智能語音的正確“打開方式”—人機(jī)情感共鳴

• 2018年2月12日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 633 36
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  2018-2023年中國智能語音行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

語音技術(shù)的誕生，為我們的生活帶來了更多的方便與樂趣。

語音技術(shù)的誕生，為我們的生活帶來了更多的方便與樂趣。

回到家中，邊換衣服邊對空調(diào)說“太冷了，調(diào)到26度”，對著音箱說話就能打開窗簾，霧霾天自動開啟除霾裝置，穿鞋出門時(shí)愛車就自動開啟空調(diào)……這些常出現(xiàn)在科幻電影里的高能片段，已不再是夢。

語音交互已經(jīng)深入家電產(chǎn)品

近年來，語音交互的核心環(huán)節(jié)取得重大突破，語音識別環(huán)節(jié)突破了單點(diǎn)能力，達(dá)到97%以上的中文語音識別準(zhǔn)確率，從遠(yuǎn)場識別，到語音分析和語義理解技術(shù)都日趨成熟，目前已廣泛應(yīng)用到家電產(chǎn)品中。

以電視產(chǎn)業(yè)為例，去年幾乎所有新品都搭載語音功能，如小米電視4A，實(shí)現(xiàn)了用語音進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索、查看熱度排行、開啟應(yīng)用游戲、查詢天氣日歷、多輪對話等功能;創(chuàng)維Wallpaper，實(shí)現(xiàn)了通過語音控制就可以全方位幫用戶完成所有指令，與電視進(jìn)行自然語音語義交互，并根據(jù)用戶的語音搜索合適的電視節(jié)目等;TCL計(jì)劃今年第三季度在北美率先推出smart TV，在不同市場、和不同的語音智能系統(tǒng)合作。

如果說光電視品類還不足以說明語音識別技術(shù)在家電產(chǎn)業(yè)的廣泛滲透的話，那么海爾三星等白電廠商的入局就更能說明問題。

海爾的智能熱水器已經(jīng)從手機(jī)控制發(fā)展到最新的EcoSpa，通過語音即可設(shè)置溫度，記錄家庭成員的洗澡習(xí)慣、分析用戶行為，還可以綜合國家電價(jià)政策幫助用戶節(jié)能。而不久前，三星電子在CES發(fā)布的Family Hub3.0冰箱，內(nèi)置AKG高品質(zhì)揚(yáng)聲器，力圖為消費(fèi)者打造更具體驗(yàn)感的沉浸式家庭娛樂體驗(yàn)，同時(shí)還增添飲食計(jì)劃功能，可綜合用戶飲食喜好以及產(chǎn)品保質(zhì)期等信息，提供相應(yīng)的菜單推薦，為用戶提供智能的個(gè)性化服務(wù)。

諸如此類的新產(chǎn)品或新技術(shù)還有很多，家電品牌在智能化道路上的嘗試，攜帶著整個(gè)行業(yè)快速跟進(jìn)升級。

人機(jī)情感共鳴是語音技術(shù)的未來

隨著手機(jī)流量被逐漸瓜分殆盡，語音平臺成為IoT時(shí)代的重要入口。對語音平臺來說，越早觸達(dá)用戶，就能積累越多數(shù)據(jù)，對用戶愈加了解，就能越早走向產(chǎn)品的正增長。而一個(gè)明顯的趨勢是，語音交互成為巨頭們布局智能家居生態(tài)體系、占領(lǐng)用戶家庭、搶占更多話語權(quán)的關(guān)鍵一環(huán)。

根據(jù)行業(yè)專家分析，國內(nèi)的智能語音市場整體仍處于啟動期，智能車載、智能家居、智能可穿戴等垂直領(lǐng)域處于爆發(fā)前夜。據(jù)估計(jì)，2017年中國語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破百億。2018年，中國智能家居市場規(guī)模將達(dá)到1680億元。

智能語音乘著智能家居之船，已駛向遠(yuǎn)方。但人工智能領(lǐng)域涌入大量資本、巨頭紛紛布局的同時(shí)，一些趁機(jī)炒作的“偽AI”產(chǎn)品也出現(xiàn)在市場上，包括學(xué)習(xí)機(jī)器人、智能音箱等，它們工作原理簡單，以程序?qū)?yīng)(根據(jù)用戶指令而進(jìn)行程序反應(yīng))和簡單搜索(基于程序?qū)?yīng)后連接搜索引擎)為核心，完成特定的語音指令，只能以語音交互來扮演助手的角色，缺少人工智能必備的“學(xué)習(xí)”元素，沒有交流，更涉及不到情感。

我們認(rèn)為合格的對話應(yīng)該是這樣的，它可以記憶情感狀態(tài)，可以記憶用戶的習(xí)慣，可以理解用戶的意圖和上下文，做一個(gè)比較滿意的交互。把文字轉(zhuǎn)換成意思、把文字轉(zhuǎn)換成意圖和情感，這才是語音技術(shù)的終極使命。同理，智商只是人工智能的表象，情商才是它真正的價(jià)值，能夠同時(shí)在功能和情感上滿足用戶的需要，智能語音不僅僅是提升效率的助手，而是生活中不可或缺的一員。

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