2009年，隨著京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購(gòu)的興起，家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便宜、實(shí)惠的價(jià)格，以及配送物流等售后服務(wù)的便捷，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，伴隨著整體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，2010年家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)將延續(xù)以往高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。他透露，2008年家電網(wǎng)購(gòu)銷售額為200億元，2009年超過(guò)400億元，而今年有望超千億。

　　家電網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)趨勢(shì)

　　據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前三季度報(bào)告，消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)前三季度銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，報(bào)告預(yù)測(cè)2009年中國(guó)消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額逾400億元，全面沖擊國(guó)美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)。該報(bào)告顯示，一、二、三季度消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域收入共計(jì)302.15億元，銷售業(yè)績(jī)異常突出。

　　2009年前三季度，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷售收入位列B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)第一，2006年才涉水家電網(wǎng)購(gòu)的后起之秀世紀(jì)電器網(wǎng)發(fā)展迅猛，經(jīng)過(guò)2009年前三個(gè)季度的高速發(fā)展，以2.46億元沖進(jìn)B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)前三之列。截至9月30日，世紀(jì)電器網(wǎng)累積銷售收入達(dá)24670萬(wàn)元，與2008年前三季度7850萬(wàn)元的銷量相比，增幅達(dá)到214%。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全表示，近年來(lái)，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛，世紀(jì)電器網(wǎng)照此速度發(fā)展，年底將輕松完成3億元的任務(wù)，家電網(wǎng)購(gòu)2009年高增長(zhǎng)將成定局，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等一大批實(shí)力派網(wǎng)上商城將全面沖擊國(guó)美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)。

　　由于家電網(wǎng)購(gòu)逐漸受到消費(fèi)者的青睞，家電廠商也紛紛流行網(wǎng)上開(kāi)店。相對(duì)傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，家電網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格更便宜。近些年，隨著東商城、世紀(jì)電器、新蛋、新七天等家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)迅猛發(fā)展。逐漸持有了消費(fèi)者的信譽(yù)度，國(guó)美蘇寧傳統(tǒng)渠道大賣場(chǎng)，其網(wǎng)上商城均在今年始在加快發(fā)展。國(guó)美網(wǎng)上商城目前已開(kāi)通了包括香港在內(nèi)的43個(gè)分站，而“蘇寧易購(gòu)”的新一代蘇寧網(wǎng)上商城在去年的8月18日正式上線運(yùn)營(yíng)。隨著這些主流企業(yè)的進(jìn)入，消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)的信任感增強(qiáng)，消費(fèi)者也開(kāi)始了大額消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)二次購(gòu)買人群的數(shù)字明顯上升,占據(jù)總體銷量的1/4還多。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全透露,綜合性家電網(wǎng)購(gòu)商城及家電品種的多樣化、完整化是網(wǎng)購(gòu)銷售金額大幅提升的主要原因。

　　家電網(wǎng)購(gòu)逐漸盛行，成為網(wǎng)購(gòu)新寵

　　根據(jù)艾瑞初步預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然延續(xù)了近兩年來(lái)的高速增長(zhǎng)。全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億，達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模有望突破1億，其在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率進(jìn)一步增加，可達(dá)28.2%。

　　由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體日趨壯大，網(wǎng)購(gòu)逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買圖書(shū)、唱片、服裝等，現(xiàn)在像家電這樣的大額商品也選擇在網(wǎng)上買。由于這些網(wǎng)上交易的普及，所以很多的消費(fèi)者由于對(duì)于網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不在陌生。

　　京東商城CEO劉強(qiáng)東就曾表示，由于他們的用戶中有9成曾經(jīng)在淘寶購(gòu)物。經(jīng)過(guò)了幾年的普及，網(wǎng)上賣家的規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是普通人印象中“小攤小販”的級(jí)別。另一方面，由于能從網(wǎng)上購(gòu)買到正品行貨，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買家電實(shí)質(zhì)上與連鎖賣場(chǎng)區(qū)別不大。

　　數(shù)據(jù)顯示，從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，8成網(wǎng)民認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)。而根據(jù)CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)3.38億，居世界首位。超過(guò)5500萬(wàn)網(wǎng)民熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，而其中25歲至35歲的年輕人成為了網(wǎng)購(gòu)家電的主力軍。

　　售后服務(wù)成家電網(wǎng)購(gòu)最大考驗(yàn)

　　但是，喜中也有憂，比起實(shí)體店，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電得不到真切的購(gòu)物體驗(yàn)。而且，存在服務(wù)參差不齊的局面，對(duì)于逐漸做大的大型家電跨地區(qū)購(gòu)物，也開(kāi)始相應(yīng)出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場(chǎng)混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。

　　有調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)不滿意。而這也將成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年前11個(gè)月，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示，因網(wǎng)購(gòu)家電而引發(fā)的投訴增長(zhǎng)很快，主要是因?yàn)槭酆蠓��?wù)得不到保障引起的。特別是網(wǎng)購(gòu)小家電，由于各個(gè)網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，消費(fèi)者購(gòu)買后也得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難，所購(gòu)產(chǎn)品一旦發(fā)生故障只能丟掉。而且很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。 新七天負(fù)責(zé)人左英杰對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)存在的售后服務(wù)問(wèn)題就表示過(guò)：“目前來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障。這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系’還未達(dá)到像國(guó)美、蘇寧那樣的強(qiáng)勢(shì)地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會(huì)討價(jià)還價(jià)，不會(huì)最大限度地承諾保障�！�

　　目前中國(guó)的家電網(wǎng)購(gòu)正處于剛剛起步階段，消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)還是保持著一定的懷疑態(tài)度。因此，對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。 如果家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)無(wú)法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是其企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一大重大的挑戰(zhàn)。

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