據(jù)《2016年郵政市場(chǎng)行政執(zhí)法情況通告》顯示，去年，我國快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可類違法案件有1646件，占全部違法案件的34.09%。其中，郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務(wù)等申訴仍呈較大幅度增長。

雖然新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》重新明確了賠償適用法律，但從各家公司快遞單背后的服務(wù)條款可以看出，肯主動(dòng)依照《合同法》承擔(dān)賠償責(zé)任的寥寥無幾?？爝f企業(yè)通常都是“遇事協(xié)商”，盡量壓低賠償數(shù)額，消費(fèi)者如不認(rèn)可，就只能耗神費(fèi)力地去法院打官司。

快遞的黃金首飾失蹤了

2月4日下午3點(diǎn)，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個(gè)包裹，準(zhǔn)備寄送到湖南。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關(guān)系，所以依然選擇對(duì)方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元?！耙话慵牡胶希恍枰?到3天?！敝芘空f，結(jié)果這一批貨近一周時(shí)間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認(rèn)，客服卻回復(fù)周女士，雖然單號(hào)顯示在杭州，但是他們?cè)诤贾莶⑽凑业竭@件貨物。

此后一個(gè)月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進(jìn)行聯(lián)系，如今事情已過去一個(gè)多月，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號(hào)查詢，已經(jīng)顯示查不到此單號(hào)了。” 該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價(jià)賠償給我們?！笔虑榘l(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對(duì)方一直沒有明確表態(tài)。

公司稱按申明貨物價(jià)值賠

隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對(duì)接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。 對(duì)方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對(duì)此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價(jià)值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價(jià)值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

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快遞丟失如何主張賠償?

(一)快遞丟失損害賠償?shù)姆梢罁?jù)

快遞公司在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)依據(jù)《民法通則》、《合同法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律來確定，而不適用《郵政法》第47條的規(guī)定，“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍;掛號(hào)信丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的3倍予以賠償”，即快遞公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任的數(shù)額可能超過收取資費(fèi)的3倍以上。

(二)快遞丟失損害賠償?shù)陌赣纱_定

貨物運(yùn)輸合同糾紛?？爝f服務(wù)合同不是《合同法》規(guī)定的有名合同，但雙方的權(quán)利義務(wù)類似于運(yùn)輸合同，是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的，以快遞企業(yè)將寄件人所交付的物品快速給特定收件人為內(nèi)容的合同。

(三)關(guān)于保價(jià)條款的效力

大多數(shù)快遞公司的合同文本上都有保價(jià)條款，即快遞單上一般載明，寄件人在寄送快件時(shí)有權(quán)選擇保價(jià)服務(wù)，未報(bào)價(jià)的快件毀損、滅失時(shí)，或者規(guī)定最高賠償限額或者按照快遞郵費(fèi)的幾倍賠償。是否適用該保價(jià)條款，在理論界和司法實(shí)務(wù)界爭議較大。

律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)區(qū)分下列五種情況：

第一，如果格式免責(zé)條款隸屬于的合同為《合同法》第52條規(guī)定的無效合同，此時(shí)，格式條款必定無效

第二，若格式免責(zé)條款合乎《合同法》第53條規(guī)定的無效免責(zé)的種類，理當(dāng)無效

第三，若格式免責(zé)條款指涉失權(quán)條款，即免除自己的主要義務(wù)或者排除對(duì)方主要權(quán)利，此時(shí)合同一開始喪失了根基，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效

第四，若格式免責(zé)條款涉及到的僅僅是上述以外的情形，但合同顯失公平的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為可變更、可撤銷

第五，若不屬于上述五種，應(yīng)當(dāng)為有效。

(四)快遞公司提示、說明義務(wù)的界定

合理的提示、說明義務(wù)應(yīng)依據(jù)以下因素綜合判斷：第一，提請(qǐng)注意的方法。以“個(gè)別特別提醒”為原則，根據(jù)具體的交易環(huán)境，快遞企業(yè)應(yīng)向寄件人明示其條款或以其他方式提醒寄件人注意;第二，提請(qǐng)注意的時(shí)間。免責(zé)條款必須在快遞服務(wù)合同簽訂之前或合同訂立指示出示。第三，明晰明白的程度?！昂侠怼钡奶崾颈仨毷且晕淖帧⒎?hào)、字體等引人注明的特別標(biāo)識(shí)，在顯著位置標(biāo)出，從而使“寄件人”一眼就能注意到，并按照對(duì)方的要求對(duì)該格式條款予以說明。

(五)如何確定賠償數(shù)額

第一，酌定賠償：這個(gè)問題是保價(jià)條款被撤銷或者被確認(rèn)無效的情況下。在司法實(shí)踐中，往往是法官通過對(duì)寄件人提交的證據(jù)的判斷，在內(nèi)心確認(rèn)寄件人損失的大概數(shù)額，但由于寄件人往往提交的證據(jù)不夠充分，從而做出一個(gè)折中裁定，即酌定賠償。

第二，可預(yù)期損失：《合同法》第113條規(guī)定了可預(yù)見性規(guī)則，即“損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)遇見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的銀違反合同可能造成的損失”。

第三，特殊物品的賠償：特殊物品是指類似于人事檔案、畢業(yè)證書、相冊(cè)這樣的物品，對(duì)于快遞公司來說，其可能一文不值，但是對(duì)于它的所有者來確實(shí)意義非凡，很難通過客觀標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估和衡量其價(jià)值。律師建議寄件人以侵權(quán)為起訴請(qǐng)求主張精神損害。