用戶曝同價買iPhone服務(wù)卻不同 蘋果客服：售前有明確說明

• 2017年11月2日 FanTianQing來源：網(wǎng)易財經(jīng) 373 17
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近日蘋果iPhone新機(jī)面市，“果粉”于先生打算換臺新手機(jī)。他聽朋友說，購買手機(jī)的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機(jī)的服務(wù)，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。

一樣的價格不一樣的服務(wù)？

近日蘋果iPhone新機(jī)面市，“果粉”于先生打算換臺新手機(jī)。他聽朋友說，購買手機(jī)的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機(jī)的服務(wù)，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。“我在官網(wǎng)買的手機(jī)，一分錢沒少花，為什么服務(wù)有差別？”對此，蘋果客服回復(fù)稱，因線上線下系統(tǒng)和渠道不同，因此提供的服務(wù)也不盡相同。律師表示，區(qū)別服務(wù)屬商家自主經(jīng)營決策范疇。

消費(fèi)者：花錢相同服務(wù)不同

于先生告訴記者，他于去年10月通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺iPhone 7Plus，因看到官網(wǎng)有售Apple Care+，購買可享受許多售后優(yōu)惠，他就同時花費(fèi)近千元購買了該服務(wù)。近日，iPhone新機(jī)面市，于先生想要換一臺新的手機(jī)?！皠偤寐犐磉叺呐笥颜f，如果之前買手機(jī)時買了Apple Care+，就可以享受 年年煥新 計劃，買新手機(jī)時舊手機(jī)可以抵扣購買時一半的金額?！?/p>

但讓于先生沒想到的是，他帶著手機(jī)去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機(jī)可享受“年年煥新”服務(wù)。可在于先生看來，蘋果官網(wǎng)是蘋果的官方平臺，所購產(chǎn)品和服務(wù)理應(yīng)和零售商購買相同?！拔一ㄍ瑯拥膬r格購買了手機(jī)和服務(wù)，但線上、線下購買享受的待遇差別這么大，這很難理解?！?/p>

蘋果客服：售前有明確說明

根據(jù)于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，在“年年煥新”計劃中明確說明：“只有從中國大陸境內(nèi)的Apple Store零售店購買任意一款規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務(wù)計劃，才可參與iPhone年年煥新 計劃?！?/p>

隨后，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機(jī)的同時購買Apple Care+，這一條在消費(fèi)者購買服務(wù)時有相關(guān)提醒?！爸睜I店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣。消費(fèi)者在直營店購機(jī)并購買Apple Care+，店員會給消費(fèi)者登記會員，后期也需要消費(fèi)者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網(wǎng)絡(luò)上操作比較麻煩，目前來說我們沒有這樣一個渠道?！?/p>

工作人員提示說，蘋果官方有許多活動在官網(wǎng)和直營店購買會有不同，消費(fèi)者可在購買產(chǎn)品和服務(wù)前進(jìn)行電話咨詢。如果消費(fèi)者想?yún)⒓印澳昴隉ㄐ隆庇媱?，一定要去直營店購買手機(jī)并購買Apple Care+。

律師：區(qū)別服務(wù)事前說明即可

北京京師律師事務(wù)所張新年律師表示，如果商家在產(chǎn)品和服務(wù)售前明確說明了相關(guān)情況，就有權(quán)在線上、線下提供有區(qū)別的服務(wù)，這屬于商家自主經(jīng)營決策范疇?！暗绻巧碳宜鶠榕c售前說明有出入，是事后變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/p>

同時，張律師也提醒消費(fèi)者在購物前仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，謹(jǐn)慎選擇。

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