日前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果終于公布，海爾電腦一舉拔得頭籌，在通信、保險(xiǎn)、電腦、手機(jī)等15個(gè)行業(yè)中，海爾電腦的“潤(rùn)心服務(wù)”質(zhì)量超過(guò)市場(chǎng)所有同類品牌，位居第一。

　　不只是在服務(wù)方面，在設(shè)計(jì)上海爾電腦也不遑多讓。2009年海爾簡(jiǎn)愛(ài)7筆記本憑借極限設(shè)計(jì)和超薄時(shí)尚的外觀接連獲得了紅星獎(jiǎng)、紅棉獎(jiǎng)、“最成功設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”等國(guó)內(nèi)三項(xiàng)頂尖的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2010年7月，這款產(chǎn)品又從全球1636家公司選送的4252件世界級(jí)精品中脫穎而出，獲得了被譽(yù)為“工業(yè)設(shè)計(jì)的奧斯卡”的德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。一連串的榮譽(yù)之后，海爾電腦開(kāi)始令世界矚目。

　　后PC時(shí)代到來(lái)

　　6月初，蘋(píng)果首席執(zhí)行官喬布斯在參加2010年度D8峰會(huì)時(shí)表示，在Windows PC占據(jù)多年統(tǒng)治地位之后，新興的平板電腦等便攜設(shè)備將成為其替代者來(lái)負(fù)責(zé)處理原本僅限于桌面機(jī)器的任務(wù)，業(yè)界的“后PC時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨。

　　在很久之前就有這樣一種說(shuō)法：如果以2000年作為科技史的一個(gè)分水嶺，那么2000年之前可以稱之為“PC”(Personal Computer)時(shí)代；而2000年之后則被稱為“后PC”(Post-Personal Computer)時(shí)代。后PC時(shí)代是指將計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以3C產(chǎn)品的形式通過(guò)Internet進(jìn)入家庭。

　　在后PC時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將扮演重要角色。人們不一定要通過(guò)個(gè)人電腦上網(wǎng)，STB(Set-top-box，視訊解碼器)、掌上型電腦、行動(dòng)電話等電子產(chǎn)品亦可以提供上網(wǎng)功能——這是個(gè)人電腦功能被取代的例證之一，而無(wú)線傳輸?shù)姆绞侥茏屓藗儫o(wú)論走到哪里都可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)并傳輸資料。

　　現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此，智能手機(jī)、平板電腦、超級(jí)PC……如今消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，可以在不同的場(chǎng)景下使用不同類型的電子產(chǎn)品。尤其是iPad的誕生，更是將這一趨勢(shì)推向了極致。國(guó)外甚至有觀點(diǎn)稱，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)電腦已經(jīng)落伍，而隨著后PC時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)洗牌加速。

　　與之相呼應(yīng)的是不斷下滑的PC行業(yè)的利潤(rùn)率。市場(chǎng)研究公司Gartner的分析員Ranjit Atwall說(shuō)：“平均來(lái)說(shuō)，(PC行業(yè)的利潤(rùn)率)遠(yuǎn)低于10%。像惠普和戴爾這樣的大型計(jì)算機(jī)制造商的利潤(rùn)率甚至只有5%到6%�！�

　　這樣的態(tài)勢(shì)還將持續(xù)下去，有研究表示，市場(chǎng)逐漸飽和，消費(fèi)者對(duì)于新電腦的需求量也在逐步下降，并直接帶來(lái)電腦價(jià)格的走低。Gartner的一項(xiàng)研究顯示，電腦的價(jià)格將在2010至2014年間平均每年下降7.5%。

　　不過(guò)，面對(duì)這一狀況，國(guó)內(nèi)PC業(yè)眾多人士卻認(rèn)為，“后PC時(shí)代”的到來(lái)并不意味著傳統(tǒng)PC的滅亡，作為信息處理的基礎(chǔ)單元，PC依然存在價(jià)值。而他們所能做的，一方面是利用技術(shù)的進(jìn)步來(lái)不斷地進(jìn)行配置升級(jí)，進(jìn)而降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，另一方面，就是努力發(fā)現(xiàn)并開(kāi)辟新興市場(chǎng)。

　　海爾電腦三駕馬車齊驅(qū)并進(jìn)

　　作為2009電腦下鄉(xiāng)全國(guó)單型號(hào)銷量冠軍，依靠潤(rùn)眼電腦一舉成名的海爾卻有自己獨(dú)到的想法，他們所采取的策略就所采取的策略就是“科技+設(shè)計(jì)”、用戶為尊和潤(rùn)心服務(wù)三駕馬車，在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的PC時(shí)代的脫穎而出。

　　2006年是國(guó)內(nèi)PC廠商大浪淘沙的一年，也是海爾電腦逐漸崛起的一年。這一年，惠普、戴爾等國(guó)際巨頭都加快了在中國(guó)布局的步伐，這讓國(guó)內(nèi)的PC企業(yè)倍感危機(jī)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)竟成了唯一的手段，這導(dǎo)致很多企業(yè)走向不歸路。

　　但就在這年，依托海爾中央研究院和集團(tuán)在全球的研發(fā)中心資源，海爾電腦堅(jiān)定了自己的方向——整合英特爾、微軟等全球科技資源，再加上海爾的自主設(shè)計(jì)和研發(fā)，結(jié)合用戶的需求，打造精品化的海爾電腦。

　　同年11月，海爾電腦與英特爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建了“海爾&英特爾創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)中心”，英特爾全球技術(shù)工程師為海爾電腦提供從研發(fā)到服務(wù)的無(wú)縫隙支持。英特爾最新推出的產(chǎn)品和技術(shù)，均可在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)雙方聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室得以推廣和應(yīng)用。緊接著，海爾與微軟聯(lián)手成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。2008年1月，海爾電腦又與NVIDIA成立數(shù)字高清實(shí)驗(yàn)室，致力于為消費(fèi)者提供全方位的最新高清電腦解決方案。同時(shí)，在代工廠方面，海爾電腦與全球一流的代工廠廣達(dá)、富士康、和碩合作，并與其結(jié)盟組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　切實(shí)的投入之后是一連串豐收的碩果。2007年，海爾聯(lián)合英特爾等推出了國(guó)內(nèi)首款奢侈筆記本 VM、V5.VM、V5以其高貴時(shí)尚的外觀和眾多創(chuàng)新功能贏得了業(yè)內(nèi)的一致贊譽(yù)和欣賞，并被譽(yù)為“重塑國(guó)產(chǎn)品牌形象的典范之作”。在2008年1月美國(guó)舉辦的國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品展(CES)上，海爾VM筆記本榮獲“全球頂級(jí)時(shí)尚電腦”。2008年6月，海爾筆記本獲得歐洲知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的外觀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。海爾筆記本的自主設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力逐步得到了國(guó)際上的認(rèn)可。2009年，海爾電腦借助英特爾超低電壓平臺(tái)的機(jī)會(huì)推出了被譽(yù)為超薄本“巔峰之作”的簡(jiǎn)愛(ài)7筆記本，這款“薄至1.88cm，輕至1.39kg”的產(chǎn)品憑借極限設(shè)計(jì)和超薄時(shí)尚的外觀接連獲得了紅星獎(jiǎng)、紅棉獎(jiǎng)、“最成功設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”等國(guó)內(nèi)三項(xiàng)頂尖的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

　　2010年7月5日，海爾電腦的設(shè)計(jì)能力又得到了國(guó)際設(shè)計(jì)界最頂尖的認(rèn)可：海爾簡(jiǎn)愛(ài)7筆記本獲得被譽(yù)為“工業(yè)設(shè)計(jì)的奧斯卡”的2010年度德國(guó)國(guó)際紅點(diǎn)獎(jiǎng)，這也意味著海爾電腦的設(shè)計(jì)能力達(dá)到了國(guó)際頂尖水平。

　　海爾電腦在不斷地努力中成為了國(guó)內(nèi)筆記本行業(yè)的新秀，2007年，海爾筆記本電腦成功躋身國(guó)產(chǎn)品牌第二名，成為中國(guó)電腦市場(chǎng)崛起的第一個(gè)家電品牌；2009年，海爾轟天雷G3成為電腦下鄉(xiāng)全國(guó)第一暢銷型號(hào)，成為了2009年電腦下鄉(xiāng)最大的贏家。

　　有專家表示，海爾電腦的一系列精彩表現(xiàn)不僅驗(yàn)證了其“整合科技+自主設(shè)計(jì)”理念的成功，也為國(guó)內(nèi)企業(yè)的成功樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。

　　在注重產(chǎn)品高性能之后，海爾也沒(méi)有忘記自己的社會(huì)責(zé)任，研發(fā)并推出了綠色節(jié)能的“潤(rùn)眼”電腦。

　　人們?cè)谑褂秒娔X時(shí)很容易出現(xiàn)眼睛痛、干澀、流淚等癥狀，由此將會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)諸多眼部問(wèn)題，尤其是廣大青少年，對(duì)著電腦時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，很容易產(chǎn)生視力下降等問(wèn)題。

　　海爾敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并尋求解決之道。通過(guò)整合英特爾、微軟、NVIDIA等國(guó)際巨頭的技術(shù)和研發(fā)資源，不斷的投入巨資來(lái)進(jìn)行研發(fā)，海爾最終成功研發(fā)了獨(dú)有的3H高清“潤(rùn)眼”技術(shù)，不但申請(qǐng)了國(guó)家發(fā)明專利，還成功獲得國(guó)家工商行政管理總局的注冊(cè)認(rèn)證，成為了海爾電腦的專屬商標(biāo)。

　　據(jù)悉，海爾潤(rùn)眼電腦能吸收多達(dá)50%反射光波，有效屏蔽散射、折射等不相干光線，減輕眼部刺激，減緩用戶的使用疲勞度，有效降低了眼睛干痛、流淚等不良癥狀的產(chǎn)生，從根本上解決了電腦屏幕傷眼的行業(yè)難題，有效避免了用戶因長(zhǎng)時(shí)間使用電腦帶來(lái)的視力損傷。

　　“這不只是業(yè)內(nèi)對(duì)海爾電腦潤(rùn)眼專利技術(shù)的肯定，更是對(duì)其社會(huì)責(zé)任心的肯定�！庇袩嵝挠诳破展�益活動(dòng)的業(yè)內(nèi)專家如此評(píng)價(jià)。據(jù)其介紹，海爾電腦不僅僅局限于技術(shù)的研發(fā)，更關(guān)注公眾的用眼健康，還為此舉辦了“潤(rùn)眼千縣行”的大型公益活動(dòng)，呼吁社會(huì)各界對(duì)科學(xué)用眼，該活動(dòng)還入選了“全民科學(xué)素質(zhì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、科普(科技公益活動(dòng))案例”。

　　但再先進(jìn)和尖端的產(chǎn)品，最終的好壞都要由消費(fèi)者來(lái)檢驗(yàn)，于是服務(wù)便成為了品牌成功的最大基石。作為家電企業(yè)的巨頭，海爾的口號(hào)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”早已家喻戶曉，其服務(wù)更是在業(yè)內(nèi)成為標(biāo)桿。

　　作為海爾集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品之一，海爾電腦同樣繼承了海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，推出了“潤(rùn)心服務(wù)”的服務(wù)亞品牌，并為此不惜投入。據(jù)透露，海爾電腦在全國(guó)33個(gè)核心城市遍布強(qiáng)大呼叫中心，擁有超過(guò)2000人的咨詢服務(wù)隊(duì)伍，全年365天每天24小時(shí)的電話暢通，實(shí)施全年無(wú)憂服務(wù)，第一時(shí)間人工接聽(tīng)。同時(shí)，海爾電腦培養(yǎng)的近2000名經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)工程師，分布在全國(guó)各地的海爾電腦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從維護(hù)保養(yǎng)、硬件故障維修、軟件故障解決，充分解決PC售后服務(wù)中的用戶上門難、超期維修、超保維修價(jià)格驚人、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。

　　在業(yè)內(nèi)，一直流傳著很多海爾潤(rùn)心服務(wù)的故事，這其中有海爾員工放棄休息時(shí)間為用戶解決問(wèn)題的故事，也有海爾服務(wù)工程師義務(wù)救助老人的經(jīng)典案例，多不勝數(shù)。在消費(fèi)者眼里，海爾電腦早已不僅僅是某一款產(chǎn)品生產(chǎn)商，更是優(yōu)秀的服務(wù)提供者。

　　瞄準(zhǔn)行業(yè)用戶需求，深挖商用電腦市場(chǎng)

　　在注重提升產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，海爾電腦也在深挖行業(yè)市場(chǎng)，根據(jù)行業(yè)用戶的需求推出商用電腦產(chǎn)品和系列解決方案。

　　政府采購(gòu)的主體是政府，是一個(gè)國(guó)家內(nèi)最大的單一消費(fèi)者，購(gòu)買力非常大。在中國(guó)，政府采購(gòu)市場(chǎng)也在逐步加大。據(jù)財(cái)政部透露，自從《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》實(shí)施以來(lái)，政府采購(gòu)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)，由2002年的1009.6億元到2009年突破7000億元大關(guān)。電腦產(chǎn)品的采購(gòu)在政府部門中往往占有重要份額。這為PC企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，包括國(guó)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)都在內(nèi)部架構(gòu)或者產(chǎn)品方面進(jìn)行調(diào)整，力求進(jìn)入政府采購(gòu)目錄。

　　但是怎樣才能進(jìn)入政府采購(gòu)目錄？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在政府采購(gòu)中獲得青睞，首先就要能夠滿足政府采購(gòu)的諸多需求。

　　在這方面，海爾電腦自2005年就開(kāi)始潛心調(diào)研政府用戶需求。2006年，海爾電腦全面進(jìn)入了針對(duì)企業(yè)、政府、教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)吧等的商用電腦領(lǐng)域，并有的放矢的提出了專業(yè)化的渠道、專業(yè)化的隊(duì)伍、專業(yè)化的產(chǎn)品、專業(yè)化的支持政策和專業(yè)化的生產(chǎn)供貨流程的“五個(gè)專業(yè)化”策略來(lái)全盤(pán)布局。經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累和潛心研究行業(yè)用戶需求，海爾電腦創(chuàng)新性地推出了基于行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)出的解決方案。

　　在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，海爾電腦發(fā)現(xiàn)各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位用戶最關(guān)心的問(wèn)題，是電腦的安全性和穩(wěn)定性。于是，海爾電腦決定開(kāi)發(fā)一款針對(duì)病毒和黑客攻擊的商用電腦，并將其列為發(fā)力政府采購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)重點(diǎn)。為此，海爾聯(lián)合英特爾、富士康等國(guó)際IT巨頭一起推出了被業(yè)界公認(rèn)為“永不死機(jī)”的博越系列電腦。這款電腦擁有20多項(xiàng)發(fā)明專利，并率先通過(guò)了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)12萬(wàn)小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行的MTBF測(cè)試，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)臺(tái)式電腦穩(wěn)定運(yùn)行的最高紀(jì)錄。

　　記者了解到，海爾電腦在政府采購(gòu)市場(chǎng)中頗有斬獲。據(jù)悉，海爾電腦在教育、酒店、政府、電信、銀行、網(wǎng)吧等一系列重大項(xiàng)目招標(biāo)中多次脫穎而出，先后在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)的多媒體采購(gòu)項(xiàng)目中獲得了訂單。

　　在海外，海爾電腦也屢獲訂單，其中最典型的便是馬其頓的政府采購(gòu)項(xiàng)目。繼2007年中標(biāo)馬其頓10萬(wàn)臺(tái)大單之后，海爾電腦2010年再次獲得馬其頓教育部7萬(wàn)臺(tái)電腦的采購(gòu)大單。據(jù)悉，此次招標(biāo)共吸引了全球27家國(guó)際品牌參與，而海爾電腦以完善的研發(fā)能力、創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力和服務(wù)能力深獲馬其頓政府好評(píng)。

　　“海爾電腦的策略不是打價(jià)格戰(zhàn)，而是價(jià)值戰(zhàn)�！焙�爾電腦營(yíng)銷平臺(tái)總經(jīng)理方純松總結(jié)道。

　　事實(shí)上，海爾的做法在后PC時(shí)代不可避免。隨著電子科技的不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)PC產(chǎn)品的需求也越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)電腦(PC)已經(jīng)落伍，墨守陳規(guī)、沒(méi)有特色、缺乏個(gè)性的PC已經(jīng)不能滿足這個(gè)時(shí)代的要求，IT巨頭們的商業(yè)模式正在發(fā)生翻天覆地的變化。蘋(píng)果iPad熱已經(jīng)表明：這個(gè)行業(yè)必須重塑。

　　我們使用計(jì)算機(jī)的方式現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。iPad并不是這種改變的原因，它僅僅是加強(qiáng)了現(xiàn)有的趨勢(shì)。它同時(shí)表明：這個(gè)行業(yè)是多么的起伏不定。

　　正如好萊塢大片一貫的煽情手法一樣，總是先撓撓我們的胳肢窩，然后再輕撫我們的腎上腺。而喬布斯同樣也深諳此道，先后用iPhone和iPad撩撥著我們的神經(jīng)。同樣，海爾電腦也在用自己的方式撫摸后PC時(shí)代，而價(jià)值戰(zhàn)則會(huì)讓海爾走得更遠(yuǎn)。

　　樂(lè)趣Q5是海爾電腦2010年推出的的一體機(jī)，它在全面應(yīng)用“多點(diǎn)觸控”技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)極簡(jiǎn)外觀、娛樂(lè)全功能、清潤(rùn)呵護(hù)、人性化等諸多突破性設(shè)計(jì)，全面解決了當(dāng)前PC一體機(jī)面臨的低性能、低應(yīng)用、難升級(jí)維護(hù)等諸多問(wèn)題，使PC一體機(jī)真正駛?cè)肓税l(fā)展的快速道。

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