編者按：中國的在線預訂行業(yè)作為中國電子商務的代表產業(yè)，伴隨著中國整體互聯(lián)網產業(yè)一起走過了輝煌的“黃金十年”。從上世紀末開始，中國的互聯(lián)網產業(yè)開始了“大企業(yè)化”運作，新浪、搜狐、網易等一批門戶網站脫穎而出，與此同時，在線旅游預訂行業(yè)也逐漸步入企業(yè)化運作。由于當時的技術制約，攜程、藝龍等一批網站使用“電話+鼠標”的半電子商務式運營模式成功打下了一片“天下”。近年來，隨著網絡技術的日益成熟，中國互聯(lián)網企業(yè)開始了第二次的飛速發(fā)展，而以快樂e行為代表的全程電子商務預訂網站也初露崢嶸。牛年新春，記者對快樂e行的全程電子商務服務進行“蹲點”體驗，推出系列報道，試圖通過記者蹲點的“窗口”，剖析當前中國在線預訂行業(yè)的優(yōu)點與不足之處，同時，透視中國在線預訂行業(yè)的未來發(fā)展之道。

    今天，我們以“酒店詳情對比”為開篇，刊發(fā)記者來自快樂e行商旅網的體驗報道。

    體驗一、“比”的透明——功能配置&信息準確

    當前，大部分消費者在購買商品的時候首先都會做相應的比較，比品牌、比產品、比價格、比服務……預訂酒店和機票也是如此。所以，為消費者提供全面、準確的對比參數(shù)就成為了各預訂網站“透明化”服務的發(fā)展之本。

    因此，各類產品參數(shù)對比，尤其是酒店各信息對比成為了我們體驗的第一環(huán)節(jié)。在此方面，快樂e行在信息的準確度上要比同行的其他網站做的更好�？鞓積行由于是全程網絡化服務，所以消費者通過網站就可以查詢到自己所想獲得的各種參比系數(shù)，而其他網站由于還處于“電話為主、鼠標為輔”的呼叫中心運營模式，所以在網站上所呈現(xiàn)的信息就不是特別全面。這種細小的差別，對于經常出差并且有指定入住酒店的消費者來講影響并不大，但當一個需要預訂網站推薦酒店的新消費者而言，能夠準確的獲得酒店信息就至關重要了。

    除產品信息的準確度外，讓消費者在網頁上能全面的找到自己想要的酒店資料，也是參比的一個重要系數(shù)，因此酒店信息提供的功能配置，也就顯得非常重要。

    在信息包容量方面，快樂e行頁面的信息量較全面，表格式的數(shù)據(jù)提供頁面也方便消費者進行詳情參比。在參比表格中。不僅包含了酒店星級、酒店地址、寬帶、健身、租車、價格等常規(guī)參比系數(shù)，還添加“會員評論等級”，消費者點擊“查看評論”一欄就可以獲得以往入住此酒店的消費者對于酒店的真實評價�？鞓積行在為消費者提供全面的參比系數(shù)方面，可謂做到了盡心盡力，但由于頁面所涵蓋內容較多，因此在對比頁面的打開速度方面，相比攜程網要慢2-3秒的時間。在速度方面的差別，對比喜歡“精挑細選”的消費者并不會有太大的影響，但是在“速度制勝”的年代，快樂e行還需要在提供網速方面下功夫。

    體驗二、“用”的順手——智能化&數(shù)控化

　　作為一名消費者，通過網站預訂酒店時，并非希望所有的服務都是如“太空飛船”一般的高精尖科技。所有的配套技術都是應該以怎樣讓消費者更得心應手地去使用，這時，智能化的服務就顯得異常重要了。

　　作為行業(yè)的前三甲，快樂e行在網絡智能化服務方面相比行業(yè)前兩名的攜程與藝龍絲毫不落下風。對比而言，快樂e行的電子地圖包括文字輸入和圖形展示兩種功能，消費者不但可以地標建筑為中心的附件所有酒店，同時還可以通過圖片地圖對所有酒店的具體位置進行數(shù)控化查詢。舉例說明：如果消費者想來北京旅游，希望可以在鳥巢附近找到每天的住宿費用大概在300元左右的三星級酒店。消費者就可以在快樂e行酒店詳情對比系統(tǒng)的輸入相關信息就可以直接獲得在自己要求范圍內的所有酒店信息了。

　　如果消費者對于文字地圖所獲得的信息仍不明確，那么還可以通過酒店地圖進行更直觀的比較。通過這樣的實情地圖查詢，消費者可以更準確的了解所預訂的酒店離自己設定的地標建筑究竟有多遠。通過地圖，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，圖中的賓館附近的各種建筑一目了然。

　　相比較而言,雖然其他預訂網站也有這樣的服務功能，但有的僅是文字搜索，部分有地圖查詢功能的，也大都在地區(qū)的嚴謹性上有所欠缺。快樂e行在地圖的嚴謹性上做到了可謂精細，準確到“米”的刻度單位，這樣的精細度絲毫不比google的地圖搜素功能遜色。

　　體驗三、“查”的安心——酒店對比系統(tǒng)

　　由于多年所養(yǎng)成的習慣，在消費者心目中，打電話給呼叫中心咨詢關于酒店的具體信息已經成為了一個大眾習慣。但必須承認，客服人員在推銷酒店的時候必然會帶著自己的主觀意見，從而有可能會誤導了消費者。關于準確對比酒店的具體信息也是如此，怎樣能夠更準確的根據(jù)消費者的意愿去對比酒店的詳情，這更是每個消費者的愿望。無論購買哪種產品，消費者一般都不會感性地“一見鐘情”，而是會對多種較滿意產品進行綜合比較，從而決定最終購買哪種產品。預訂酒店也是如此。

　　對于傳統(tǒng)的呼叫中心，消費者能夠對幾家較滿意的酒店進行準確比較的只有價格一個方面，其他的各種軟硬件服務，消費者也只能聽客服人員“侃侃而談”。在這方面，快樂e行為消費者帶來了一種新的比較模式。

　　打開快樂e行頁面，消費可以者通過酒店詳情對比功能可以根據(jù)自己的意愿進行自由添加并相互比較，如果你覺得哪家酒店是在你的考慮范圍內，就可以點擊“添加比較”一欄，最終將自己較滿意的酒店再進行一次整體對比，從而可以在“較滿意”中選擇出“最滿意”。雖然，快樂e行在這方面走在了行業(yè)的前端，但是還是有需要改進之處，比如“添加比較”一欄的標識較小，會被第一次使用此功能的消費者忽略。記者建議：可以將此部分的功能進一步優(yōu)化，做到更加人性化的服務。不過，總體而言，快樂e行在為消費者進行酒店詳情對比的服務中，已經做到了全面、準確、智能的服務標準。

　　以上，是記者對快樂e行在酒店詳情對比功能方面的一些體驗。總體來說，在酒店詳情對比方面，快樂e行已經做出了很大的努力，基本已經體現(xiàn)了全程網絡化的優(yōu)勢。在這個消費者為主導的時代，哪怕是一點點的功能改善，都會帶給消費者的將是截然不同的體驗，而這種不同體驗的結果，消費者都會在市場中逐漸地給予企業(yè)“回應”的。

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