BPO市場投資價(jià)值評(píng)估 BPO市場發(fā)展前景及產(chǎn)業(yè)分析

• 吳亞楠 2023年1月12日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 683 40
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截止到目前，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園企業(yè)總?cè)腭v面積為5萬平方米，入駐服務(wù)外包企業(yè)23家，其中世界500強(qiáng)及行業(yè)百強(qiáng)8家，規(guī)劃席位約7000席，入駐率達(dá)70%，預(yù)計(jì)全年服務(wù)外包產(chǎn)值將突破10億元。

在經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢下，全球市場需求在不斷釋放，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)廣泛運(yùn)用于行業(yè)生產(chǎn)及銷售領(lǐng)域，行業(yè)有望迎來新的發(fā)展契機(jī)。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》顯示：

BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。中國的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級(jí)供應(yīng)國的可能性。

BPO市場發(fā)展前景

數(shù)據(jù)顯示，2021年全球BPO(業(yè)務(wù)流程外包)市場規(guī)模大約為12120億元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到18300億元，2022-2028期間年復(fù)合增長率(CAGR)為6.0%。

我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

BPO市場投資價(jià)值評(píng)估

中國BPO行業(yè)的主要企業(yè)(或及行業(yè)富有潛能的新進(jìn)入者)，重點(diǎn)介紹了每個(gè)企業(yè)的基本情況、主要產(chǎn)品和服務(wù)介紹、經(jīng)營情概況分析及優(yōu)勢分析。幫助目標(biāo)客戶對(duì)BPO行業(yè)競爭態(tài)勢做出判斷并做出正確合理的競爭策略，加強(qiáng)及鞏固在市場中的地位。

金融行業(yè)仍然是未來幾年呼叫中心的主體細(xì)分市場，但在總體市場中的份額不斷下降。在政府、計(jì)算機(jī)、家電、制造業(yè)、遠(yuǎn)程購物及電子商務(wù)中，呼叫中心的增長速度將進(jìn)一步加快。

我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定、健康的發(fā)展，為BPO產(chǎn)業(yè)帶來了較大的發(fā)展空間，國家先后出臺(tái)了很多的產(chǎn)業(yè)性支持政策，在稅收和補(bǔ)貼上的大力支持對(duì)BPO行處來說是極大的利好，為促進(jìn)整個(gè)BPO行業(yè)的快速發(fā)展，提供了良好的政策壞境。我國包括財(cái)政、教育、人保、商務(wù)和工信等五大部門，紛紛對(duì)BPO行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員給出了具體、明確的政策支持。

從國內(nèi)的角度出發(fā)，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長，經(jīng)濟(jì)正由依賴外需拉動(dòng)逐漸向依靠內(nèi)需拉動(dòng)轉(zhuǎn)變，內(nèi)需強(qiáng)大的拉動(dòng)力推動(dòng)了服務(wù)外包行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是國內(nèi)的金融業(yè)和制造業(yè)等在激烈的市場競爭下也在朝著國際化和規(guī)模化方向發(fā)展，這些行業(yè)對(duì)服務(wù)外包的需求在不斷的加大，為BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

內(nèi)江市BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

2022年，內(nèi)江市東興區(qū)立足四川省服務(wù)外包城市品牌，積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全力打造川南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)新高地，全面貫徹市委、市政府重大任務(wù)“揭榜掛帥”部決策署，打造內(nèi)江“懂你所需、盡我所能”服務(wù)品牌，全力推動(dòng)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展，展翅騰飛。

加大BPO業(yè)務(wù)企業(yè)招商力度，繼續(xù)延展金融、保險(xiǎn)、旅游等領(lǐng)域，拓展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。截止到目前，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園企業(yè)總?cè)腭v面積為5萬平方米，入駐服務(wù)外包企業(yè)23家，其中世界500強(qiáng)及行業(yè)百強(qiáng)8家，規(guī)劃席位約7000席，入駐率達(dá)70%，預(yù)計(jì)全年服務(wù)外包產(chǎn)值將突破10億元。

BPO細(xì)分市場分析

客服BPO行業(yè)發(fā)展

呼叫產(chǎn)業(yè)是一種人才密集型產(chǎn)業(yè)，其向前發(fā)展取決于合適的人才供應(yīng)。然而合適人才的缺乏問題已成為我國呼叫產(chǎn)業(yè)進(jìn)步發(fā)展的一個(gè)瓶頸。我國呼叫產(chǎn)業(yè)的人員培訓(xùn)普遍存在花費(fèi)成本高、內(nèi)容大同小異、缺乏創(chuàng)新、缺乏針對(duì)性。而國外BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展較早，有大量的人才和管理經(jīng)驗(yàn)積累，企業(yè)中有很強(qiáng)的自學(xué)和內(nèi)部培訓(xùn)資源。目前呼叫產(chǎn)業(yè)人員大多來自社會(huì)招聘，不僅成本高、培養(yǎng)周期長，而且極不穩(wěn)定。另一方面，呼叫產(chǎn)業(yè)急需專業(yè)化、高素質(zhì)、具備熟練技能的人才。這對(duì)作為人才培養(yǎng)基地的各院校是一種機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

BPO行業(yè)是一個(gè)對(duì)人才需求極大的知識(shí)型產(chǎn)業(yè)，對(duì)語言能力和人才儲(chǔ)備的要求也較高。我國很多高校每年為社會(huì)培養(yǎng)出大量的多種語言人才，如英語、日語、韓語、俄語等，保證BPO人才擁有較高的語言能力，可以無障礙的與周邊國家進(jìn)行溝通交流。多種語言人才的優(yōu)勢也為BPO行業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)力成本相較發(fā)達(dá)國家較低。

未來，BPO行業(yè)發(fā)展前景如何?想了解關(guān)于更多行業(yè)專業(yè)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊《2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》。

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  2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告

  隨著BPO行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的BPO企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)市...

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