移動互聯網模式是提升醫(yī)院服務質量重要手段 2021中國醫(yī)院經營創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究

• 2021年1月8日 WuYaNan來源：中研網 959 60
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移動互聯網所擁有的低成本、高效率、信息共享等基本特征已經受到廣泛認可，移動互聯網的運用將促進醫(yī)療服務生態(tài)圈的建設與優(yōu)化，逐漸形成新的醫(yī)療服務模式。未來移動互聯網模式將是提升醫(yī)院服務質量的重要手段。隨著醫(yī)療機構、醫(yī)療服務需方等對醫(yī)療服務質量問題的日益重

醫(yī)療服務質量是人群健康服務利用過程中的基本價值之一，也是《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》重點關注的一個指標?，F有醫(yī)療服務質量提升對策在很大程度上提高了中國的醫(yī)療機構管理水平，也為醫(yī)療服務質量的后續(xù)研究和持續(xù)改進提供了基礎。在“以人為本”管理理念的影響下，諸多醫(yī)院強調“一切為了患者”、“為了患者的一切”“全心全意服務患者”，這是中國醫(yī)院管理的一大進步。醫(yī)療服務提供方作為醫(yī)療機構正常運行的最重要組成部分，是保持醫(yī)療機構可持續(xù)發(fā)展和保障醫(yī)療服務質量的關鍵因素之一。

移動互聯網所擁有的低成本、高效率、信息共享等基本特征已經受到廣泛認可，移動互聯網的運用將促進醫(yī)療服務生態(tài)圈的建設與優(yōu)化，逐漸形成新的醫(yī)療服務模式。未來移動互聯網模式將是提升醫(yī)院服務質量的重要手段。隨著醫(yī)療機構、醫(yī)療服務需方等對醫(yī)療服務質量問題的日益重視，現有的研究還有很大的進一步發(fā)展的空間。

新醫(yī)改的主要圍繞5項基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，堅持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三醫(yī)聯動，突出體現了在新形勢、新挑戰(zhàn)下改革的創(chuàng)新思路，有助于推動醫(yī)改向精細化、制度化發(fā)展。《關于建立現代醫(yī)院管理制度的指導意見》就全面深化公立醫(yī)院綜合改革，建立現代醫(yī)院管理制度作出部署?！兑庖姟访鞔_，到2020年，基本形成維護公益性、調動積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運行新機制和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互協(xié)調、相互制衡、相互促進的治理機制。2019年末，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構總數達1007545個，比2018年增加10112個。其中：醫(yī)院34354個，增加1345個。截至2020年6月底，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構數達101.6萬個。與2019年6月底比較，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構增加11164個，其中：醫(yī)院增加1368個。

截至2020年6月底，醫(yī)院3.5萬個，其中：公立醫(yī)院1.2萬個，民營醫(yī)院2.3萬個。與2019年6月底比較，公立醫(yī)院減少38個，民營醫(yī)院增加1406個。

現代醫(yī)院營銷管理

現在醫(yī)療市場更需要醫(yī)院去主動地尋找患者，將醫(yī)療為主轉變?yōu)獒t(yī)療、預防和保健并重，從被動受制于市場轉變?yōu)橹鲃尤ふ沂袌?、培育市場、鞏固市場。這就要求醫(yī)院要有更科學的市場營銷觀念和更高級的市場營銷手段。醫(yī)院要想得到更穩(wěn)定的生存與發(fā)展，就應該積極對營銷理念進行完善、優(yōu)化，通過對自身發(fā)展情況的分析，制定更具針對性的營銷戰(zhàn)略方案，從而進一步促進現代醫(yī)療機構的發(fā)展。醫(yī)院在對營銷戰(zhàn)略進行制定的過程中需要將營銷和戰(zhàn)略進行有效結合，通過這種方式，制定更為完善的發(fā)展理念，使營銷方向更具長遠性和方向性。

現代醫(yī)院財務管理

新醫(yī)療改革的不斷深入讓原本財務管理模式不得不向著精細化方向邁進。在認識到精細化管理模式優(yōu)勢的情況下，醫(yī)院必將加大人力資源投入以及資金投入，考慮到自身長遠發(fā)展，在財務管理方面加強重視性。新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院必須樹立協(xié)同管理的財務管理新思路。協(xié)同管理是把局部力量合理的排列、組合，來完成某項工作和項目，據此產生一種具有“競爭一合作一協(xié)調”的能力，協(xié)同管理產生的效應遠遠大于各個子系統(tǒng)之和。公立醫(yī)院財務協(xié)同管理就是統(tǒng)籌考慮預算、成本、績效等模塊，推動醫(yī)院財務管理從粗放向精細化模式轉變。精細化管理下，財務部門對醫(yī)院的資金利用率將有效提升，財務管理數據的準確性、及時性均可得以優(yōu)化。醫(yī)院需不斷提升財務管理人員的綜合業(yè)務能力以及專業(yè)素質水平，提升對財務管理的重視程度，促使醫(yī)院健康長遠發(fā)展。

醫(yī)院創(chuàng)新的過程是醫(yī)院引進新技術、新服務、新市場以及新組織管理形式的結果。目前，在市場經濟下，醫(yī)院經營管理的四個主要方面：醫(yī)療質量與醫(yī)療服務規(guī)范、現代醫(yī)院人力資源管理、現代醫(yī)院財務管理及現代醫(yī)院營銷管理。經營模式的創(chuàng)新就是醫(yī)療服務、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院財務管理的市場化以及將正確的營銷觀念引進醫(yī)院。專業(yè)化管理重點是建立現代醫(yī)院管理制度，從醫(yī)療集團的運營管理模式看，普遍采用梳理企業(yè)醫(yī)院的規(guī)劃發(fā)展、對接國內外優(yōu)質醫(yī)療資源、引培人才提升醫(yī)院的學科能力、建立科學的績效考核機制。實現企業(yè)醫(yī)院的舉辦方由陳舊落實的管理模式，轉變?yōu)椤凹谢芾怼⑹袌龌\作、專業(yè)化分工、差異化發(fā)展”的管理模式。

在建立健全現代醫(yī)院管理制度方面明確，深化醫(yī)療服務價格改革。加快建立以成本和收入結構變化為基礎、及時靈活的價格動態(tài)調整機制，通過規(guī)范診療行為，降低藥品、醫(yī)用耗材等費用騰出空間，優(yōu)化調整醫(yī)療服務價格。允許地方采取適當方式有效體現藥事服務價值。

新醫(yī)改推進十年，在破除以藥補醫(yī)機制、推進醫(yī)療服務價格改革、推進藥品領域改革以及推進現代醫(yī)院管理制度建設等方面都取得了階段性成果。推進公立醫(yī)院綜合改革，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務，是解決群眾看病難、看病貴問題的重要抓手。

中研普華研究院撰寫的醫(yī)院經營行業(yè)報告依據全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對市場進行了分析研究。報告對于醫(yī)院經營產品生產企業(yè)、經銷商、行業(yè)管理部門以及擬進入該行業(yè)的投資者具有重要的參考價值。

想了解更多醫(yī)院經營管理行業(yè)專業(yè)分析，請關注中研普華研究院報告《2021-2025年中國醫(yī)院經營管理模式與創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報告》。

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