服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展除了要保持產(chǎn)品本身的品質(zhì)之外，售后服務(wù)也越來(lái)越關(guān)鍵。在吊頂行業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，大多數(shù)商家提供的服務(wù)都還只停留在產(chǎn)品層面，而今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，吊頂企業(yè)更加需要在服務(wù)上下功夫，讓品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可，才能快速提升成交率。

售后服務(wù)成消費(fèi)者重要參考因素

售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售中最重要的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品售后服務(wù)能否得到保障成為消費(fèi)者是否決定購(gòu)買(mǎi)的重要參考條件之一。

業(yè)內(nèi)人士表示，在吊頂?shù)氖褂眠^(guò)程中，一旦發(fā)生任何問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間向所購(gòu)買(mǎi)品牌的商家或售后服務(wù)熱線(xiàn)反映問(wèn)題。客戶(hù)提出投訴和抱怨是希望自己提出的問(wèn)題能夠受到重視，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，必然會(huì)造成用戶(hù)的流失，對(duì)品牌美譽(yù)度造成影響。目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都能做到為消費(fèi)者提供產(chǎn)品售后服務(wù)，但服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)需要消費(fèi)者來(lái)評(píng)定。

售后服務(wù)不僅是投訴問(wèn)題處理

早期的吊頂品牌大多只提供送貨服務(wù)，但對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，送貨服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求。因此，企業(yè)紛紛開(kāi)始思考如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前大部分吊頂企業(yè)都能做到在免費(fèi)送貨上門(mén)之前，派專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)消費(fèi)者的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪設(shè)計(jì)，并且對(duì)吊頂鋪裝、售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品服務(wù)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，其更愿意選擇有售后服務(wù)保障的吊頂品牌，越來(lái)越多的吊頂企業(yè)被迫重視產(chǎn)品服務(wù)等方面工作的開(kāi)展。吊頂產(chǎn)品有其特殊屬性，因此，服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單質(zhì)量問(wèn)題投訴處理，而是對(duì)客戶(hù)全程產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，終端服務(wù)可分為售前、售中、售后等服務(wù)。例如售前免費(fèi)量房、方案設(shè)計(jì)，售中給予專(zhuān)業(yè)的方案建議，售后提供維護(hù)保養(yǎng)建議及客戶(hù)投訴處理。經(jīng)銷(xiāo)商作為直接面對(duì)消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廠(chǎng)家需要幫助引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商建立其服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)助力吊頂企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

隨著吊頂行業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，吊頂企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，各大吊頂企業(yè)爭(zhēng)先將售后服務(wù)作為品牌賣(mài)點(diǎn)在終端消費(fèi)群體中大力宣傳，以求在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)制勝終端，助推企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健發(fā)展。

而對(duì)如何提升品牌服務(wù)水平，多位受訪(fǎng)人士均認(rèn)為，吊頂企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品售后服務(wù)集中于廠(chǎng)家管理，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)管理部門(mén)和免費(fèi)售后服務(wù)熱線(xiàn)，統(tǒng)一接聽(tīng)來(lái)自各地經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的問(wèn)題投訴;同時(shí)為各地經(jīng)銷(xiāo)商制定完整的售后服務(wù)規(guī)范并定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)課程，在市場(chǎng)上建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的增值空間，為企業(yè)發(fā)展找到新的突破點(diǎn)。

現(xiàn)如今，售后服務(wù)已成為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)能提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而且還是樹(shù)立企業(yè)口碑、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此，集成吊頂企業(yè)還需給予足夠的重視，助力企業(yè)健康發(fā)展。