中央空調(diào)新風系統(tǒng)成新寵 啟動仍需邁過三道坎

• 2018年2月1日 WuYaNan來源：藍科技 1017 64
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  2018-2023年中國戶式中央空調(diào)市場深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測報告

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對于企業(yè)經(jīng)營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

中央空調(diào)和新風系統(tǒng)或是下一撥最具潛能的行業(yè)爆發(fā)點。

中央空調(diào)和新風系統(tǒng)或是下一撥最具潛能的行業(yè)爆發(fā)點。

中怡康數(shù)據(jù)顯示,2017上半年全國家用中央空調(diào)市場零售規(guī)模達到213.6億元,同比增長37.8%。

而新風系統(tǒng)的銷量正也在迅速增長，2018年新風系統(tǒng)銷售額預(yù)計將達到150億元，到2020年達到500億元，復合增長率達到69%。

中央空調(diào)強勁的消費趨勢,意味著未來家用中央空調(diào)的普及率還會不斷提高。中怡康空調(diào)事業(yè)部研究總監(jiān)劉龍表示,伴隨著精裝修比例上升、二孩政策后續(xù)影響、消費升級作用等原因的推動，家用中央空調(diào)市場未來五年復合增速預(yù)計達22.3%，迎來黃金發(fā)展期。

“隨著消費升級大潮的到來，人們對節(jié)能、健康、安全、智能的空調(diào)需求不斷升級，越來越多的消費者在裝修前會考慮家用中央空調(diào)和新風系統(tǒng)?！北本┨K寧副總經(jīng)理郝嘉表示，新技術(shù)、舒適以及健康的空氣理念逐漸成為未來的發(fā)展趨勢。

蘇寧成中央空調(diào)新風系統(tǒng)晴雨表

做為中央空調(diào)新風系統(tǒng)的銷售終端，蘇寧易購成了晴雨表。

作為空調(diào)銷售的第一渠道，蘇寧一直在和一系列的品牌廠商，包括惠而浦、奧克斯、海爾、美的、格力、日立、大金、三菱重工等進行戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建透明的價格和服務(wù)體系。在全國線下門店，蘇寧設(shè)立了中央空調(diào)的專業(yè)展區(qū)，并配備了專業(yè)的設(shè)計、V購、安裝、售后人員，為消費者提供一個規(guī)范的市場消費環(huán)境。

根據(jù)蘇寧易購上半年大數(shù)據(jù)分析顯示，相較于往年消費者選購空調(diào)時尤其關(guān)注價格與定/變頻，價格早已不再是決定人們購買空調(diào)的主導因素。以空調(diào)為例，相較于普通空調(diào)，中央空調(diào)在美觀性、舒適性、節(jié)能性、穩(wěn)定性及使用壽命上占據(jù)較大優(yōu)勢，諸多優(yōu)點吸引越來越多的消費者關(guān)注。

隨著近年來消費者對霧霾、PM2.5的擔憂，“空調(diào)+空氣凈化新風系統(tǒng)”模式成為諸多家庭和學校的標配。從整個行業(yè)來看，新風系統(tǒng)的市場認可度已大幅提升，新風系統(tǒng)被認為是最具爆發(fā)性的朝陽行業(yè)，未來三年內(nèi)中國新風市場容量將翻番。

作為家電3C第一渠道，蘇寧以成熟的O2O智慧零售模式涵蓋近4000家線下門店和線上蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店，所搭建的成熟的送裝售后體系，更是產(chǎn)品和服務(wù)的保障。

目前，蘇寧正在全國一二線城市全面布局新風系統(tǒng)，深化用戶體驗。北京地區(qū)已經(jīng)與松下、布朗、蘭舍、格力、大金等20多個新風品牌達成合作，未來將進一步完善供應(yīng)鏈體系。以北京地區(qū)為例，北京線下90家門店將同步為消費者提供安裝、售后服務(wù)等支持。

啟動中央空調(diào)新風系統(tǒng)需要邁過三道檻

盡管新風系統(tǒng)增長迅猛，但目前國內(nèi)的新風市場仍然處于發(fā)展期，整機企業(yè)品牌數(shù)量多達600多家，魚龍混雜，發(fā)展不成熟。新風系統(tǒng)在中國市場的普及率相對較低，不足5%，而國外普及率高達95%以上。

中怡康新風系統(tǒng)研究總監(jiān)翟聰表示，行業(yè)規(guī)范缺失、價格體系混亂、體驗渠道受限、安裝服務(wù)滯后，像新風系統(tǒng)這樣處于成長期的新興行業(yè)，在發(fā)展中勢必會遇到類似的問題和挑戰(zhàn)。但市場應(yīng)該看到新風行業(yè)的未來，和年均近50%的銷售額增長率。

盡管今年以來，階段性爆發(fā)的高溫天氣，催熱了空調(diào)市場和新風系統(tǒng)，不過相對來看，家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)的市場份額和增速依然有待提升。邁過三道門檻，市場或?qū)韯畲笠?guī)模的爆發(fā)期。

門檻一：普及推廣存在商用誤區(qū)

一直以來，家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)因為產(chǎn)品屬性的不同，導致在市場銷售定位和消費認知上存在很大差異。不少消費者認為是屬于商用范疇，因此家用中央空調(diào)、新風市場要想引爆，一方面需要在銷售理念上進行突破，不要將其定義為商用產(chǎn)品，要逐步將標準化的規(guī)模型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，重構(gòu)家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)的規(guī)模和利潤平衡點，要讓家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)沖破商用產(chǎn)品的屬性。另一方面，要加大家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)消費理念的普及，真正通過大眾渠道、終端推廣，扭轉(zhuǎn)消費觀念中存在的誤區(qū)。

門檻二：銷售渠道單一是短板

由于產(chǎn)品屬性不同，因此中央空調(diào)、新風系統(tǒng)在銷售渠道上，也存在很大差異。目前多以建材城、背包客、專賣店為主的銷售形式，這也是近年來家用中央空調(diào)、新風市場遲遲難以引爆的原因，渠道太小眾、太單一，與用戶的接觸面太窄，且后期沒有保障，導致整個市場規(guī)模依然有限。

以中央空調(diào)為例，當前很多家庭用戶，根本不知道還有一拖三、一拖四多聯(lián)機，適合小戶型安裝的中央空調(diào)產(chǎn)品。這個正是缺少來自渠道的推廣力和影響力，從而沒有與生產(chǎn)企業(yè)形成合力，現(xiàn)有的銷售渠道根本不支撐家用中央空調(diào)、新風市場的快速普及。所以，家用中央空調(diào)、新風市場的引爆，如果只是靠傳統(tǒng)渠道，幾乎是不可能的事情?？上驳氖?，蘇寧從年初已經(jīng)開始主動拓展這一塊市場，并依托其全國云店布局陸續(xù)推進中央空調(diào)、新風體驗店建設(shè)，在普及中央空調(diào)、新風使用理念的同時為消費者帶來更好的產(chǎn)品體驗。

門檻三：用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量嚴重缺失

產(chǎn)品體驗的缺失和安裝、維修收費不透明等一系列原因，恰恰是家用中央空調(diào)、新風市場遲遲難以引爆的商業(yè)瓶頸。隨消費升級及改善性需求比例逐步增大，家用中央空調(diào)、新風銷售渠道正逐步從家裝建材渠道向家電零售渠道轉(zhuǎn)移，蘇寧線上線下雙渠道的優(yōu)勢無疑將為消費者帶來更全面的購物體驗。

對于家用中央空調(diào)、新風廠商來說，最關(guān)鍵的要逐步根治和解決售后服務(wù)亂收費，收費不透明等問題。只有敢于打破常規(guī)，走出傳統(tǒng)的發(fā)展套路、操作模式和服務(wù)體系，家用中央空調(diào)、新風才會真正像其他類家電標品一樣，迎來屬于自己的商業(yè)化、規(guī)?；L口!

蘇寧領(lǐng)銜推出行業(yè)標準

未來，空調(diào)和新風將成為舒適、健康家庭的標配。為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，搶占“室內(nèi)空氣全維度控制“新風口，蘇寧將充分發(fā)揮行業(yè)組織者的功能，扶持上游創(chuàng)新，助推標準建設(shè)，整合產(chǎn)品資源，升級消費體驗，提升服務(wù)價值，謀求制造商、渠道商、消費者與行業(yè)的四方共贏。

蘇寧將充分發(fā)揮線上線下雙渠道資源和優(yōu)勢，整合中央空調(diào)、新風系統(tǒng)供應(yīng)鏈，加大中央空調(diào)、全屋集成系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，擴大家用中央空調(diào)、新風系統(tǒng)的在終端的展現(xiàn)，同時在產(chǎn)品開發(fā)上與上游廠商達成合作，為消費者帶來更多創(chuàng)新型產(chǎn)品，引導空調(diào)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級。同時，蘇寧還將依托蘇寧物流布局優(yōu)勢以及蘇寧易購直營店在三四級市場的縱深優(yōu)勢，為品牌商開拓更多的市場空間。

針對目前行業(yè)市場上標準規(guī)范缺失的現(xiàn)狀，蘇寧聯(lián)合布朗、美的等品牌率先推出中央空調(diào)、新風安裝標準，涵蓋主機安裝、通風管道安裝、風口安裝、驗收規(guī)范等方方面面，讓消費者明明白白消費，切實保護消費者的利益。會上，蘇寧還與眾多品牌商簽訂了三年戰(zhàn)略合作協(xié)議，在產(chǎn)品定制、營銷推廣等方面實現(xiàn)深度合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，滿足消費者日益升級的消費需求。

首推五星級服務(wù)承諾

業(yè)內(nèi)人士指出，目前，家用空調(diào)中以家用中央空調(diào)的發(fā)展態(tài)勢最好，從歷年數(shù)據(jù)來看，家用中央空調(diào)的市場漲幅要明顯好于整體空調(diào)市場。但家用中央空調(diào)零售渠道報價方式多樣，不利于其規(guī)模的增長。未來，有能力的零售商通過資源整合將領(lǐng)跑市場。

在中央空調(diào)/新風趨勢論壇上,蘇寧聯(lián)合眾多廠商首推五星級服務(wù)承諾,為消費者提供極致的服務(wù)體驗：為消費者提供正品、行貨，所有產(chǎn)品符合國家及行業(yè)的生產(chǎn)標準，讓顧客放心;為消費者提供最優(yōu)設(shè)計方案，專業(yè)人員全程服務(wù)，讓顧客省心;為消費者提供遠超行業(yè)水平 “蘇寧A+”安裝標準，讓顧客安心;為消費者提供售后保養(yǎng)“三個確?！?，讓顧客暖心;為消費者提供管家式服務(wù)，根據(jù)使用情況及時提醒顧客更換耗材，服務(wù)更貼心。

此外，恰逢中秋國慶雙節(jié)來臨，蘇寧聯(lián)合格力、海爾、美的、奧克斯等空調(diào)品牌，推出多重讓利活動回饋消費者。雙節(jié)期間，消費者購新風或者中央空調(diào)單品滿3000元直降300元，滿6000元直降600元，，滿9000元直降900元，累計購物滿額還可獲贈九陽破壁機、戴森手持吸塵除螨儀、史密斯凈水器等超值禮品，蘇寧空調(diào)還為消費者提供新風免費試用活動，不滿意免費退。

蘇寧在堅持正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，購買空調(diào)更加關(guān)注服務(wù)體驗，打通展示、設(shè)計、安裝、保養(yǎng)鏈條，發(fā)揮連鎖平臺優(yōu)勢，帶動家裝品類服務(wù)升級，實現(xiàn)售前、售中、售后一體化服務(wù)。未來將實行全部標配安裝，推行透明化、標準化、一站式家用中央空調(diào)、新風安裝服務(wù)。

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