家居行業(yè)踐行“明碼實(shí)價(jià)” 讓商家回歸服務(wù)初心

• 2017年9月5日 WuYan來(lái)源：人民網(wǎng) 1362 89
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近年來(lái)，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實(shí)價(jià)的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類(lèi)家居企業(yè)如簡(jiǎn)一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實(shí)價(jià)政策。

近年來(lái)，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實(shí)價(jià)的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類(lèi)家居企業(yè)如簡(jiǎn)一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實(shí)價(jià)政策。

那么，對(duì)于消費(fèi)者而言，明碼實(shí)價(jià)是噱頭還是利好?為此，編者聯(lián)合多家調(diào)研機(jī)構(gòu)，在北京集美家居城、紅星美凱龍廣場(chǎng)、居然之家廣場(chǎng)等家居城展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。

消費(fèi)者在集美家居城接受編者采訪

1、貨比三家買(mǎi)商品至少2天以上

一業(yè)主劉女士向記者反映，此前在其他門(mén)店看中一款990元的特價(jià)餐桌，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō)這是歷史最低價(jià)，全城找不到第二家。但劉女士根據(jù)以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，多走幾家家居城、門(mén)店，說(shuō)不定會(huì)找到價(jià)格更低的同類(lèi)型產(chǎn)品。

但煩心的是，“因?yàn)樾枰喾奖容^，所以從購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始到最后下單完成，至少需要2天時(shí)間，甚至更長(zhǎng)?！眲⑴勘硎?。

2、標(biāo)價(jià)、售價(jià)真真假假分不清

“您看中的這款沙發(fā)標(biāo)價(jià)是2500元，可以打8折?！薄拔覀?nèi)珗?chǎng)的實(shí)木家具都在原價(jià)基礎(chǔ)上打6折?！痹诩揖淤u(mài)場(chǎng)逛了2個(gè)小時(shí)，王先生告訴記者：“我產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)，為什么商品的標(biāo)價(jià)和售價(jià)不同呢?還沒(méi)等我還價(jià)，營(yíng)業(yè)員就主動(dòng)告訴我能打幾折，既然如此，為什么不直接把優(yōu)惠后的價(jià)格標(biāo)上去?”

最后，王先生表示看到了合意的商品但因?yàn)閮r(jià)格前后差距太大，讓他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)產(chǎn)生了懷疑，所以暫停購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。

3、討價(jià)還價(jià)也占不到便宜

北京通州的肖女士告訴記者，之前有過(guò)一段無(wú)奈的家居購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。最初和賣(mài)家?guī)追憙r(jià)還價(jià)，最后將標(biāo)價(jià)22000元的實(shí)木大床以15000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。本以為店家已給予最低優(yōu)惠，但幾天后她在其它賣(mài)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)同一品牌同一款式的實(shí)木大床標(biāo)價(jià)僅為12000元。當(dāng)肖女士找到之前的賣(mài)家討要說(shuō)法時(shí)，對(duì)方以沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不予以退換，拒絕了肖小姐的退貨要求。肖小姐很是失望，但又無(wú)可奈何，只得郁悶地接受。

“討價(jià)還價(jià)”實(shí)屬無(wú)奈 超9成的消費(fèi)者期待家居行業(yè)“明碼實(shí)價(jià)”

劉女士、王先生、肖女士的家居購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷只是眾多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的一個(gè)縮影。目前，價(jià)格“彈性”、標(biāo)價(jià)虛高已經(jīng)成為家居賣(mài)場(chǎng)的頑疾。商家虛標(biāo)價(jià)格、哄抬原價(jià)，再拋出富有誘惑性的“折扣”吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者難以承受商家的標(biāo)價(jià)，多方奔走，貨比三家，盡其所能與商家討價(jià)還價(jià)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的消費(fèi)者表示在購(gòu)買(mǎi)家居時(shí)會(huì)討價(jià)還價(jià)，在消費(fèi)者看來(lái)，商品價(jià)格虛高，“討價(jià)還價(jià)”是一種自我保護(hù)行為，如果不砍價(jià)就會(huì)吃虧;即便商家推出“折扣”或“優(yōu)惠”活動(dòng)時(shí)，仍然會(huì)討價(jià)還價(jià)。

但與此同時(shí)，消費(fèi)者也坦言，與商家討價(jià)還價(jià)斗智斗勇常常感到身心疲憊。希望借助本次調(diào)研活動(dòng)向商家呼吁：“買(mǎi)家居建材，可不可以不這么難?商家和消費(fèi)者，何時(shí)能敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)交易 ?家居市場(chǎng)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)真正的明碼實(shí)價(jià)?”

紅星美凱龍廣場(chǎng)某家具店促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在隨后的調(diào)研中，當(dāng)被問(wèn)到是否支持家居行業(yè)實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”的問(wèn)題時(shí)，超9成的消費(fèi)者表示支持并愿意購(gòu)買(mǎi)明碼實(shí)價(jià)的商品。在他們看來(lái)，在一個(gè)價(jià)格透明的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境中，無(wú)需貨比三家、討價(jià)還價(jià)，也不必?fù)?dān)心花了大把的錢(qián)卻只買(mǎi)到質(zhì)量低劣的商品。相比之前的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，省時(shí)省力省心是明碼實(shí)價(jià)帶給消費(fèi)者顯而易見(jiàn)的好處。

通過(guò)采訪調(diào)研，有些消費(fèi)者表示已經(jīng)擁有過(guò)購(gòu)買(mǎi)明碼實(shí)價(jià)家居產(chǎn)品的經(jīng)歷。

一位來(lái)自東城區(qū)的王先生將其購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷分享給了記者。王先生表示想要購(gòu)買(mǎi)瓷磚來(lái)裝飾新居，但是購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，瓷磚品牌、品類(lèi)、價(jià)格眾多，而且王先生是外行，分辨不出哪些是真品哪些是仿制品。后來(lái)經(jīng)過(guò)對(duì)比，考慮到品質(zhì)、環(huán)保、后期服務(wù)等綜合因素，最終王先生選擇了明碼實(shí)價(jià)的簡(jiǎn)一大理石瓷磚，“大品牌有保障，我就是想買(mǎi)的省心”。
事實(shí)上，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)家居購(gòu)買(mǎi)最重要的是商品質(zhì)量，其次是商品價(jià)格以及后期服務(wù)?；诖?，明碼實(shí)價(jià)一站式購(gòu)買(mǎi)消耗的時(shí)間、精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于此前的貨比三家。所以，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，呼吁越多商家越快實(shí)行明碼實(shí)價(jià)!

踐行“明碼實(shí)價(jià)” 讓商家回歸服務(wù)初心

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李秉仁表示：“長(zhǎng)期以來(lái)，家具建材產(chǎn)品最終成交價(jià)格的高低，往往取決于消費(fèi)者的砍價(jià)功力，不少家居賣(mài)場(chǎng)標(biāo)的是一套價(jià)格，賣(mài)的是另一套價(jià)格，虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了行業(yè)的正常秩序，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

經(jīng)商的本質(zhì)是貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺，但長(zhǎng)期以來(lái)圍繞價(jià)格開(kāi)展的拉鋸戰(zhàn)，讓消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生了不信任甚至戒備心理。這對(duì)一個(gè)成熟的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是硬傷，如果商家缺失消費(fèi)者的信任，那么未來(lái)的路將會(huì)越來(lái)越窄。

因此，對(duì)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下面臨的首要問(wèn)題是，如何贏得消費(fèi)者的信任?在這方面，有部分國(guó)內(nèi)高端建材品牌已率先在行業(yè)內(nèi)推行明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)消費(fèi)者承諾“全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)門(mén)店未按官方網(wǎng)站所標(biāo)示的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，總部將雙倍返還差價(jià)”。

行業(yè)人士預(yù)測(cè)，隨著越來(lái)越多的品牌企業(yè)加入“明碼實(shí)價(jià)”陣營(yíng)，“品牌效應(yīng)”將成為凈化傳統(tǒng)家居行業(yè)不可忽視的力量，并通過(guò)共同努力促進(jìn)家居建材行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、品牌化的發(fā)展，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。

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