蘋果公司的兩難境地折射出哪些問題？

• 2018年10月10日 ZhangHongYuan來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、新浪科技 1033 65
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  在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中把握蘋果醋片行業(yè)趨勢(shì)，才能從中取勢(shì)得到更好的發(fā)展！

  “產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進(jìn)外資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮積極的輻射、示范和帶動(dòng)作用，成為城市經(jīng)濟(jì)騰飛的助推器。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是...

作為全球市值第一的科技巨頭，蘋果既要通過供應(yīng)鏈全球化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，又很難規(guī)避“關(guān)稅之劍”帶來的傷害，正陷入兩難的境地。

美國(guó)蘋果公司日前發(fā)布的最新產(chǎn)品被淹沒在了貿(mào)易戰(zhàn)的陰霾里，反倒是蘋果對(duì)美國(guó)貿(mào)易保護(hù)政策的抱怨更引人關(guān)注。作為全球市值第一的科技巨頭，蘋果既要通過供應(yīng)鏈全球化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，又很難規(guī)避“關(guān)稅之劍”帶來的傷害，正陷入兩難的境地。

蘋果公司此前公開表示，美國(guó)對(duì)中國(guó)商品加征進(jìn)口關(guān)稅，必然抬高蘋果產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場(chǎng)價(jià)格，最終威脅公司的全球競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，美國(guó)總統(tǒng)特朗普的回應(yīng)卻非常直接:“在美國(guó)制造你們的產(chǎn)品就行了?，F(xiàn)在就去建新廠?！彪m然今年初蘋果已經(jīng)宣布了史上最大的資金回流計(jì)劃，5年內(nèi)將在美國(guó)投入300億美元，創(chuàng)造2萬多個(gè)工作崗位。但是，要如特朗普所愿，在美國(guó)本土制造全部產(chǎn)品，對(duì)蘋果來說卻力有不逮。

蘋果是一家典型的供應(yīng)鏈全球化、平臺(tái)化企業(yè)，在其769家供應(yīng)商中，有350家來自中國(guó)，其余還有不少是歐洲、日本和韓國(guó)企業(yè)。即便蘋果愿意承擔(dān)高昂的成本返回本土制造，遍布世界的供應(yīng)鏈廠商也不見得會(huì)為了“美國(guó)優(yōu)先”而“自我犧牲”，更何況蘋果還要冒著失去中國(guó)市場(chǎng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。但是，若蘋果不順從特朗普的要求，頭上的“關(guān)稅之劍”必然會(huì)加重公司的運(yùn)營(yíng)成本。以蘋果手機(jī)為例，關(guān)稅重壓會(huì)使其價(jià)格上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，創(chuàng)新投入負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而影響其后續(xù)發(fā)展能力。

蘋果公司的兩難境地，說明了許多問題。

一方面，特朗普指望“重返制造業(yè)”立竿見影，未免有些天真。制造業(yè)運(yùn)行十分復(fù)雜，靠拉動(dòng)一兩家體量大的公司回歸本土，就能“平地起高樓”“一天建成羅馬”?絕不可能!從上世紀(jì)80年代開始，以美國(guó)為代表的一些發(fā)達(dá)國(guó)家開始推動(dòng)“去工業(yè)化”，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移已歷經(jīng)數(shù)十年，如今“重返制造業(yè)”絕非易事。巨大成本需支付、熟練工人需培養(yǎng)、價(jià)值理念需轉(zhuǎn)換，無論哪一樣，都不可能一蹴而就。更何況，全球制造業(yè)高度相互依存，牽一發(fā)而動(dòng)全身，任何國(guó)家都不可能單方面左右其發(fā)展趨勢(shì)。

另一方面，市場(chǎng)決定供應(yīng)鏈，話語權(quán)再強(qiáng)的公司也無力抗拒。蘋果近半數(shù)的供應(yīng)商在中國(guó)，是市場(chǎng)資源配置作用使然?！爸袊?guó)制造”早已成為全球供應(yīng)鏈中重要一環(huán)，美國(guó)制造業(yè)想完全繞開，不太可能。正如美國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席朱莉婭·休斯所說:“在美國(guó)制造業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有中國(guó)產(chǎn)品?！辈痪们埃厮估虾９緮U(kuò)大注冊(cè)資本和經(jīng)營(yíng)范圍，埃克森美孚宣布將在廣東建設(shè)100億美元獨(dú)資石化項(xiàng)目，福特汽車公司稱不會(huì)將福克斯Active生產(chǎn)線從中國(guó)移回美國(guó)，這些公司都是按照市場(chǎng)“指揮棒”作出的決策。

更為重要的是，全球化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，加征關(guān)稅解決不了美國(guó)的難題。世界經(jīng)濟(jì)的“大?！币巡豢赡艿沽骰氐揭粋€(gè)個(gè)孤立的“小河流”“小湖泊”，特別是制造業(yè)，是全球產(chǎn)業(yè)分工合作的主要領(lǐng)域，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)，還是高新技術(shù)制造業(yè)，都必然要在更為開放的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈最大化。解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇，都要順應(yīng)這個(gè)世界發(fā)展的大趨勢(shì)。逆全球化而行，要“獨(dú)勝”不要“共贏”，結(jié)局必然“損人不利己”。包括蘋果公司在內(nèi)的許多美國(guó)制造企業(yè)，都高聲反對(duì)特朗普政府對(duì)華加征關(guān)稅的意向，就是有力的證明。

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北京時(shí)間10月10日凌晨消息，據(jù)美國(guó)科技媒體The Information報(bào)道，過去5年時(shí)間里蘋果公司一直都在竭力應(yīng)對(duì)iPhone修理欺詐的問題。這個(gè)問題的核心在于，犯罪團(tuán)隊(duì)購買或偷竊iPhone，拿掉CPU和顯示屏等高價(jià)值部件，然后到蘋果實(shí)體店聲稱其手機(jī)壞掉了，要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件，隨后再出售他們偷竊的部件。

在這種現(xiàn)象發(fā)展到最高峰的時(shí)期，蘋果公司發(fā)現(xiàn)在中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)香港市場(chǎng)上，60%的保修期內(nèi)iPhone修理請(qǐng)求都是欺詐性的，導(dǎo)致該公司每年因此損失數(shù)十億美元。蘋果公司在2013年首次開始嚴(yán)肅對(duì)待這個(gè)問題，而The Information則在報(bào)道中詳細(xì)描述了犯罪團(tuán)伙與該公司之間的這場(chǎng)“貓鼠游戲”。

蘋果公司的零售店此前對(duì)此采取了一種非常寬松的做法，會(huì)對(duì)存在缺陷的iPhone進(jìn)行置換，只要看起來未被故意損壞即可。公司高管之前的估測(cè)是，欺詐事件在所有修理請(qǐng)求中所占比例僅為不到10%。

但在2013年，蘋果公司的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家對(duì)修理后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，從而為欺詐性更換事件的真實(shí)數(shù)量提供了一種非常好的估算方式。這是因?yàn)?，守法用戶在iPhone修理好以后很自然地會(huì)重新登錄他們此前已在使用的Apple ID。這樣一來，拿偷來的iPhone在蘋果實(shí)體店里進(jìn)行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。其結(jié)果是，蘋果公司內(nèi)部終于開始認(rèn)真對(duì)待iPhone修理欺詐的問題了。

上述統(tǒng)計(jì)揭示了真正的現(xiàn)實(shí)情況：在中國(guó)，有60%以上的iPhone修理請(qǐng)求都是欺詐性的。The Information報(bào)道稱，在蘋果公司的2013財(cái)年中，該公司撥備的保修期修理費(fèi)用為16億美元;而到最后，該公司期內(nèi)最終花費(fèi)的費(fèi)用則高達(dá)37億美元，這兩個(gè)數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件造成的。

蘋果公司最開始采取的措施是，不再允許用戶直接到店修理iPhone，而是需要事先預(yù)約，這種做法旨在確保到店用戶是待修iPhone的真正主人。然而，這個(gè)預(yù)約系統(tǒng)卻被黑客攻破了，他們找到了監(jiān)控所有時(shí)間空檔的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞。

隨后，蘋果公司開始要求待修iPhone運(yùn)行軟件診斷程序以識(shí)別手機(jī)內(nèi)部任何可能會(huì)有的假部件，但并未要求蘋果實(shí)體店職員拆解部件以進(jìn)行檢查。犯罪團(tuán)伙輕而易舉地繞過了這種規(guī)定，他們所做的只是讓iPhone處于無法開機(jī)的狀態(tài)。

有些犯罪分子則更老練，他們獲取了已售出iPhone的蘋果用戶記錄，然后對(duì)他們手中的假iPhone設(shè)置為顯示這些已售出手機(jī)的序列號(hào)，從而騙過了蘋果公司，使其為本應(yīng)已經(jīng)過了保修期的iPhone提供保修期內(nèi)修理服務(wù)。

蘋果公司隨機(jī)應(yīng)變地作出調(diào)整，但騙子的花招層出不窮。在一個(gè)特殊的暴力案例中，蘋果實(shí)體店的一名經(jīng)理被人用兇器威脅，當(dāng)時(shí)犯罪分子原本試圖通過賄賂的方式獲取用戶數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在，蘋果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的iPhone都必須被送到特定的修理中心，以便進(jìn)行更嚴(yán)格的檢測(cè)。蘋果公司甚至還為iPhone部件添加了安全措施，比如給電池涂上肉眼不可見的顏料，以及給CPU涂上特殊的防水密封等，這種密封要在特定波長(zhǎng)下才能看到。

The Information報(bào)道稱，蘋果公司的內(nèi)部保密原則是導(dǎo)致該公司花費(fèi)了如此之長(zhǎng)的時(shí)間才得以解決這個(gè)問題的原因之一。這是因?yàn)?，供?yīng)鏈物流、制造和AppleCare部門需要時(shí)間來聯(lián)手合作，才能制定出有意義的解決方案。

雖然耗費(fèi)了近5年時(shí)間，但現(xiàn)在看來蘋果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了，這就使得iPhone修理欺詐事件有所減少。目前的估測(cè)是，中國(guó)市場(chǎng)上的修理欺詐事件已從高峰時(shí)期高達(dá)60%的占比下降到了約20%。但是，現(xiàn)在蘋果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場(chǎng)上又迎來了類似的問題。對(duì)這家全球市值最大的公司來說，這是一場(chǎng)永無休止的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

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