中國酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營模式分析2022

• 2022年11月22日 HuangWenYu來源：中研報告 百度百科 中國軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會 1302 85
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酒店管理信息系統(tǒng)，是依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長。

酒店管理信息系統(tǒng)是什么？

酒店管理信息系統(tǒng)，是依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經(jīng)營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。

由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經(jīng)營決策的科學性，同時提高工作效率。通過網(wǎng)絡技術，與客人在線溝通，創(chuàng)造營銷優(yōu)勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現(xiàn)市場優(yōu)勢;通過為決策者提供詳細的數(shù)據(jù)分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現(xiàn)管理優(yōu)勢。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告》顯示：

酒店管理信息系統(tǒng)的使用將有助于酒店培養(yǎng)一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產(chǎn)品和服務環(huán)境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發(fā)變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以實現(xiàn)與客人的互動交流，提高客人的參與度。

我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造了優(yōu)良的政策環(huán)境。從1999年開始，國務院連續(xù)頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(國發(fā)[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技園區(qū)有關問題的批復》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務總局、海關總署下發(fā)了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風險投資、國內外上市融資等)、稅收、產(chǎn)業(yè)技術、出口、收入分配、人才吸引與培養(yǎng)、采購、知識產(chǎn)權保護、行業(yè)組織與管理等多方面為我國信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策保障和扶持。

中國酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展狀況

1、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模

近年來，中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展，中國軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長。

2、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)供需狀況

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在經(jīng)營過程中需處理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早應用信息技術的旅游企業(yè)。旅游酒店和旅游景區(qū)一樣，游客都是到目的地來旅行消費的，這就需要酒店把自己的情況以及周邊吸引物的情況整理成信息，通過各種途徑發(fā)布出去。此外，酒店處理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多數(shù)在上午結賬離店，需要快速處理每個離店客人的賬務情況，這是和其他旅游企業(yè)不同的客人賬務信息處理，要求正確、敏捷，不能有差錯。

除此以外，酒店還要處理相當豐富的環(huán)境信息，如旅游信息、交通信息、景區(qū)信息、金融信息以及天氣狀況等信息，這些信息可以為客人提供便利，是經(jīng)營中不可缺少的服務信息。酒店在經(jīng)營中同樣要關注客流的變化，因此酒店每天要統(tǒng)計客流的分布和來源地。

通過分析可以有目的地開展市場營銷，當然也可以分析營銷的效果，以便改變營銷策略。另外，酒店經(jīng)營十分重要的工作就是開拓分銷渠道，在各分銷渠道整合自己的營銷內容，一方面讓各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有穩(wěn)定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，甚至是微信系統(tǒng)，酒店在提供實時信息給游客的同時，可以實現(xiàn)互動營銷和在線訂房，吸引廣大的自由行散客。而網(wǎng)站可以提供大量的酒店信息，也可以在線訂房，由于游客在異地看不到酒店的設施和地理位置，以及所提供的服務，因此酒店必須通過豐富網(wǎng)站信息來吸引異地游客。酒店密集型的信息需要多種途徑和系統(tǒng)來處理，網(wǎng)站和微信系統(tǒng)就是處理和提供不同信息需求的途徑。

酒店在經(jīng)營過程中，要求有完整的信息技術系統(tǒng)作支持，而且酒店涉及的中間分銷商比較多，同樣需要敏捷處理協(xié)同業(yè)務中的密集型信息，在處理商務信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。(1)酒店客源和客人信息量比較大，處理集中，而且要求快速、正確。(2)酒店營銷信息量比較大，而且要求范圍廣、渠道多，且協(xié)同要求高。(3)酒店產(chǎn)品價格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要。(4)酒店結賬信息量比較大，而且很集中，要求處理的敏捷度要高。(5)酒店客戶關系維系的信息十分豐富，而且要求互動性要好。

中國酒店信息管理系統(tǒng)運營分析

一、中國酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營模式分析

以“信息管理系統(tǒng)工程項目”合同、“軟件銷售合同”等方式，向酒店、餐飲、零售等不同行業(yè)類型的用戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案。通過構建硬件和軟件應用平臺，向用戶收取“信息管理系統(tǒng)工程項目”合同款、“軟件銷售”合同款，實現(xiàn)收入與盈利;在為客戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案之后，以“技術支持服務合同”的方式長期為客戶提供產(chǎn)品升級、軟硬件維護等服務，并通過收取“技術支持與服務”合同款，實現(xiàn)收入與盈利。

二、中國酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營項目分析

國內大多數(shù)的酒店都開始了信息化建設的進程，尤其是酒店集團和連鎖酒店。但是，很多酒店抱怨信息化對酒店經(jīng)營沒有什么效果，投資太大，沒有帶來預期效益。與此同時，也有為數(shù)不少的酒店，確實享受著信息化建設帶來的饕餮大餐。這中間的關鍵區(qū)別，就是酒店管理者對信息化建設的認識問題。

我國很多酒店業(yè)管理人員認為，購買一些信息化軟、硬件，然后搭建好內部辦公網(wǎng)絡，建設一個酒店網(wǎng)站，招聘一個信息化管理人員，就是實現(xiàn)了信息化。他們認為信息技術是萬能的，有了信息技術，就有了后續(xù)的一切。事實上，很多酒店做的這些，只是信息化進程的一個開始，如何將信息和信息技術與酒店的經(jīng)營管理深度融合，如何通過信息技術來提高酒店的整體管理水平、增強酒店的核心競爭力才是信息化建設的真正目標。所以，酒店的信息化建設與其說是技術問題，還不如說是管理問題。

在酒店信息化建設的過程中，酒店的管理思想必然會經(jīng)歷一場陣痛，在陣痛中醒悟過來的酒店，則會成為酒店信息化建設的真正受益者。

三、中國酒店信息管理系統(tǒng)運營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢及國際酒店業(yè)信息化的程度相比，國內酒店業(yè)的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發(fā)展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴重、缺乏信息化人才、缺乏行業(yè)規(guī)范和標準、信息化服務不到位、業(yè)務流程與信息化未融合、技術功能與酒店需求錯位等問題。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術，對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告》。

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  2022-2027年中國酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略報告

  酒店管理信息系統(tǒng)依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務優(yōu)勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經(jīng)...

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