存在的問題及發(fā)展策略 275
一、第三方支付存在的問題 275
二、解決的對(duì)策 276
第四節(jié) C2C中第三方支付模式及存在的問題 277
一、第三方支付平臺(tái)的模式以及優(yōu)點(diǎn) 277
二、第三方支付存在的問題 278
三、解決對(duì)策 279
四、結(jié)論 279
第五節(jié) 電子商務(wù)第三方支付的風(fēng)險(xiǎn)分析及控制淺談 280
一、電子商務(wù)第三方支付的風(fēng)險(xiǎn)分析 280
二、電子商務(wù)第三方支付的風(fēng)險(xiǎn)控制 282
三、結(jié)論 283

第十一章 2012-2016年第三方電子支付行業(yè)投資策略探討 284
第一節(jié) 中國第三方電子支付投資概況 284
一、中國第三方電子支付的投資機(jī)會(huì) 284
二、第三方電子支付工具成投資熱點(diǎn) 285
三、移動(dòng)支付行業(yè)投資潛力巨大 286
第二節(jié) 第三方電子支付的主要風(fēng)險(xiǎn) 289
一、第三方電子支付的基本風(fēng)險(xiǎn) 289
二、第三方電子支付的操作風(fēng)險(xiǎn) 290
三、第三方電子支付的法律風(fēng)險(xiǎn) 292
四、第三方電子支付的其它風(fēng)險(xiǎn) 293
第三節(jié) 第三方電子支付的風(fēng)險(xiǎn)防范 295
一、第三方電子支付風(fēng)險(xiǎn)管理步驟 295
二、防范第三方電子支付風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)措施 296
三、加強(qiáng)第三方電子支付立法建設(shè) 298
四、加強(qiáng)第三方電子支付的監(jiān)管 298

附錄 301
附錄一：支付清算組織管理辦法 301
附錄二：電子支付指引 312
附錄三：電子銀行安全評(píng)估指引 319
附錄四：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法 329
附錄五：電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法 334

圖表目錄
圖表：第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付流程 7
圖表：邁克爾?波特的價(jià)值鏈模型 10
圖表：第三方電子支付企業(yè)的價(jià)值鏈模型 10
圖表：在線交易的不同結(jié)算方式 26
圖表：商戶通過電子支付完成的交易額占公司總交易額的比率 26
圖表：商戶為消費(fèi)者提供的電子支付方式 27
圖表：商戶對(duì)手機(jī)支付應(yīng)用前景的不同看法 27
圖表：商戶與第三方支付平臺(tái)的主要接入方式 28
圖表：商戶使用的支付平臺(tái)來源 28
圖表：商戶與第三方支付公司之間交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 29
圖表：商戶與第三方支付平臺(tái)的不同結(jié)算周期 29
圖表：商戶所看重的第三方支付平臺(tái)的特性因素 30
圖表：第三方支付平臺(tái)對(duì)商戶的有利因素 31
圖表：商戶認(rèn)為第三方支付平臺(tái)扮演的不同產(chǎn)業(yè)角色 32
圖表：商戶看中與第三方移動(dòng)支付商合作的不同背景因素 32
圖表：商戶認(rèn)為自身與銀行之間的關(guān)系 33
圖表：商戶對(duì)銀行態(tài)度轉(zhuǎn)變的感受 34
圖表：調(diào)查中，被商戶關(guān)注最多的前5家銀行 34
圖表：中國電子支付市場業(yè)務(wù)模式演變 41
圖表：2012年中國互聯(lián)網(wǎng)支付市場廠商交易份額 53
圖表：2010年第4季度第三方支付交易額市場規(guī)模分類排名 57
圖表：2010年第3季度第三方支付交易額市場規(guī)模分類排名 58
圖表：2010年第3季度第三方支付交易額市場規(guī)模全部廠商整體排名 59
圖表：2008-2011年中國第三方電子支付市場交易規(guī)模及增長 60
圖表：2011年Q1-2012年Q1中國第三方支付市場交易規(guī)模 61
圖表：2011年Q1-2012年Q2中國第三方支付市場交易規(guī)模 62
圖表：中國主要第三方電子支付工具綜合情況對(duì)比 67
圖表：中國主要第三方電子支付工具信用體系 68
圖表：中國主要第三方電子支付工具服務(wù)體系 68
圖表：中國主要第三方電子支付工具解決方案 69
圖表：2001-2010年中國第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)市場規(guī)模占網(wǎng)上支付市場規(guī)模的比例 94
圖表：網(wǎng)民在未來一年對(duì)改進(jìn)網(wǎng)上支付服務(wù)的意見 96
圖表：2009年Q1-2010年Q3中國第三方網(wǎng)上支付交易額規(guī)模 97
圖表：2010年Q3中國第三方支付市場核心企業(yè)交易額規(guī)模市場份額 98
圖表：2011年互聯(lián)網(wǎng)核心行業(yè)市場規(guī)模增速對(duì)比 101
圖表：2011中國網(wǎng)上支付市場交易額各應(yīng)用行業(yè)分布結(jié)構(gòu) 101
圖表：2011年主要細(xì)分應(yīng)用行業(yè)交易規(guī)模及拓展?jié)摿ο禂?shù) 102
圖表：2011年與2012年網(wǎng)上支付用戶對(duì)比 104
圖表：2004-2013年中國第三方網(wǎng)上支付交易額規(guī)模 108
圖表：2012年中國第三方網(wǎng)上支付企業(yè)交易規(guī)模市場份額 109
圖表：2008-2013年網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及其占網(wǎng)民的比例 112
圖表：2012年各網(wǎng)上支付平臺(tái)使用率及滿意度 113
圖表：2012年、2011年中國網(wǎng)上支付應(yīng)用領(lǐng)域使用情況對(duì)比 114
圖表：網(wǎng)絡(luò)購物分類 120
圖表：中國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈 120
圖表：2010-2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 121
圖表：2010-2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)民比重 123
圖表：2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額市場份額 124
圖表：08-09年中國網(wǎng)購用戶購物頻次分布情況 125
圖表：08-09年中國網(wǎng)購用戶累計(jì)購物金額分布情況 126
圖表：08-09年中國網(wǎng)購用戶最常購買的商品品類分布情況 127
圖表：2012年網(wǎng)上購物投訴率大幅下降 128
圖表：2012年網(wǎng)上購物增長迅猛 128
圖表：2004-2012年航空客票網(wǎng)上支付交易額及其滲透率 133
圖表：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹 134
圖表：中國網(wǎng)上銀行產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖 135
圖表：2009-2012年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模 136
圖表：2009-2012年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模構(gòu)成 137
圖表：2011年中國網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模市場份額 137
圖表：2009-2012年中國個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模 138
圖表：2011年中國網(wǎng)上銀行用戶了解個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的渠道 139
圖表：2009-2011年中國個(gè)人網(wǎng)上銀行覆蓋用戶數(shù)變化趨勢(shì) 139
圖表：2011年各月中國網(wǎng)上銀行服務(wù)覆蓋用戶數(shù)變化趨勢(shì) 140
圖表：2011年中國個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模市場份額 140
圖表：2009-2012年中國企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模 141
圖表：2011年中國企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額規(guī)模市場份額 142
圖表：2011年中國網(wǎng)購用戶已購和最常購的網(wǎng)站類別 143
圖表：2011年中國網(wǎng)上銀行用戶實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)支付功能的方式 144
圖表：中國C2C平臺(tái)網(wǎng)上支付方式分類 144
圖表：2012年支付寶賬戶支付和網(wǎng)銀支付的比例 145
圖表：2012年支付寶用戶通過網(wǎng)銀支付的各銀行占比 145
圖表：2012年支付寶賬戶充值使用的各銀行網(wǎng)銀占比 146
圖表：2012年Q1-Q2中國網(wǎng)上銀行市場交易額 147
圖表：2012年中國網(wǎng)上銀行市場交易份額 148
圖表：潛在用戶感興趣的個(gè)人網(wǎng)銀功能 150
圖表：潛在用戶感興趣的個(gè)人網(wǎng)銀投資理財(cái)產(chǎn)品 150
圖表：潛在用戶選擇企業(yè)網(wǎng)銀品牌的驅(qū)動(dòng)因素 151
圖表：潛在用戶認(rèn)為個(gè)人網(wǎng)銀安全的理由 152
圖表：非潛在用戶認(rèn)為個(gè)人網(wǎng)銀不安全的理由 152
圖表：移動(dòng)支付種類 160
圖表：2012年使用手機(jī)銀行的網(wǎng)民最希望手機(jī)銀行改進(jìn)的方面 177
圖表：2012年中國網(wǎng)民沒有使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的原因 178
圖表：2012年中國網(wǎng)民使用和期望使用的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)對(duì)比 179
圖表：2012年中國網(wǎng)民了解手機(jī)銀行的途徑 180
圖表：移動(dòng)支付雙邊市場選擇分析示例表 200

略……

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