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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2014-2018年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資策略及深度研究咨詢報(bào)告》由中研普華電子商務(wù)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估電子商務(wù)行業(yè)投資價(jià)值。
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本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國(guó)人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
最近五年，電子商務(wù)在我國(guó)獲得迅猛發(fā)展，年均增長(zhǎng)超過30％。2013年，電商繼續(xù)成為我國(guó)新經(jīng)濟(jì)的引擎，同時(shí)也成為改變市場(chǎng)格局、創(chuàng)造新的商業(yè)秩序最為火爆的關(guān)鍵詞之一?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)時(shí)代、移動(dòng)電子商務(wù)、跨境電商、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)等熱潮，正推動(dòng)著電商產(chǎn)業(yè)走到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)中央。2013年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)總營(yíng)收規(guī)模達(dá)210.2億元，增速為25.8%。2013年中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)9.9萬億元，其中，B2C是1.3萬億，占全部商品零售總額10%以上。B2B今年突破6萬億，相比工農(nóng)業(yè)電商總額的60多萬億，比例也超過10%。國(guó)也將由此超越美國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)。截至2013年底，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1300億元，增幅約為34.7%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。
電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷手段，從發(fā)展趨勢(shì)來看，它的外延在不斷擴(kuò)散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充力量。2012年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國(guó)正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程，國(guó)家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個(gè)行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。
本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息、電子商務(wù)行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料以及對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)調(diào)研訪察所獲得的大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局、贏利水平、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了分析。報(bào)告重點(diǎn)分析了電子商務(wù)前十大企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)銷、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況等。報(bào)告還對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，為電子商務(wù)生產(chǎn)廠家、流通企業(yè)以及零售商提供了新的投資機(jī)會(huì)和可借鑒的操作模式，對(duì)欲在電子商務(wù)行業(yè)從事資本運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體等單位準(zhǔn)確了解目前中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向有重要參考價(jià)值。
第1章 電子商務(wù)行業(yè)定義及發(fā)展環(huán)境分析 26
1.1 電子商務(wù)行業(yè)定義 26
1.2 電子商務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析 29
（1）主管部門 29
（2）監(jiān)管體制 30
（1）電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
（2）電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)政策分析 32
（1）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃解讀 33
（2）地方性電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
1）上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
2）杭州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 35
3）廣州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 36
4）北京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 37
5）南京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 38
6）石家莊電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
7）哈爾濱電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
8）安徽省電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 40
1.3 電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 40
1.4 電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析 43
1.5 電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 45
（1）行業(yè)專利申請(qǐng)數(shù)量 45
（2）行業(yè)專利公開數(shù)量 46
（3）行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè) 47
（4）行業(yè)熱門技術(shù)分析 47
1.6 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與威脅分析 49
第2章 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 50
2.1 全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 50
（1）美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 51
（2）歐洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 52
（3）亞洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 55
（4）其他地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析 59
2.2 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 61
（1）B2B電子商務(wù)市場(chǎng)地位穩(wěn)固 61
（1）中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模 61
（2）中國(guó)電子商務(wù)區(qū)域分布 62
（3）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)分布 63
（4）中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模 64
（1）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 65
（2）中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)前景預(yù)測(cè) 66
2.3 中國(guó)主要地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展分析 67
（1）發(fā)展概況 69
（2）主要數(shù)據(jù) 69
（3）主要網(wǎng)站 70
（1）發(fā)展概況 70
（2）主要數(shù)據(jù) 70
（3）主要網(wǎng)站 71
（1）發(fā)展概況 71
（2）主要數(shù)據(jù) 72
（3）主要網(wǎng)站 72
（1）發(fā)展概況 72
（2）主要數(shù)據(jù) 73
（3）主要網(wǎng)站 73
（1）發(fā)展概況 73
（2）主要數(shù)據(jù) 74
（3）主要網(wǎng)站 74
2.4 中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投訴分析 75
（1）領(lǐng)域分布 75
（2）投訴金額 75
（3）投訴性別 76
（1）熱點(diǎn)投訴 77
（2）投訴榜單 77
（1）熱點(diǎn)問題 80
（2）十大網(wǎng)站 80
第3章 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 82
3.1 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 82
（1）移動(dòng)電子商務(wù)概念 82
（2）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展階段 82
（3）移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析 83
（1）中國(guó)智能手機(jī)保有量規(guī)模 85
（2）中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易用戶規(guī)模 85
（3）中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 86
（1）移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用中市場(chǎng)需求分析 91
（2）移動(dòng)電子商務(wù)在個(gè)人應(yīng)用中市場(chǎng)需求分析 91
3.2 中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 93
（1）移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模 95
（2）移動(dòng)支付市場(chǎng)用戶規(guī)模 96
（1）移動(dòng)支付市場(chǎng)企業(yè)份額分析 98
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)企業(yè)份額 99
（1）移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)將爆發(fā)式增長(zhǎng) 100
（2）移動(dòng)支付多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有望統(tǒng)一 100
（3）遠(yuǎn)程支付近場(chǎng)支付逐步融合 100
（4）移動(dòng)支付平臺(tái)開放成為趨勢(shì) 101
（5）運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)發(fā)力近場(chǎng)支付 101
（6）安全仍是移動(dòng)支付核心要素 101
第4章 中國(guó)電子商務(wù)細(xì)分服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 103
4.1 B2B發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 103
（1）B2B交易規(guī)模 103
（2）B2B企業(yè)規(guī)模 104
（3）B2B市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模 104
（4）B2B用戶規(guī)模 105
（1）企業(yè)營(yíng)收及占有率分析 106
（2）競(jìng)爭(zhēng)地位分析 107
（1）2013年中國(guó)B2B行業(yè)十大事件 108
1）商務(wù)部：規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比例將達(dá)80%以上 108
2）國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)六條”及跨境零售支持政策 109
3）阿里巴巴在線交易數(shù)據(jù)大放光彩 109
4）慧聰網(wǎng)上線B2B在線交易系統(tǒng) 109
5）金泉網(wǎng)上市 110
6）阿里巴巴重新調(diào)整CBU 110
7）敦煌網(wǎng)構(gòu)建全程外貿(mào)開放平臺(tái) 110
8）生意寶啟用SinoPay.com 110
9）慧聰網(wǎng)高額融資 111
10）上海自貿(mào)區(qū)宣布成立 111
（2）2014年中國(guó)B2B行業(yè)十大預(yù)測(cè) 111
4.2 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 116
（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 116
（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)企業(yè)規(guī)模 117
（3）網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場(chǎng)份額 118
（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶規(guī)模 119
（5）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量 119
（6）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目標(biāo)客戶群體分析 120
（7）海外代購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 122
（1）在線交易的盈利模式 125
（1）百度“樂酷天”平臺(tái)與模式分析 126
（2）蘇寧易購(gòu)布局綜合電子商務(wù) 129
4.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 130
（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)企業(yè)規(guī)模 131
（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶規(guī)模 133
（3）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模 133
（4）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額 134
（5）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站類型 136
4.3.5 2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展點(diǎn)評(píng) 138
4.4 網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 140
（1）網(wǎng)上支付交易額規(guī)模 141
（2）網(wǎng)上支付細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 142
（1）網(wǎng)關(guān)型支付模式 143
（2）信用但保型支付模式 143
（3）支付模式對(duì)比 144
（4）第三方支付企業(yè)與銀行的利益沖突 145
（1）網(wǎng)上銀行 146
1）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)規(guī)模分析 146
2）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)份額分析 147
3）網(wǎng)上銀行用戶分析 148
4）網(wǎng)上銀行市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 149
（2）支付寶 151
1）支付寶市場(chǎng)發(fā)展分析 151
2）支付寶用戶分析 152
3）支付寶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 152
（3）財(cái)付通 153
1）財(cái)付通市場(chǎng)發(fā)展分析 153
2）財(cái)付通用戶分析 154
3）財(cái)付通市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 154
（4）快錢 154
1）快錢市場(chǎng)發(fā)展分析 154
2）快錢用戶分析 155
3）快錢市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 156
圖表目錄
圖表1：電子商務(wù)行業(yè)分類列表 26
圖表2：電子商務(wù)行業(yè)主要模式 27
圖表3：電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域 28
圖表4：2009-2013年電子商務(wù)占GDP比重情況（單位：萬億元，%） 29
圖表5：電子商務(wù)和信息化司的主要職能 29
圖表6：電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
圖表7：電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)相關(guān)政策法規(guī) 32
圖表8：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn) 33
圖表9：上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
圖表10：《杭州市“十二五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 35
圖表11：《北京市電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 37
圖表12：2006-2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 40
圖表13：2006-2013年全國(guó)工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 41
圖表14：2006-2013年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資及同比增速（單位：億元，%） 42
圖表15：2006-2013年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其變化趨勢(shì)（單位：元，%） 43
圖表16：2006-2013年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其變化趨勢(shì)（單位：元，%） 44
圖表17：2008-2013年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)情況（單位：億元，%） 45
圖表18：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專利申請(qǐng)數(shù)量變化圖（單位：項(xiàng)） 45
圖表19：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專利公開數(shù)量變化圖（單位：項(xiàng)） 46
圖表20：截至2013年電子商務(wù)相關(guān)專利申請(qǐng)企業(yè)綜合比較（單位：項(xiàng)，%，人，年） 47
圖表21：截至2013年我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)專利分布領(lǐng)域（前十位）（單位：項(xiàng)） 48
圖表22：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與威脅分析 49
圖表23：2012-2013年全球電子商務(wù)銷售收入（單位：萬億美元） 50
圖表24：全球電子商務(wù)模式結(jié)構(gòu)（單位：%） 51
圖表25：全球電子商務(wù)國(guó)家排名情況 51
圖表26：2008-2013年美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：億美元，%） 52
圖表27：2011-2012年歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元） 52
圖表28：2013年一季度德國(guó)電子商務(wù)銷售產(chǎn)品排名（單位：億歐元，%） 53
圖表29：2010-2012年俄羅斯電子商務(wù)交易額（單位：億美元） 55
圖表30：日本電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 56
圖表31：2009-2012年日本電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬億日元） 57
圖表32：2017-2013年韓國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：萬億韓元，%） 57
圖表33：2014-2018年全球電子商務(wù)銷售收入預(yù)測(cè)（單位：萬億美元） 60
圖表34：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額及增長(zhǎng)情況（單位：萬億元，%） 62
圖表35：中國(guó)電子商務(wù)區(qū)域分布情況（單位：%） 63
圖表36：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)分布情況（單位：%） 63
圖表37：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人） 64
圖表38：2009-2013年中國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人） 65
圖表39：2014-2018年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額預(yù)測(cè)（單位：萬億元） 67
圖表40：中國(guó)電子商務(wù)城市十強(qiáng)榜單 67
圖表41：浙江省電子商務(wù)發(fā)展概況 69
圖表42：廣東省電子商務(wù)發(fā)展分析 70
圖表43：江蘇省電子商務(wù)發(fā)展分析 71
圖表44：上海市電子商務(wù)發(fā)展分析 72
圖表45：北京市電子商務(wù)發(fā)展分析 73
圖表46：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布（單位：%） 75
圖表47：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴涉及金額（單位：元，%） 76
圖表48：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴性別比例（單位：%） 76
圖表49：2013年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴十大熱點(diǎn)問題（單位：%） 77
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