“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”日前在京公布2008年第一項(xiàng)結(jié)果：汽車品牌銷售滿意度調(diào)研報告。結(jié)果顯示，斯柯達(dá)蟬聯(lián)銷售滿意度冠軍，廣州本田和一汽奧迪分別獲得第二、第三名。斯柯達(dá)經(jīng)銷商所提供的服務(wù)在“環(huán)境和流程”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)時間”、“服務(wù)態(tài)度”等方面都贏得車主的廣泛好評，其中超過80%車主在評價休息區(qū)的舒適性、干凈、整潔方面都給予9分以上的評價(滿分為10分)。此外，四到十名分別為上海通用別克、廣汽豐田、一汽豐田、北京奔馳、上海大眾、北京現(xiàn)代和長安鈴木。

    在一項(xiàng)關(guān)于“您認(rèn)為銷售顧問哪些表現(xiàn)需要改進(jìn)”的問題中，高達(dá)63%的被訪者不滿意銷售顧問對“專業(yè)知識的掌握”，59%的被訪者認(rèn)為銷售顧問的“答疑能力”比較差，53.8%的被訪者認(rèn)為銷售顧問“主動接待”方面需要大力改進(jìn)。另外，48.6%的被訪者對銷售人員的整體表現(xiàn)不滿意。據(jù)另一專項(xiàng)調(diào)查中來自全國1468家的經(jīng)銷商問卷反饋，近兩年來銷售人員流失高達(dá)47%。銷售人員頻繁流失成為影響銷售業(yè)績和滿意度提升的關(guān)鍵。

    報告還反映出汽車4S店職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)重匱乏。掌握汽車4S店經(jīng)營權(quán)，以經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的職業(yè)經(jīng)理人的缺乏，直接影響管理的有效性，導(dǎo)致很多企業(yè)“汽車終身服務(wù)的價值理念”僅僅停留在表面上。

    調(diào)查同時顯示，在車市不景氣的大環(huán)境下，汽車經(jīng)銷商目前狀況堪憂，正承受著前所未有的生存壓力。

    至今已開展4屆的“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”由國務(wù)院國資委研究中心、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、中國環(huán)保協(xié)會等機(jī)構(gòu)于2005年創(chuàng)立，目前，這一“滿意度調(diào)查”結(jié)果已成為消費(fèi)者購車的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。

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