近幾年來，家電零售渠道的變臉比翻書還要快?？梢哉f是城頭頻換大王旗，從過去的國美獨大到蘇寧稱霸，如今又輪到京東當一哥。2016年電商渠道憑近20%的滲透率，躍升為家電零售行業(yè)的第一渠道。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)增速為25.4%，遠高于百貨店、超市和購物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速。整個家電市場也呈現(xiàn)出這一趨勢，2016年家電(不含移動終端)網(wǎng)購零售額整體增幅為35.3%，而很多實體店渠道則是一直在下跌中。

家電零售渠道變天為何比翻書快

這種變革起始于電子商務(wù)平臺不斷刷新的購物體驗，這是線下渠道難以比擬的，從消費者最關(guān)心“售后服務(wù)”來看，電商平臺的7天退貨，15天換新服務(wù)，只換不修等服務(wù)，幾乎可以秒殺所有線下渠道。像冰箱、電視這樣的家電產(chǎn)品并不便宜，電商這些深入人心的服務(wù)，對于線下渠道商而言，所產(chǎn)生的成本是難以承受的，即便是家電品牌商自己的電商平臺，而像京東、蘇寧這樣的電商巨頭，憑借巨大的體量，紛繁復雜的業(yè)務(wù)線，以及靈活多變的營銷模式，一定程度上沖淡了售后成本。

此外電商對“消費評論”的激勵政策，使得更多消費者參與評論，用戶真實的圖文，大大縮短了商品和消費者之間的距離。再加上大家電送裝一體、優(yōu)惠券、免息白條等福利，越來越多的消費者告別實體店，移步電商?？梢婋娚唐脚_的進步，是家電銷售渠道變化的直接原因。

不只是受消費體驗的影響，跨地域、跨群體，城鄉(xiāng)一體化的優(yōu)勢，也是家電銷售渠道發(fā)生巨變的重要原因。2016年是電商正式進軍農(nóng)村家電市場的一年。阿里巴巴村淘服務(wù)站布設(shè)已成一定規(guī)模，京東在五、六線市場以加盟形式啟動了京東家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店計劃，該模式的核心是幫助當?shù)丶译娏闶凵炭s短供應(yīng)鏈。蘇寧易購，2016年強化了“蘇寧易購服務(wù)站直營店”的布設(shè)，以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場推進O2O零售平臺。

相比傳統(tǒng)的商超、專賣店渠道，如今的農(nóng)村消費者更希望在網(wǎng)上了解電器的產(chǎn)品信息，并享受優(yōu)惠。而農(nóng)村消費者更注重線下的產(chǎn)品體驗，因此電商布局農(nóng)村店面渠道，能直擊農(nóng)村市場，吸引了家電廠商的參與。隨著新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進，更多習慣網(wǎng)購的知識分子返回農(nóng)村，家電的電商渠道定會爆發(fā)。

未來家電零售渠道將進一步向電商轉(zhuǎn)移，但始終會保留一部分線下渠道，并通過智能家居的理念，使傳統(tǒng)銷售門店轉(zhuǎn)化為智能家居生活的體驗店，加速智能家居時代的到來，而這是電商渠道很難做到的。不過，電商巨頭們早已成功轉(zhuǎn)型為線上、線下一體化的服務(wù)商。