“我花了35800元買的一套家具，送貨時，床頭就出現(xiàn)個大窟窿，隨后又發(fā)現(xiàn)茶幾、沙發(fā)、電視柜都有裂紋，可以說，全部家具都有質(zhì)量問題。”日前，家住聯(lián)想科技城的趙先生向記者反映了他的遭遇。

使用不足半月家具多處開裂

銷售員：南北溫差大，開裂是正?，F(xiàn)象

趙先生告訴記者，這套家具是今年1月1日在新潮“斯高睿博”家具店買的，包括一套沙發(fā)、一個茶幾、一個電視柜、一個餐桌、一張床，總共有七件，花了35800元。

“送貨的時候，我媽就發(fā)現(xiàn)床頭布藝有一個大窟窿，而且電視柜的抽屜滑道也不好使，更氣人的是，餐桌的四把椅子還少了一把，工人說是送貨路上折了?！壁w先生馬上給店里打去了電話，協(xié)商解決。然而令他沒想到的是，3月8日，趙先生的母親回新房收拾東西時卻發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)腿及橫梁、茶幾表面以及電視柜背板都有不同程度的開裂現(xiàn)象。

“您來看看，這東西能要嗎?全都裂開了，真是沒法將就。”在趙先生家，記者也挨個家具看了一遍，的確每件家具都出現(xiàn)了不同程度的裂紋。

“發(fā)現(xiàn)家具有裂紋后，我們又再次給店里打去了電話，要求他們過來看看，第二天，銷售員過來了，看后說開裂是因為南北溫度有差異，開裂是正?，F(xiàn)象?！睂Υ耍w先生表示，在北方，實木用久了的確會有裂紋，但是不會出現(xiàn)用了不到半個月就裂開的情況，并且他覺得這套家具根本就不是實木的。

采訪中，對于家具材質(zhì)問題，記者也向“斯高睿博”銷售員李女士進(jìn)行了了解，她表示，這套家具只有沙發(fā)腿兒是“實木貼皮”的，至于什么是“實木貼皮”，她也說不太明白。而問及開裂原因時，她仍舊表示屬于正常情況。

家具連出質(zhì)量問題發(fā)貨時間廠家與商家說法不符

消費者：我買的是不是店里“樣品”或地產(chǎn)“仿冒貨”

家具接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓趙先生很是氣憤，他說：“我懷疑，買到的是店里的‘樣品’或是地產(chǎn)‘仿冒貨’?！?/p>

趙先生說：“工人送完貨的第二天，我們?nèi)ド碳屹I鞋柜，發(fā)現(xiàn)樣品不見了?！?/p>

“買的時候，我們就說了不要樣品，店里也表示絕不會給送樣品。我就問樣品去哪了?銷售員說賣給別人了，然后我又問賣哪去了，她說這個不能說?！壁w先生回憶說，他記得工人送貨時，家具外面是用紙盒箱子裝著，里面是用塑料布包裹的。他也仔細(xì)檢查過，沒有找到說明書，除了沙發(fā)有合格證之外，其他家具什么都沒有。

不僅是樣品的突然消失讓趙先生產(chǎn)生了懷疑，訂貨時，商家告訴趙先生的發(fā)貨日期與廠家的說法也不一致。

“我記得是正月初十，商家給我打來電話，說家具已經(jīng)到貨了，讓我去交錢?？蛇^年期間物流是停運的，廠家是不可能發(fā)貨的?！壁w先生說，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，由于涉及賠償，廠家也給他打來電話詢問情況，在溝通中，廠家告訴他，大慶這邊購進(jìn)的最近一批貨是年前好長時間以前了，廠家發(fā)貨時間與商家所說的存在出入。

“我也聽說過，有北方人去南方家具廠盜版的情況，所以說這套家具不是樣品的話，也很有可能是假冒牌子的地產(chǎn)貨?！壁w先生猜測。

商家同意退貨退款時家具也馬上拉走

消費者：能不能先退錢，等我買到新家具再退貨

那么，家具出現(xiàn)一系列質(zhì)量問題后，商家是什么態(tài)度呢?

趙先生說，銷售員來他家查看情況的當(dāng)天，也按照老板的意思，給了兩種解決辦法。第一種就是把開裂的地方維修換新，然后給2000塊錢作為補(bǔ)償。第二個方案是，退貨，家具全部拉走后全額退款。

“我們?nèi)胰硕家呀?jīng)住進(jìn)去了，如果選擇退貨的話，床啥都拉走了，沒法正常生活了。如果不退的話，維修換新后再出現(xiàn)質(zhì)量問題，我該怎么辦?”趙先生既氣憤又無奈。

3月15日，趙先生帶著家人再次來到新潮，“老板給我們的答復(fù)還是那兩種辦法，而對于維修換新后的質(zhì)量問題如何解決，也沒有一個明確的態(tài)度，只是說‘出現(xiàn)問題的時候再說’。”隨后，趙先生找到了新潮售后辦公室，“售后經(jīng)理告訴我，商家已經(jīng)給出解決辦法了，但是我不同意，他們也沒辦法。”

3月20日，記者隨同趙先生再次找到新潮售后部門。

“他家不是同意退錢嗎?那你就讓他把家具拉走，回頭你自己買唄?！币晃皇酆笕藛T對趙先生說。

“可是，退完我再去買家具，等著發(fā)貨也需要一段時間，這期間，家里用啥啊?”趙先生氣憤地說。

“你看能不能讓他先把錢退給我，等我買完新家具，再把這個拉走。你們幫忙協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。”趙先生又說。

“商家不同意，我們不能強(qiáng)制。退錢的同時人家就得把貨拉走。有商家遇到過這種情況，就是錢退了但貨卻遲遲拿不回來。”售后人員再次表示，趙先生的提議滿足不了。

隨后，新潮售后人員將“斯高睿博”的銷售員也叫到了辦公室，銷售員李女士當(dāng)場給店老板打去電話，老板表示不可能按照趙先生說的那么辦。

消協(xié)：商家的解決辦法符合法律要求

如果消費者能證明是“樣品”或“地產(chǎn)貨”，商家就要“退一賠三”

對于趙先生反映的消費糾紛問題，記者向市消協(xié)進(jìn)行了咨詢。

“不管是什么材質(zhì)，也不論是什么原因?qū)е碌模丫驼f明有質(zhì)量問題。”市消協(xié)宣教科科長張建宇說，“《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》中有規(guī)定，木質(zhì)家具在銷售60天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供換貨、維修和退貨服務(wù)。像張先生這種情況，商家給予退貨處理，是符合法律法規(guī)的。但是，對于張先生的實際難處，商家也應(yīng)當(dāng)給予理解，并積極地妥善協(xié)商解決?！?/p>

另外，對于趙先生懷疑家具是店內(nèi)“樣品”或傍名牌的“地產(chǎn)貨”一事，張建宇也表示，如果消費者能夠提供充足的證據(jù)證明，那么，“斯高睿博”就涉嫌消費欺詐，按照《消法》規(guī)定，可能會被判“退一賠三”。