出境游，跟團(tuán)還是自由行?數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，2016年全國旅行社組織的出境旅游人數(shù)預(yù)計超過5000萬人次，以跟團(tuán)旅游為主。在1.22億人次出境游客中，占比達(dá)40%。出境自由行規(guī)模超過7000萬人次，占六成。我國游客依然熱衷跟團(tuán)游，特別在是二三四線城市和地區(qū)。但出境自由行是大勢所趨。以攜程組織的數(shù)百萬出境游客為例，跟團(tuán)與自由行約各占一半。跟團(tuán)游客中選擇半自助游、私家團(tuán)也成為趨勢，旅游者可以自由選擇航班、酒店，大部分行程都由旅行社安排妥當(dāng)，又有足夠的自由時間可以泡酒店、逛當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

　　2016出境旅行者越來越青睞那些新的旅游產(chǎn)品形態(tài)——通過定制旅行體驗(yàn)一次宮崎駿《幽靈公主》的屋久島徒步、看海龜產(chǎn)卵的特別旅行;花一兩萬報名日本醫(yī)療體檢旅游來一次全面的防癌檢查——數(shù)據(jù)顯示通過攜程預(yù)訂海外定制旅行、主題旅游、海外門票玩樂產(chǎn)品的人數(shù)分別增長了400%、250%和100%。2016，出境游客的旅程變得更豐富、更便捷。

　　四、女性更愛出境旅游，70,80后是消費(fèi)主力

　　1.22億出境游客，這些人是誰?數(shù)據(jù)表明，女性比男性更愛走出國門。報告根據(jù)在線出境游的性別、年齡統(tǒng)計，2016年出境旅游者中，56% 是女性，44% 是男性，女性比例高12個百分點(diǎn)。與其財富、體力相匹配，70，80 后依然是出境游的中堅(jiān)力量，占比近50%。但越來越多的90,00后，以及時間最充裕的銀發(fā)族加入出境游的隊(duì)伍。2016年，我國最年長出境游客年齡101歲。

　　五、中國游客最關(guān)注交通、景點(diǎn)、美食、購物

　　中國出境旅游者最需要哪些服務(wù)?根據(jù)攜程行中服務(wù)產(chǎn)品“微領(lǐng)隊(duì)”全年大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶咨詢求助的問題一共有16類，包括旅游生活的各個方面，其中最多的是：交通33.7%、景點(diǎn)20.9%、美食15.4%、購物6.5%、出入境5.1%、天氣3.5%、外匯相關(guān)2.9%等。

　　疾病、火山地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件也占了不少的比例。此外，客戶在旅行中最常見需要提供幫助的緊急事件場景為：尋找物品、協(xié)助就醫(yī)、代購藥品、自然災(zāi)害救助等。一位在日本東京的中國游客的小孩突發(fā)水痘，就通過微領(lǐng)隊(duì)找到即將出發(fā)的國內(nèi)游客，從機(jī)場購買到國內(nèi)藥品帶到日本，并通過醫(yī)生指導(dǎo)順利就醫(yī)。

　　不斷進(jìn)化的旅游產(chǎn)品和不斷完善的服務(wù)，使得我國游客的體驗(yàn)和滿意度提升。目前，我國旅游企業(yè)推出的手機(jī)端應(yīng)用，已經(jīng)涵蓋吃、住、行、游、購、娛、導(dǎo)等全面的旅游與生活需求，實(shí)現(xiàn)掌上一站式服務(wù)。最近，攜程還推出獨(dú)立的美食品牌，以解決出境游“吃”的難題。

　　針對自由行特別是出境游缺乏全程服務(wù)的難題，“微領(lǐng)隊(duì)”將相同時期、目的地的游客聚集在微信群或攜程APP中，提供目的地旅游信息問答服務(wù)和意外情況的支持。2016年服務(wù)的旅游者突破1000萬大關(guān)，服務(wù)的反應(yīng)速度也提高了以“秒”為單位，并且覆蓋旅游全過程。