易觀國際預測，2010年中國B2C網上零售市場規(guī)模突破1000億元大關，環(huán)比增長373%，2013年將達到6500億元。巨大的市場面前，亦使得群雄紛爭、諸侯割據。目前看，京東、當當、卓越已然形成三足鼎立之勢，其余網上零售商也在試圖積極占位，拼搶市場份額，并大有愈演愈烈之勢。在通過了2010年的市場孕育期之后，2011年的電子商務市場競爭程度將進一步加劇，市場格局也會隨之發(fā)生新的裂變。

　　但是，在市場競爭加劇的同時，網購市場“暴力卸貨”、“服務態(tài)度惡劣”、“物品損壞丟失”凡此種種也不由得不讓人想起去年網購的尷尬遭遇？在今年的“3·15”消費者權益日中，因為網購銷售而引起的投訴已成為消費者關注的熱點問題，投訴中多數(shù)也是因為到貨慢、貨物丟失、貨物損毀、送貨不到位等服務問題。這成為了眾多電子商務企業(yè)不得不直面的嚴峻問題。

　　目前，這個被網購企業(yè)視為核心競爭力的根本環(huán)節(jié)正在開始得到重視，京東、當當?shù)染W購巨頭也開始了整合自身供應鏈體系和物流平臺的步伐。由此可見，未來網購市場的競爭必將是一場后臺服務系統(tǒng)的角逐。

　　任何企業(yè)的迅速成長都必須依靠自身核心競爭力，通過模仿的商業(yè)模式在競爭激烈的市場環(huán)境中是沒有任何生命力的。如今電子商務行業(yè)的發(fā)展已日趨同質化，眾多電子商務企業(yè)為了突破這一困局也都不約而同地選擇了用差異化手段加以應對，而供應鏈管理系統(tǒng)作為差異化服務中的核心環(huán)節(jié)也無疑是網購企業(yè)核心競爭力的根本所在。

　　以規(guī)模、品類均占行業(yè)優(yōu)勢地位的B2C電子商務企業(yè)1號店，在創(chuàng)立之初把打造優(yōu)質的物流系統(tǒng)當做第一要素。自2008年7月上線以來，僅僅兩年半的時間，1號店即成為中國頗具規(guī)模的網上超市，其成功的秘訣正是來自于“供應鏈管理為王，顧客體驗至上”的獨特運營優(yōu)勢。其團隊自行研發(fā)的供應鏈管理系統(tǒng)不僅適應了市場需求的變化，也可以根據訂單數(shù)量變化隨時進行擴展，通過后臺龐大的數(shù)據庫分析，更可以準確高效地得知消費者購買行為的變化。目前，1號店推出了“掌上1號店”移動終端，實現(xiàn)了手機與網頁的同步購物功能，用戶僅需用手指輕觸，便可輕松在移動互聯(lián)網平臺上實現(xiàn)集清單記錄、搜索、購買、下單、送貨為一體的一站式購物體驗�，F(xiàn)在，1號店擁有超過7萬多種商品，涵蓋了十多個產品線；除了實體產品之外，還提供虛擬產品的服務，如手機充值、機票火車票購買、水電煤等生活費用的支付等服務。

　　有研究報告認為，在2011年中國B2C一只腳已經邁入成熟階段。作為一個互聯(lián)網的產業(yè)，B2C企業(yè)將大量的時間投入到了供應鏈管理方面，而對于前端的服務，B2C企業(yè)具有豐富的經驗。在今后的發(fā)展中，B2C企業(yè)前端和后端的能力差距將逐漸縮小。2011年將是多競爭模式混雜的一個階段，競爭全面升級，差異化服務、產品將成為廠商競爭的新模式。可以說，在現(xiàn)在這種競爭模式下，誰擁有核心競爭力誰就會在市場中立于不敗之地。

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