在信息時(shí)代的今天，隨時(shí)隨地被互聯(lián)網(wǎng)包裹著，繼而衍生了電商這樣的產(chǎn)物，從此一路高歌，迅猛發(fā)展。涂料行業(yè)自2010年前后開(kāi)始試水互聯(lián)網(wǎng)，如今也已取得了不俗的成績(jī)，已有60多家涂料品牌在天貓平臺(tái)開(kāi)通了電商平臺(tái)——網(wǎng)店。

電商的興起不可避免地對(duì)傳統(tǒng)涂料實(shí)體店的經(jīng)銷(xiāo)、零售渠道造成了巨大的沖擊。當(dāng)然，在這里，我們不得不承認(rèn)電商有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不然又為何在市場(chǎng)中占有一席之位。

一般情況下，網(wǎng)購(gòu)?fù)葘?shí)體店的涂料便宜，在網(wǎng)絡(luò)上的售價(jià)大概要比實(shí)體店同等材質(zhì)的產(chǎn)品便宜20%-30%。網(wǎng)店不需要像實(shí)體店面那樣支付場(chǎng)地租金等費(fèi)用，在一定程度上降低了成本，使得銷(xiāo)售價(jià)格下降;有的網(wǎng)店的確是廠家直銷(xiāo)，網(wǎng)商直接在廠家處購(gòu)買(mǎi)，不用支付中間商的提價(jià)，所以價(jià)格較低。免除租金及運(yùn)費(fèi)這兩點(diǎn)，便是正規(guī)品牌廠家的網(wǎng)店能夠銷(xiāo)售相對(duì)便宜的產(chǎn)品的主要原因。

相對(duì)于涂料實(shí)體店，網(wǎng)店確實(shí)要便宜，這是毋庸置疑的，加上品種選擇的多樣性，這都是網(wǎng)店所具備的優(yōu)勢(shì)。但是網(wǎng)店中依舊存在許多不足的。產(chǎn)品在質(zhì)量上參差不齊，并非所有的網(wǎng)店都有品牌和廠家做后盾，有一些看似便宜的網(wǎng)店其實(shí)是在運(yùn)用不良手段欺騙買(mǎi)家，他們慣用的手段有兩種，其一是打著品牌的旗號(hào)銷(xiāo)售產(chǎn)品，利用品牌實(shí)體店的聲譽(yù)，而事實(shí)上，這些網(wǎng)店根本沒(méi)有和企業(yè)簽訂協(xié)議，所以所賣(mài)的產(chǎn)品也沒(méi)有在實(shí)體店買(mǎi)到的品牌產(chǎn)品那么好;其二是模仿品牌產(chǎn)品，這第二類(lèi)產(chǎn)品與第一類(lèi)有所不同，它不能被稱為“假貨”，只能被稱為“山寨貨”，這類(lèi)產(chǎn)品通常會(huì)模仿品牌產(chǎn)品的外觀，但質(zhì)量難以保證，甚至有些不法商家還會(huì)為了縮減成本而使用劣質(zhì)材料制作模仿品牌產(chǎn)品，一般人難以辨別。

質(zhì)量是否信得過(guò)，這是許多消費(fèi)者都會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題。涂料與服裝、書(shū)籍等商品不同，后兩者即便實(shí)物與照片不相符，也不影響使用，大不了就退換，這也是很方便的，但涂料產(chǎn)品不一樣，材質(zhì)、安全和耐用度倘若與實(shí)際信息不符就會(huì)影響生活質(zhì)量，甚至危害健康。

此外，網(wǎng)購(gòu)在物流方面也不方便，由于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)涂料通常要經(jīng)手第三方的物流公司，涂料的特性又決定了其容易損壞，所以產(chǎn)生糾紛是十分常見(jiàn)的，會(huì)造成很多不必要的麻煩。

涂料實(shí)體店要鞏固自身的地位并不斷壯大，還有很長(zhǎng)的路要走。

1、為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，吸引眼球

傳統(tǒng)的涂料實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)所在就是用戶能在實(shí)體店鋪中通過(guò)看、觸、嗅等多種感官真實(shí)地接觸自己需要的產(chǎn)品，并通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)的溝通詢問(wèn)最終達(dá)成交易。

一方面可以將所銷(xiāo)售的涂料產(chǎn)品應(yīng)用于自家店鋪的裝修，從色彩、味道、質(zhì)感等多維度讓用戶感受產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能。另一方面店員要做到細(xì)心貼切的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所急，這樣才能讓顧客真正感到賓至如歸的感覺(jué)。其次，涂料實(shí)體店還要加強(qiáng)個(gè)性化的體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，所以還需要要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費(fèi)者的注意。

2、做到以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷(xiāo)

我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“顧客是上帝”這樣的客套話，但真正能做到的并沒(méi)有多少，所以要真正付諸行動(dòng)才行。

實(shí)體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。近年來(lái)，用微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時(shí)髦，這其中的關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來(lái)的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)的效果。其次，要有服務(wù)和維護(hù)客戶的計(jì)劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實(shí)施方案等都要事先制定好嚴(yán)密的規(guī)章，就像店里搞活動(dòng)，這些事情都要及時(shí)通知到客戶。最后，建立客戶體系和維護(hù)客戶計(jì)劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒(méi)做更糟糕，所以任何階段都要做好對(duì)客戶的服務(wù)，才能換來(lái)顧客的消費(fèi)。

3、完善售后服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象

涂料屬于低頻使用產(chǎn)品，用戶的關(guān)注度比較低，品牌形象如何深入人心一直困擾著涂料企業(yè)。

電商通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引來(lái)消費(fèi)者并不能對(duì)企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠的推動(dòng)作用，而傳統(tǒng)實(shí)體店在銷(xiāo)售涂料產(chǎn)品的同時(shí)還為用戶提供后續(xù)的涂裝服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)是涂料品牌提升品牌認(rèn)知度必經(jīng)之路，而涂料實(shí)體店無(wú)疑是這條道路最佳的引路人。

涂料實(shí)體店在改造自身的同時(shí)，還要尋求與互聯(lián)網(wǎng)的合作。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，在我們的生活中占據(jù)了重要的位置?？v觀整個(gè)涂料行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是分不開(kāi)的。

涂料實(shí)體店與涂料電商并非“一山不容二虎”，兩者只不過(guò)是用了不同的銷(xiāo)售方式，各自具有自身的優(yōu)勢(shì)，與其爭(zhēng)個(gè)你死我活，不如握手言和，攜手共進(jìn)更皆大歡喜。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)涂料實(shí)體店還是有很大的幫助。互聯(lián)網(wǎng)可以為涂料企業(yè)提供集中的采購(gòu)平臺(tái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲入，各大涂料企業(yè)可以通過(guò)微信、網(wǎng)站進(jìn)行集中采購(gòu)，讓下游企業(yè)直接通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，涂料企業(yè)再通過(guò)各原材料企業(yè)所報(bào)的價(jià)格及產(chǎn)品的性能進(jìn)行對(duì)比篩選，壓縮了中間環(huán)節(jié)，避免了一些暗箱操作，最終篩選出高性價(jià)比的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)在拓寬涂料企業(yè)宣傳渠道提高品牌知名度上作用顯著。在互聯(lián)網(wǎng)上塑造涂料品牌，是一種值得嘗試的高成效低成本的方法。一般來(lái)講，涂料企業(yè)都會(huì)建立自己的官方網(wǎng)站，部分小型涂料企業(yè)也可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上商鋪，以此為媒介展示自己的產(chǎn)品、服務(wù);合作的網(wǎng)站可以選擇大型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，也可以是涂料行業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，涂料行業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站每天都會(huì)有大量的涂料專(zhuān)業(yè)人員瀏覽，有利于涂料企業(yè)在涂料行業(yè)中提高知名度。可以說(shuō)，選擇好的涂料網(wǎng)站便找到了財(cái)富的鑰匙。

涂料企業(yè)應(yīng)試著合理優(yōu)化自身經(jīng)銷(xiāo)商和實(shí)體店的布局，將電商渠道與之融合，消費(fèi)者在網(wǎng)上產(chǎn)生的產(chǎn)品訂單由線下實(shí)體店安排配送并提供后續(xù)的涂裝服務(wù)，線下實(shí)體店和電商平臺(tái)根據(jù)一定的比例進(jìn)行利潤(rùn)分成。這樣一來(lái)，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅可以利用電商平臺(tái)的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)也保證了后續(xù)高質(zhì)量的服務(wù)，保證了雙方的利益。

因此，涂料實(shí)體店既要認(rèn)識(shí)到來(lái)勢(shì)洶涌的電商帶來(lái)的沖擊，也要明確自身的優(yōu)勢(shì)并不斷強(qiáng)化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全面認(rèn)識(shí)到存在的局限，不斷尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)，涂料實(shí)體店與涂料電商并不是對(duì)立的，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長(zhǎng)才是未來(lái)真正的出路所在。