VR用戶滿意度不足五成：眩暈感成VR眼鏡通病 容供應不足拉低用戶滿意度

• 2017年8月4日 LuoYang來源：經(jīng)濟參考報 922 57
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2016年被業(yè)界稱為VR(虛擬現(xiàn)實)發(fā)展元年，VR產(chǎn)品一時大熱，成為不少年輕人的時尚必備單品。然而，近日江蘇省消費者協(xié)會公布的一份VR眼鏡消費調(diào)查報告(以下簡稱“報告”)顯示，48.76%的消費者對VR體驗不甚滿意，眩暈感較強和內(nèi)容供應不足是導致用戶體驗差的兩個重要

VR用戶滿意度不足五成

　　眩暈感成VR眼鏡通病

　　報告指出，眩暈感是VR眼鏡的通病，這種眩暈感比觀看3D電影要明顯得多。有20.87%的用戶在使用10分鐘以內(nèi)就會出現(xiàn)眩暈等不舒適感。在位于南京新街口的一家VR體驗店內(nèi)，一些玩家體驗VR電影6分鐘就會有較強眩暈感，嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的VR設(shè)備能使眩暈感相對減輕，但是隨著使用時間的增加，依舊無法完全避免。江蘇省消費者協(xié)會監(jiān)督部趙鑫介紹說，在對同價位的移動端頭顯設(shè)備“小宅Z4”和“愛度VR”進行測試時發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品存在諸多佩戴舒適度欠佳的問題。例如，設(shè)備笨拙、臃腫，長時間佩戴會給鼻梁帶來較大壓力;手機發(fā)燙嚴重，兩個不同品牌設(shè)備搭載的同一手機使用相同時間后都出現(xiàn)了燙手情況。此外，手機裝在VR設(shè)備前端的盒子內(nèi)難以散熱，導致面罩內(nèi)的溫度隨著使用時間增長而逐漸變熱，造成面部不舒適。

　　VR的基本原理是通過頭顯設(shè)備產(chǎn)生“雙目視差”和“移動視差”等深度信息，從而形成三維立體的虛擬現(xiàn)實場景。中國科學院自動化研究所博士研究生曹煊認為，當前的頭戴顯示設(shè)備只提供“雙目視差”和“移動視差”，而未能提供 “聚焦模糊”，從而導致聚焦丟失(聚焦錯亂)，這是產(chǎn)生眩暈的“罪魁禍首”。曹煊認為，眩暈是目前虛擬現(xiàn)實最大的技術(shù)瓶頸，大大限制了虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。光場是最接近人眼觀看自然環(huán)境的成像方式，彌補了當前頭戴顯示都不具備的“聚焦模糊”，將人眼睫狀肌從固定的屈張水平中解放出來，消除了眩暈，減輕了人眼疲勞。實現(xiàn)光場成像已有多種技術(shù)手段，但都有各自的缺陷。受成本、計算量、設(shè)備體積的限制，當前的光場成像技術(shù)還只能在部分行業(yè)應用。

　　內(nèi)容供應不足拉低用戶滿意度

　　VR內(nèi)容不夠豐富也是用戶吐槽較多的一個問題。調(diào)查中，64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。報告認為，無論是影視、游戲或是其他內(nèi)容，如果內(nèi)容無法做到持續(xù)更新和輸出，最終還是會被市場淘汰。一些線下VR體驗店會在經(jīng)歷短暫的火爆之后乏人問津。SMG戰(zhàn)略投資部主任吳霄峰表示，2016年VR行業(yè)解決了一個問題，即讓有興趣的人可以通過VR硬件去看內(nèi)容，但另一方面，VR究竟有哪些好看的內(nèi)容，行業(yè)并未能解決。內(nèi)容不足成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，受制于此，一些企業(yè)被迫退出市場。

　　報告還顯示，由于VR體驗中有較多刺激感較強的內(nèi)容，易給消費者帶來新鮮感、現(xiàn)場感、帶入感，難免引起興奮，但對于一些具有身體疾病的消費者，如自身患有高血壓、心臟病的消費者來說，使用此類產(chǎn)品則存在一定的隱患。記者了解到，今年4月，由中國電子技術(shù)化標準研究院牽頭制定的《虛擬現(xiàn)實頭戴式顯示設(shè)備通用規(guī)范聯(lián)盟標準》正式發(fā)布，這是中國虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域首個自主制定的標準。趙鑫認為標準制定后的行業(yè)監(jiān)管仍不足，該標準也只是針對硬件，而對于軟件的基本要求、測試方法以及虛擬現(xiàn)實內(nèi)容分級和規(guī)范仍然缺乏規(guī)定。

　　吳霄峰表示，VR行業(yè)仍需等待爆款影視內(nèi)容的出現(xiàn)。交互性是VR視頻區(qū)別于其他視頻的重要不同點，而且VR影視內(nèi)容要追求極致視覺，需要很多磨煉才能創(chuàng)作出來。預計三五年后，國內(nèi)VR影視內(nèi)容會正逢其時。

　　未在強制“三包”之列 量問題導致身體不適可維權(quán)

　　與VR眼鏡用戶體驗不高相并行的事實是，VR知曉率和吸引力普遍較高。報告顯示，有88.43%的消費者聽說過VR或有一定程度的了解，只有3.31%的消費者完全不了解。有76.27%的被調(diào)查者表示，會在未來考慮入手VR眼鏡。趙鑫告訴記者，VR眼鏡屬于新型設(shè)備，目前并不在國家強制發(fā)放“三包”憑證的產(chǎn)品目錄之列。如果VR眼鏡廠家向消費者做出“三包”承諾，出現(xiàn)問題時，消費者可依據(jù)該承諾進行維權(quán)。如果VR眼鏡廠家未向消費者做出“三包”承諾，消費者可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律法規(guī)進行維權(quán)。

　　報告指出，所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時長。針對佩戴VR眼鏡會帶來眩暈感的問題，徐州市第一人民醫(yī)院眼科功能檢查室負責人建議，佩戴VR眼鏡時長不超過半小時為宜，因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差，易引發(fā)眼睛疲勞、暈眩，部分會有惡心頭暈癥狀，休息后可自動恢復。對于發(fā)育階段的孩子來說，長時間使用VR眼鏡不僅容易造成近視，還會干擾雙眼視功能發(fā)育。

　　記者了解到，因VR產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，導致消費者出現(xiàn)身體不適的，消費者還可依據(jù)合同法向VR產(chǎn)品銷售者主張違約責任，也可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責任法、消費者權(quán)益保護法及其他相關(guān)法律法規(guī)向VR產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者主張侵權(quán)責任。趙鑫認為，鑒于VR體驗的特殊性，VR設(shè)備制造商和內(nèi)容供應商要多為消費者的安全考慮，通過技術(shù)手段和服務規(guī)范保障消費者使用VR產(chǎn)品的安全性。消費者也應從自身實際出發(fā)，如身體不適，則勿因新奇而強行體驗。

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