根據(jù)MerrillLynch的數(shù)據(jù)，2007年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，到2010年底，將有超過45%的酒店預(yù)訂在線完成。雖然我國(guó)酒店在線預(yù)訂的比例還遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，但隨著國(guó)際旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂（包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂）的人也越來越多。越來越多的大型連鎖酒店和單體酒店在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購(gòu)買而做出各種各樣的努力。然而，從我國(guó)酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來看，還存在許多問題。例如：我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還較低，成本居高不下，酒店服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，回報(bào)效果低，網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作，網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸。針對(duì)上述問題，在國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，本文將重點(diǎn)闡述國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，分析我國(guó)酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性以及存在的問題，并提出在新的形勢(shì)下我國(guó)酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相應(yīng)策略。

    1酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性分析

    1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。酒店客人可以通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取所需的相關(guān)信息；網(wǎng)上預(yù)定房間，不僅節(jié)約時(shí)間，而且節(jié)省了人力銷售和給予中間機(jī)構(gòu)讓利銷售的成本。通過網(wǎng)絡(luò)酒店還可以直接向客人進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，及時(shí)推薦新產(chǎn)品與服務(wù)，而所需的宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。

    1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為酒店帶來穩(wěn)定的與潛在的客源

    酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與客人建立固定而長(zhǎng)久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤(rùn)的那些忠實(shí)客戶，針對(duì)這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行遠(yuǎn)程信息交換，使酒店隨時(shí)掌握他們的需求動(dòng)態(tài)和想法。同時(shí)，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，做到針對(duì)大客戶的需要進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開放性，使全球的網(wǎng)民都能以不同的方式“觸網(wǎng)”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

    1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

    客人可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得該酒店相關(guān)準(zhǔn)確的信息，比如價(jià)格、客房介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到客房的入住率、市場(chǎng)需求量及變化等信息，從而進(jìn)行決策和管理。

    1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為顧客提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)

    根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等；使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點(diǎn)，任何關(guān)于酒店特色服務(wù)及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店具備在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動(dòng)更為便捷。

    2酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

    根據(jù)2003—2005年《中國(guó)飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》，2002年，所有受調(diào)查的4、5星級(jí)的飯店，“顧客直接預(yù)訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項(xiàng)相加高達(dá)75.0%；而“酒店自有訂房系統(tǒng)”、“獨(dú)立訂房系統(tǒng)”和“酒店網(wǎng)站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂顯著增長(zhǎng)，分別由2002年的0.4%(5星級(jí))、1.2%(4星級(jí))和5.4%(3星級(jí))增長(zhǎng)到2003年的5.2%、8.2%、8.2%和2004年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網(wǎng)絡(luò)，而完全倚仗傳統(tǒng)渠道的飯店也大有人在。

    從國(guó)際看，根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ForestersResearch，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入(包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售)2003年為14%，2004年為16%，2005年達(dá)到24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國(guó)內(nèi)比例。與國(guó)際上的酒店相比，網(wǎng)絡(luò)化程度及技術(shù)的發(fā)展是中國(guó)酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國(guó)有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)也沒有，而沒有加入預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國(guó)酒店總數(shù)的97%。

    當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店比較倚重第三方網(wǎng)站的代理。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在《全國(guó)酒店大全名錄》收錄的全國(guó)及港、澳、臺(tái)星級(jí)飯店共10865家中，自建網(wǎng)站且能自營(yíng)網(wǎng)上預(yù)訂的比例為10.32%。僅統(tǒng)計(jì)內(nèi)地酒店，相應(yīng)比例為9.72%，其中內(nèi)地五星級(jí)酒店為72.02%；內(nèi)地四星級(jí)酒店為48.81%；三星級(jí)酒店為14.08%；二星及二星以下酒店為3.34%。一個(gè)重要原因是我國(guó)三星及三星以下飯店多為單體飯店，如果自建網(wǎng)站，受“孤島效應(yīng)”的限制，真正能引來的預(yù)訂和支付也將非常少。這正為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。

    3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題

    作為我國(guó)酒店新的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，但因?yàn)槲覈?guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還處于初級(jí)階段，與國(guó)際酒店的比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比還存在很多問題，還有一定的差距。

    3.1酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還較低

    大多數(shù)的酒店都還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等基本功能，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、E2mail等能與客戶形成互動(dòng)相互交流的功能，只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時(shí)性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是聾子的耳朵—擺設(shè)而已，根本沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級(jí)功能階段，還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。

    3.2酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)落后

    我國(guó)許多酒店還沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，對(duì)于從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對(duì)酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營(yíng)銷趨勢(shì)，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，沒有按市場(chǎng)營(yíng)銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段。由于自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄再加上大部分酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的落后，不知道怎樣建設(shè)有自身特色的網(wǎng)站，招不到合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理、維護(hù)、更新人員。有的網(wǎng)站一年也沒多少人瀏覽，收入為“0”。主觀認(rèn)識(shí)的不到位，加上客觀原因，導(dǎo)致酒店網(wǎng)站粗制濫造的居多，不僅浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)資源，更嚴(yán)重的是使我國(guó)的酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于十分不利的地位。

    3.3酒店業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重

    開展電子商務(wù)的酒店往往會(huì)把網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開來單獨(dú)進(jìn)行處理，這樣很容易造成兩者的脫節(jié)，比如，顧客在網(wǎng)站上已經(jīng)預(yù)訂了客房，而酒店的總臺(tái)由于沒有及時(shí)從網(wǎng)上獲得相應(yīng)的信息，常常會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單，從而引起顧客的不滿;還有一種情況是，很多酒店網(wǎng)上提供的預(yù)訂服務(wù)不是直接通過中心數(shù)據(jù)庫(kù)處理的，不能實(shí)現(xiàn)票據(jù)、單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，顧客必須進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的等待才能得到回復(fù)，使客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果。

    3.4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的回報(bào)效果低、成本高

    通過對(duì)多家酒店的調(diào)查，許多酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況，所以國(guó)內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。酒店在線預(yù)訂形同虛設(shè)。有些酒店通過加入GDS(全球分銷系統(tǒng))進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用。以“Hotelbank”為例，雖然能帶來全球性的客源，但與此同時(shí)全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

    3.5酒店業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作

    有許多酒店制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁(yè)面制作，主頁(yè)一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。這些和酒店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，對(duì)訪問者沒有吸引力，訪問者訪問第一次后就不想再次訪問。

    3.6網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸

    目前網(wǎng)上支付用戶最關(guān)注的依然是安全問題，超過一半以上的消費(fèi)者希望安全可以更有保障。大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付的安全性存在擔(dān)憂，對(duì)其普及的前景也缺乏信心。犯罪分子常常通過電子郵件、木馬、病毒等方式的傾入系統(tǒng)盜取消費(fèi)者的個(gè)人安全信息，造成網(wǎng)絡(luò)支付的安全隱患，影響了酒店客人網(wǎng)上交易的積極性。

    3.7酒店集團(tuán)化沒有形成規(guī)模

    歐洲國(guó)家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國(guó)已達(dá)到70%。中國(guó)星級(jí)酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536097間；國(guó)內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國(guó)際酒店管理公司所管理的酒店為105家，擁有客房24000間，還主要集中在上海一地。單個(gè)酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于很不利的地位，無法形成巨大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。

   4酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

    4.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

    酒店建立網(wǎng)站或開展網(wǎng)絡(luò)訂房并不意味著酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的終結(jié)，而這恰恰才是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的開始。從我國(guó)酒店業(yè)看，很多酒店還沒有上網(wǎng)或建立自己的網(wǎng)站，個(gè)別酒店加入了訂房中心的預(yù)訂系統(tǒng)或制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，這是沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的表現(xiàn)。酒店要在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)自己的風(fēng)采就必須要體現(xiàn)自己有別于他人的特色，需不斷的變化自己的主頁(yè)，和傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，要不斷地在網(wǎng)上使出招數(shù)來吸引客人。

    4.2進(jìn)一步優(yōu)化其網(wǎng)站

    在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳“窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。所以初期投資不宜太高，以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。如在國(guó)內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點(diǎn)擊率和訪問人數(shù)，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。還應(yīng)急待加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)上、網(wǎng)下的信息集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客，即提高“轉(zhuǎn)化率”，同時(shí)提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，盡量提高網(wǎng)站的用戶友好程度。

    4.3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注重為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

    現(xiàn)在很多成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了個(gè)性化的頁(yè)面設(shè)計(jì)，酒店產(chǎn)品也是個(gè)性化消費(fèi)品，酒店甚至可以在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上更全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。不同的年齡段，不同的住宿動(dòng)機(jī)，不同的階層對(duì)客房的要求是有所差別的，酒店應(yīng)該針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群體設(shè)計(jì)不同的頁(yè)面風(fēng)格。例如：對(duì)于價(jià)格重視型的顧客可以專門設(shè)計(jì)一個(gè)鏈接介紹酒店價(jià)格折扣以及與其它酒店相比所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用其它一些優(yōu)惠措施；對(duì)于商務(wù)客人可以專門介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)、氣氛、地理位置等。當(dāng)然對(duì)于不同語(yǔ)言、國(guó)家、宗教信仰的潛在顧客都可以從語(yǔ)言文字、內(nèi)容、頁(yè)面色調(diào)圖案等各個(gè)方面進(jìn)行“個(gè)性化的關(guān)懷”，使顧客未訂房之前就先體驗(yàn)到酒店所給他們帶來的親切感，也可大大提高了客人對(duì)酒店整體服務(wù)的滿意度。

    4.4制定有效的網(wǎng)站營(yíng)銷策略

    有效的網(wǎng)站營(yíng)銷策略能使酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事半功倍，互聯(lián)網(wǎng)沒有時(shí)間和空間的限制，它每天運(yùn)行24小時(shí)，觸角伸向世界的每一個(gè)地方。因此，如果酒店在網(wǎng)上設(shè)立站點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，它就能在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)找到客源，達(dá)到過去所不能達(dá)到的市場(chǎng)。酒店的網(wǎng)站要富有創(chuàng)意，要具有吸引力。在整體上必須充分代表酒店的形象，要與酒店的市場(chǎng)定位相符，體現(xiàn)出自己的特點(diǎn)；在內(nèi)容上，應(yīng)該覆蓋酒店的大部分業(yè)務(wù)，使之成為酒店在虛擬空間中的化身，但其中值得注意的問題是要避免過于繁雜，同時(shí)要盡可能提高網(wǎng)站的鏈接速度。

    4.5建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站，降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴

    建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站，切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴，這是我國(guó)酒店業(yè)特別是單體酒店不斷開拓營(yíng)銷渠道、提高銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平，建立品牌意識(shí)、加強(qiáng)客戶資源管理和競(jìng)爭(zhēng)觀念的需要，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán)，符合酒店定位和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。目前，我國(guó)酒店應(yīng)采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營(yíng)銷相結(jié)合，作為營(yíng)銷的有效補(bǔ)充。同時(shí)隨著酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)�；�，酒店獨(dú)立網(wǎng)站可逐步實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)和更強(qiáng)大的廣告推廣，逐步降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷，為酒店提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    4.6注重網(wǎng)絡(luò)安全的保障

    網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說具有十分重要的意義，網(wǎng)絡(luò)安全可歸納為信息安全平臺(tái)與信息內(nèi)容及商業(yè)數(shù)據(jù)的安全兩個(gè)層面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要儲(chǔ)備大量的客戶資料及供應(yīng)商資料，其個(gè)性化服務(wù)，差異性定價(jià)策略等都將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的重要信息，一旦泄露將直接導(dǎo)致酒店經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)力的喪失及巨大的經(jīng)濟(jì)損失。另外內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密與監(jiān)控也要求網(wǎng)站具有一套完整而嚴(yán)密的安全體系，因此，網(wǎng)絡(luò)安全保障將直接影響酒店應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信心并最終成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否順利開展的決定因素。同時(shí)，從消費(fèi)者一方來看，要健康的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最突出的問題還是要解決好網(wǎng)上交易、結(jié)算中的安全問題，包括網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)、交易、結(jié)算個(gè)體之間建立的信任問題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其支付的安全問題，是酒店網(wǎng)上交易時(shí)所必須面對(duì)而且是首先要考慮的問題。

    4.7建立現(xiàn)代企業(yè)制度，擴(kuò)大酒店集團(tuán)化規(guī)模

    集團(tuán)化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理體系。我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的體制改革中，有計(jì)劃、有選擇地扶持具備條件的大型骨干企業(yè)組建集團(tuán)化酒店，將各相關(guān)酒店按核心層、緊密層、半緊密層和協(xié)作層聯(lián)合起來，在集團(tuán)中實(shí)行內(nèi)部調(diào)控，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，自我保護(hù)，以便節(jié)約成本，一致對(duì)外。毫無疑問，酒店集團(tuán)化，能夠在市場(chǎng)上樹立自己特定而鮮明的形象，進(jìn)而建立牢固的市場(chǎng)信譽(yù)，容易創(chuàng)出品牌，有利于抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是可以運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷、客房預(yù)定、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)跟進(jìn)等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。我國(guó)酒店要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團(tuán)化的道路，利用集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

    5結(jié)束語(yǔ)

    隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)與人類交往的日益頻繁，酒店業(yè)已成為我國(guó)最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)只有從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去審視我國(guó)酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)其未來發(fā)展的重要性和必要性，深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的一些問題，并采取諸如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)一步優(yōu)化酒店?duì)I銷網(wǎng)站以及確保網(wǎng)絡(luò)安全這一類的相應(yīng)措施，我國(guó)酒店業(yè)才可能盡快與國(guó)際酒店業(yè)接軌，實(shí)現(xiàn)健康而又可持續(xù)的發(fā)展。

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