2020年智慧旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析

• 2021年9月21日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 240 7
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疫情來襲，旅游業(yè)遭受到巨大沖擊，但同時(shí)，也倒逼出線上新業(yè)態(tài)。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務(wù)。

2021智慧旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

疫情來襲，旅游業(yè)遭受到巨大沖擊，但同時(shí)，也倒逼出線上新業(yè)態(tài)。云直播、云看展等多樣的云旅游為人們提供了豐富的在線服務(wù)。

如果說疫情發(fā)生之前的旅游業(yè)處于高速發(fā)展的階段，那么2020年的旅游業(yè)更像是被迫“重置”了。疫情讓旅游經(jīng)濟(jì)遭遇了前所未有的沖擊，無數(shù)旅游從業(yè)者被迫轉(zhuǎn)型另謀生計(jì)。但當(dāng)“重啟”鍵按下后，剩下來仍在堅(jiān)守的從業(yè)者經(jīng)過了大浪淘沙般的洗禮，他們或許應(yīng)該思考以怎樣的方式去發(fā)展“后疫情”時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)。

智慧旅游應(yīng)當(dāng)是基于新一代信息技術(shù)(也稱信息通信技術(shù)，ICT)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游的核心內(nèi)容是要能夠解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念。

受新冠肺炎疫情影響，2020年全球旅游總?cè)舜?含國(guó)內(nèi)旅游人次和國(guó)際旅游人次)降至72.78億人次，同比下降40.8%;2020年全球旅游總收入下降至2.92萬億美元，相當(dāng)于全球GDP的比例銳減至3.6%，為二戰(zhàn)以來的最低水平。預(yù)計(jì)2021年全球旅游總?cè)舜螌⑦_(dá)95.45億人次，同比增長(zhǎng)31.1%，全球旅游總收入將恢復(fù)至4.50萬億美元，同比增長(zhǎng)53.9%，分別達(dá)到2019年的77.7%和75.6%，這其中各國(guó)國(guó)內(nèi)旅游將貢獻(xiàn)絕大部分旅游經(jīng)濟(jì)。

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%。2020年國(guó)內(nèi)旅游收入2.23萬億元，比上年同期減少3.50萬億元，下降61.1%。其中，城鎮(zhèn)居民出游花費(fèi)1.80萬億元，下降62.2%;農(nóng)村居民出游花費(fèi)0.43萬億元，下降55.7%。

2020年智慧旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析

根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%。

其中，城鎮(zhèn)居民出游20.65億人次，下降53.8%;農(nóng)村居民出游8.14億人次，下降47.0%。分季度看，呈現(xiàn)降幅收窄趨勢(shì)，其中一季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)2.95億人次，同比下降83.4%;二季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)6.37億人次，同比下降51.0%;三季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)10.01億人次，同比下降34.3%;四季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)9.46億人次，同比下降32.9%。

2020年國(guó)內(nèi)旅游收入2.23萬億元，比上年同期減少3.50萬億元，下降61.1%。其中，城鎮(zhèn)居民出游花費(fèi)1.80萬億元，下降62.2%;農(nóng)村居民出游花費(fèi)0.43萬億元，下降55.7%。

2020年人均每次出游花費(fèi)774.14元，比上年同期下降18.8%。其中，城鎮(zhèn)居民人均每次出游花費(fèi)870.25元，下降18.1%;農(nóng)村居民人均每次出游花費(fèi)530.47元，下降16.4%。

2020年，受新冠疫情影響，我國(guó)旅游行業(yè)受到較大沖擊，旅游收入和旅游人次都出現(xiàn)較大程度下滑。我國(guó)智慧旅游行業(yè)在此大環(huán)境下，市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)暫時(shí)性的下滑。2020年，我國(guó)智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為568億元，同比下降24.47%。

2020年我國(guó)智慧旅游行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)

2020年上半年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為11.68億人次，同比下降62%，國(guó)內(nèi)旅游收入為0.64萬元，同比下降77%。但疫情同時(shí)也給旅游業(yè)帶來了改變。一方面疫情推動(dòng)了旅游業(yè)的智慧化發(fā)展，"無人服務(wù)"、"智能導(dǎo)覽"和"數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)"等項(xiàng)目成為各大景區(qū)智慧化建設(shè)的基本要求。另一方面，疫情也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，無接觸度假、近郊游成為了近期的熱點(diǎn)。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告《2021-2025年中國(guó)智慧旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景咨詢報(bào)告》分析

智慧旅游作為一種新興的旅游發(fā)展理念，其本質(zhì)就是滿足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需求，智慧旅游建設(shè)的成敗也必將以游客的親身體驗(yàn)和評(píng)價(jià)判斷為根本標(biāo)準(zhǔn)。而將大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)引入到智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)中，對(duì)于提升旅游行業(yè)形象和服務(wù)管理水平具有重要意義，同時(shí)也有利于促進(jìn)管理創(chuàng)新，為旅游服務(wù)行業(yè)引入全新的可持續(xù)發(fā)展模式。旅游大數(shù)據(jù)與智慧旅游，二者已不可避免的產(chǎn)生了交匯。想要充分利用旅游大數(shù)據(jù)，發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，必須對(duì)數(shù)據(jù)加以整合、分析和挖掘，并通過平臺(tái)分享和發(fā)布，才能使得"旅游大數(shù)據(jù)"更好地指導(dǎo)建設(shè)。

智慧旅游從游客需求出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。未來，我市的智慧旅游系統(tǒng)不僅能將 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”相關(guān)信息一網(wǎng)打盡，還能幫助游客謀劃最合理的行程。游客只要把自己停留的時(shí)間、需要游覽什么樣的景點(diǎn)、喜歡什么口味的菜肴、大約花費(fèi)多少錢等關(guān)鍵信息輸進(jìn)電腦或手機(jī)，系統(tǒng)就可以綜合天氣、路況等因素，自動(dòng)設(shè)計(jì)出一條最佳的旅游行程線路。

在大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展極為迅速，不過也受到了一些挑戰(zhàn)，而且產(chǎn)生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對(duì)游客的信息進(jìn)行全面的登記，并對(duì)信息進(jìn)行整理，創(chuàng)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。但是，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實(shí)可靠性較少，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)缺乏有效的管理數(shù)據(jù)參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險(xiǎn)，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)存在著各類負(fù)面影響，并且負(fù)面信息傳播數(shù)據(jù)極快，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)以及形象造成了一定的影響，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)面影響應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行處理，避免對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成影響。目前，中國(guó)國(guó)民主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旅游網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)作為參考資料，因此，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的不良參考數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并做出合理的解釋。另外，當(dāng)游客到達(dá)旅游景區(qū)后，景區(qū)實(shí)際情況與網(wǎng)路圖片中存在著較大的差異，并且居住環(huán)境也較為惡劣，導(dǎo)致游客的心理造成了落差，從而對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)表達(dá)不滿，這也對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。網(wǎng)絡(luò)夸大以及虛假的信息會(huì)對(duì)游客的心理造成一定的影響，使其對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而對(duì)旅游企業(yè)造成一定的負(fù)面影響。

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