- 關(guān)于我們
- ·公司簡(jiǎn)介
- ·組織機(jī)構(gòu)
- ·發(fā)展歷程
- 大品牌 買放心7天×24小時(shí)
- 400-086-5388
- 客戶服務(wù)
- ·尊貴客戶
- ·服務(wù)承諾
- ·產(chǎn)品配送
Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2014-2018年版呼叫中心項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。
訂報(bào)告
送大禮
本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
《2014-2018年版呼叫中心項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》為中研普華公司獨(dú)家首創(chuàng)針對(duì)行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告。報(bào)告分為：行業(yè)通用版、專業(yè)定制版。行業(yè)通用版是中研普華根據(jù)行業(yè)一般水平測(cè)算好了行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，作為行業(yè)通用的模板報(bào)告，企業(yè)可以自行補(bǔ)充單位信息，稍做調(diào)整就可以作為項(xiàng)目報(bào)告使用。我們也可以根據(jù)企業(yè)具體項(xiàng)目要求專項(xiàng)編寫專業(yè)定制版，并根據(jù)詳細(xì)要求合理報(bào)價(jià)，為企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)、上馬、融資提供全程指引服務(wù)。
中研普華具有豐富的項(xiàng)目可行性分析報(bào)告案例編制經(jīng)驗(yàn)和一流的團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槟O(shè)計(jì)項(xiàng)目建設(shè)方案，完成包括市場(chǎng)和銷售、規(guī)模和產(chǎn)品、廠址及建設(shè)工程方案、原輔料供應(yīng)、工藝技術(shù)、設(shè)備選擇、人員組織、實(shí)施計(jì)劃、投資與成本、效益及風(fēng)險(xiǎn)等的計(jì)算和評(píng)價(jià)；內(nèi)容詳實(shí)、嚴(yán)密地論證項(xiàng)目的可行性和投資的必要性。
本報(bào)告主要有以下幾大用途：
1、用于企業(yè)融資、對(duì)外招商合作
2、用于國(guó)家發(fā)展和改革委立項(xiàng)
3、用于銀行貸款
4、用于境外投資項(xiàng)目核準(zhǔn)
5、用于企業(yè)上市的招股說明書
6、用于申請(qǐng)政府資金
可行性研究報(bào)告是在制定某一建設(shè)或科研項(xiàng)目之前，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施的可能性、有效性、技術(shù)方案及技術(shù)政策進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，以求確定一個(gè)在技術(shù)上合理、經(jīng)濟(jì)上合算的最優(yōu)方案和最佳時(shí)機(jī)而寫的書面報(bào)告。
可行性研究報(bào)告主要內(nèi)容是要求以全面、系統(tǒng)的分析為主要方法，經(jīng)濟(jì)效益為核心，圍繞影響項(xiàng)目的各種因素，運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)資料論證擬建項(xiàng)目是否可行。對(duì)整個(gè)可行性研究提出綜合分析評(píng)價(jià)，指出優(yōu)缺點(diǎn)和建議。為了結(jié)論的需要，往往還需要加上一些附件，如試驗(yàn)數(shù)據(jù)、論證材料、計(jì)算圖表、附圖等，以增強(qiáng)可行性報(bào)告的說服力。
可行性研究是確定建設(shè)項(xiàng)目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對(duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證的科學(xué)方法，在投資管理中，可行性研究是指對(duì)擬建項(xiàng)目有關(guān)的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等進(jìn)行調(diào)研、分析比較以及預(yù)測(cè)建成后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，財(cái)務(wù)的盈利性，經(jīng)濟(jì)上的合理性，技術(shù)上的先進(jìn)性和適應(yīng)性以及建設(shè)條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。
投資可行性報(bào)告咨詢服務(wù)分為政府審批核準(zhǔn)用可行性研究報(bào)告和融資用可行性研究報(bào)告。審批核準(zhǔn)用的可行性研究報(bào)告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和影響；融資用報(bào)告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。具體概括為：政府立項(xiàng)審批，產(chǎn)業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設(shè)、境外投資、上市融資、中外合作，股份合作、組建公司、征用土地、申請(qǐng)高新技術(shù)企業(yè)等各類可行性報(bào)告。
《2014-2018年版呼叫中心項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，依托中研普華龐大的細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家海關(guān)總署、呼叫中心相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)的供給與需求狀況、市場(chǎng)格局與分布等多方面進(jìn)行了分析，并緊密結(jié)合項(xiàng)目情況對(duì)呼叫中心項(xiàng)目投資可行性和未來發(fā)展前景進(jìn)行了研判。通過對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究調(diào)查，在行業(yè)專家研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，從而為客戶提供全面的、客觀的、可靠的項(xiàng)目投資價(jià)值評(píng)估及項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程等咨詢意見。
第一章 總論
第一節(jié) 項(xiàng)目名稱及承擔(dān)單位
一、項(xiàng)目名稱
二、項(xiàng)目承辦單位
三、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)
四、可行性研究報(bào)告編制單位
五、項(xiàng)目承辦單位概況
第二節(jié) 項(xiàng)目背景
一、行業(yè)背景
1、國(guó)際方面
2、國(guó)內(nèi)方面
二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、國(guó)際方面
2、國(guó)內(nèi)方面
三、企業(yè)發(fā)展定位分析
四、項(xiàng)目建設(shè)的有利條件
第三節(jié) 可行性研究依據(jù)、原則和范圍
一、可行性研究依據(jù)
二、可行性研究原則
三、可行性研究的范圍
第四節(jié) 建設(shè)規(guī)模、項(xiàng)目方案
一、建設(shè)規(guī)模
二、項(xiàng)目方案
第五節(jié) 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
第六節(jié) 可行性研究結(jié)論和建議
第二章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和宏觀環(huán)境分析
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)格局分析
一、行業(yè)總體情況
二、呼叫中心主要企業(yè)分析
三、呼叫中心市場(chǎng)分析
第三節(jié) 呼叫中心市場(chǎng)供需情況分析
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)分析
一、國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
二、國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
三、擬建項(xiàng)目的目標(biāo)市場(chǎng)
四、競(jìng)爭(zhēng)力分析
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
五、進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)主要措施
第三章 項(xiàng)目選址與建設(shè)條件
第一節(jié) 項(xiàng)目選址
一、地理位置
二、氣象、水文與地質(zhì)條件
第二節(jié) 建設(shè)條件
一、主要原材料供應(yīng)
二、各種勞保用品、辦公用品
三、公用設(shè)施
第四章 工程技術(shù)方案
第一節(jié) 概述
一、呼叫中心技術(shù)現(xiàn)狀
二、本項(xiàng)目的核心技術(shù)問題
三、主要技術(shù)來源
第二節(jié) 主要設(shè)備選購(gòu)
第三節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制
第四節(jié) 總圖運(yùn)輸
一、工程概況
二、平面布置
三、豎向布置
四、項(xiàng)目綠化
五、項(xiàng)目運(yùn)輸
第五節(jié) 建筑與結(jié)構(gòu)
一、工程地質(zhì)條件
二、主要建（構(gòu)）筑物建筑、結(jié)構(gòu)方案選擇
三、確定防火、防蝕、防潮、防塵、防水、防煙、隔音、隔熱、保溫等建筑特殊處理措施
四、主要建（構(gòu)）筑物建筑特征和結(jié)構(gòu)類型
第六節(jié) 給排水
一、設(shè)計(jì)依據(jù)
二、設(shè)計(jì)范圍
三、給水
四、排水及污水處理
第七節(jié) 供配電與通訊
一、設(shè)計(jì)依據(jù)
二、設(shè)計(jì)范圍
三、供配電設(shè)計(jì)
四、配電和照明
五、接地
六、防雷、防靜電
七、通信
第八節(jié) 供氣
第九節(jié) 燃料
第十節(jié) 主要設(shè)備表及估價(jià)表
第五章 節(jié)約能源
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 節(jié)約熱能措施
第三節(jié) 節(jié)電措施
第四節(jié) 節(jié)水措施
第五節(jié) 節(jié)能效果
一、裝備節(jié)能
二、建筑節(jié)能
三、節(jié)能效果
第六節(jié) 節(jié)能效果分析結(jié)論與建議
第六章 環(huán)境保護(hù)
第一節(jié) 本項(xiàng)目執(zhí)行的相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 概述
第三節(jié) 主要污染源和污染物
第四節(jié) 三廢處理方案
第五節(jié) 其它防治措施
一、綠化
二、環(huán)境監(jiān)測(cè)
第七章 安全與衛(wèi)生
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 設(shè)計(jì)依據(jù)
第三節(jié) 易燃、易爆物質(zhì)和有害因素
第四節(jié) 設(shè)計(jì)中所采取的防范和治理措施
第五節(jié) 預(yù)期效果及評(píng)價(jià)
第八章 消防
第一節(jié) 消防標(biāo)準(zhǔn)及要求
第二節(jié) 消防措施
一、總圖與建筑
二、工藝
三、給排水
四、電氣
第九章 勞動(dòng)組織與定員
第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)
一、組織結(jié)構(gòu)
二、工作制度
第二節(jié) 定員
一、管理人員
二、勞動(dòng)人員
三、人員培訓(xùn)
第十章 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度安排
第一節(jié) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
一、建立呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu)
二、資金籌集安排
三、技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓
四、勘察設(shè)計(jì)和設(shè)備訂貨
五、施工準(zhǔn)備
六、施工和準(zhǔn)備
七、竣工驗(yàn)收
第二節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容表
第十一章 投資估算
第一節(jié) 工程概況
第二節(jié) 編制依據(jù)
一、定額依據(jù)
二、設(shè)備價(jià)格
三、材料價(jià)格
第三節(jié) 有關(guān)進(jìn)口設(shè)備材料費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 其他費(fèi)編制
第五節(jié) 投資分析
一、按項(xiàng)目工程性質(zhì)劃分
二、按項(xiàng)目費(fèi)用性質(zhì)劃分
第十二章 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析
第一節(jié) 說明
第二節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
一、方案及售價(jià)
二、總投資與資金籌措
三、稅金
四、定員及工資標(biāo)準(zhǔn)
五、基準(zhǔn)收益率
第三節(jié) 財(cái)務(wù)測(cè)算成本費(fèi)用說明
第四節(jié) 盈利能力分析
一、損益和利潤(rùn)分配表
二、現(xiàn)金流量表
三、計(jì)算相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)（投資利潤(rùn)率、投資利稅率、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值、投資回收期）
第五節(jié) 敏感性分析
一、單因素敏感性風(fēng)險(xiǎn)分析
二、多因素敏感性分析
第六節(jié) 盈虧平衡分析
第七節(jié) 項(xiàng)目總投資
第十三章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析
第一節(jié) 主要風(fēng)險(xiǎn)
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
1、原材料價(jià)格
2、能源價(jià)格
3、市場(chǎng)需求
二、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
三、其他風(fēng)險(xiǎn)
第二節(jié) 防范和降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范
二、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
三、其他風(fēng)險(xiǎn)的防范
第十四章 研究結(jié)論與建議
第一節(jié) 可行性研究結(jié)論
第二節(jié) 中研普華建議
附錄
一、附圖
二、附表
圖表目錄
圖表：呼叫中心項(xiàng)目場(chǎng)址位置圖
圖表：呼叫中心項(xiàng)目工藝流程圖
圖表：呼叫中心項(xiàng)目總平面布置圖
圖表：主要土建工程的平面圖
圖表：呼叫中心項(xiàng)目所需成果轉(zhuǎn)讓協(xié)議及成果鑒定
圖表：主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)摘要表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目投資估算表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目投入總資金估算匯總表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目主要單項(xiàng)工程投資估算表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目流動(dòng)資金估算表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目銷售收入、銷售稅金及附加估算表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目總成本費(fèi)用估算表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目損益和利潤(rùn)分配表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目資金來源與運(yùn)用表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目借款償還計(jì)劃表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用流量表
圖表：呼叫中心項(xiàng)目國(guó)內(nèi)投資國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用流量表
【關(guān)鍵詞Tag】呼叫中心行業(yè)研究報(bào)告 呼叫中心行業(yè)研究分析報(bào)告 呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)研究分析咨詢報(bào)告
本報(bào)告分享地址：http://m.china-zesir.com/report/20140129/150556893.html
中研普華公司是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、集團(tuán)公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、項(xiàng)目投資咨詢及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù)，并得到客戶的廣泛認(rèn)可；為大量企業(yè)進(jìn)行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計(jì)，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)信中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價(jià)實(shí)的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)的智慧，磨合了多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報(bào)告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機(jī)遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅(jiān)信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價(jià)值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
了解中研普華實(shí)力：實(shí)力鑒證 媒體報(bào)道 媒體合作 電視采訪報(bào)道 招股說明書引用 門戶網(wǎng)站引用 客戶服務(wù)
中研普華咨詢業(yè)務(wù)：細(xì)分市場(chǎng)研究 項(xiàng)目可行性研究 商業(yè)計(jì)劃書 專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢
產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十二五規(guī)劃 投資銀行業(yè)務(wù) 政府產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)培訓(xùn) 管理咨詢 營(yíng)銷策劃
更多“呼叫中心”相關(guān)的報(bào)告
來電或在線洽談購(gòu)買細(xì)節(jié)
下載征訂表，詳細(xì)填寫后傳真給我們或
點(diǎn)擊網(wǎng)上訂購(gòu)，在線填寫后提交訂單
通過銀行匯款支付購(gòu)買報(bào)告款項(xiàng)
1、國(guó)內(nèi)匯款（人民幣）
帳戶名：深圳市中研普華管理咨詢有限公司
開戶行：中國(guó)工商銀行深圳市分行
帳 號(hào)：4000023009200181386
2、國(guó)際匯款（美元）
Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
Account name: shenzhen zero power intelligence co., ltd.
Account number: 4000023009200589997
Swift bic: icbkcnbjszn
溫馨提示
1.購(gòu)買報(bào)告時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)
商標(biāo)，公司從未通過第三方代理，請(qǐng)與本站聯(lián)系購(gòu)買。
2.中研普華歡迎廣大客戶上門洽談與合作。大批量采購(gòu)報(bào)告可享受會(huì)員優(yōu)惠，詳情來電咨詢。
手機(jī)掃描二維碼，快速訪問
運(yùn)營(yíng)公司:深圳市中研普華管理咨詢有限公司 辦公地址:深圳市福田中心區(qū)深南中路東風(fēng)大廈12層 郵編:518031 E-mail:shenzhen@chinairn.com
服務(wù)熱線:(+86)0755-25425716 25425726 25425736 25425706 25425756 25425776 25420896 25420806 25426596 25427856 25428586 25429596
Copyright @ 2004-2024 chinairn.com All Rights Reserved. 版權(quán)所有 中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)(簡(jiǎn)稱"中研網(wǎng)") 中研普華TM 旗下網(wǎng)站 傳真:0755-25429588 25428099
VIP MSN:chinairn@chinairn.com cjh@chinairn.com 咨詢QQ:76032640 364918461 粵ICP備05036522號(hào)