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第一章 智能語(yǔ)音相關(guān)概述 10

第一節(jié) 智能語(yǔ)音概述 10

一、智能語(yǔ)音技術(shù)簡(jiǎn)介 10

二、智能語(yǔ)音技術(shù)原理 11

三、智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展 12

第二節(jié) 語(yǔ)音合成技術(shù)介紹 12

一、語(yǔ)音合成技術(shù)簡(jiǎn)介 12

二、語(yǔ)音合成技術(shù)原理 13

三、語(yǔ)音合成技術(shù)的發(fā)展 16

四、語(yǔ)音合成技術(shù)的應(yīng)用 17

第三節(jié) 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)介紹 18

一、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)介 18

二、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)原理 20

三、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展 21

四、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用 23

第四節(jié) 行業(yè)管理體制概述 24

一、行業(yè)主管部門 24

二、行業(yè)監(jiān)管體制 24

第二章 中國(guó)智能語(yǔ)音發(fā)展的環(huán)境分析 25

第一節(jié) 2016年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 25

一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 25

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 26

三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 26

四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 27

五、全國(guó)居民收入增長(zhǎng)分析 28

六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 29

七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 30

第二節(jié) 中國(guó)社會(huì)環(huán)境分析 31

一、人口環(huán)境分析 31

二、教育環(huán)境分析 33

三、文化環(huán)境分析 33

四、科技環(huán)境分析 34

五、生態(tài)環(huán)境分析 35

六、中國(guó)城鎮(zhèn)化率 35

第三節(jié) 政策環(huán)境 36

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 36

二、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 38

（一）《信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和2020年中長(zhǎng)期規(guī)劃綱要》 38

（二）《信息服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》 40

三、財(cái)稅優(yōu)惠政策 42

（一）《進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》 42

（二）《關(guān)于軟件產(chǎn)品增值稅政策的通知》 44

（三）《關(guān)于軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)問(wèn)題的通知》 44

第四節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn) 45

一、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析 45

二、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 46

三、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景分析 47

第三章 全球智能語(yǔ)音發(fā)展現(xiàn)狀分析 50

第一節(jié) 全球智能化社會(huì)發(fā)展階段分析 50

一、智能社會(huì)是人類社會(huì)的第四次浪潮 50

二、智能革命是人類文明的第二次革命 50

三、智能化是技術(shù)發(fā)展的第四個(gè)階段 51

四、智能時(shí)代的到來(lái)分析 52

第二節(jié) 全球智能語(yǔ)音發(fā)展現(xiàn)狀分析 52

一、國(guó)內(nèi)外智能語(yǔ)音發(fā)展概述 52

二、全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模分析 53

三、全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 54

四、全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 55

第三節(jié) 全球主要地區(qū)智能語(yǔ)音呼叫中心市場(chǎng)概況 57

一、北美呼叫中心市場(chǎng)概況 57

二、歐洲呼叫中心市場(chǎng)概況 58

三、非洲呼叫中心市場(chǎng)概況 59

四、亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng) 60

第四章 中國(guó)智能語(yǔ)音呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀分析 62

第一節(jié) 呼叫中心發(fā)展概述 62

一、呼叫中心的定義 62

二、全球呼叫中心發(fā)展概況 62

三、呼叫中心發(fā)展歷程分析 63

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 63

（二）技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 64

第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 66

一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)狀況 66

二、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)應(yīng)用狀況 66

三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 67

第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)分析 68

一、呼叫中心規(guī)模特點(diǎn)分析 68

二、呼叫中心主題運(yùn)營(yíng)模式 68

三、呼叫中心多媒體的發(fā)展 69

四、呼叫中心投資規(guī)模分布 69

五、呼叫中心地域分布分析 69

第四節(jié) 中國(guó)呼叫中心細(xì)分行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 70

一、電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及特點(diǎn) 70

二、金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模的分析 71

三、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模分析 72

四、制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分析 73

第五節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 73

一、語(yǔ)音呼叫中心的應(yīng)用前景 73

二、呼叫中心細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 75

三、呼叫中心知識(shí)庫(kù)發(fā)展趨勢(shì) 76

四、呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 78

第五章 中國(guó)智能語(yǔ)音在新行業(yè)的應(yīng)用分析 80

第一節(jié) 中國(guó)智能語(yǔ)音發(fā)展現(xiàn)狀 80

一、智能語(yǔ)音市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 80

（一）中國(guó)智能語(yǔ)音行業(yè)應(yīng)用階段分析 80

（二）中國(guó)智能語(yǔ)音利潤(rùn)水平分析 81

（三）中國(guó)語(yǔ)音軟件經(jīng)營(yíng)模式分析 81

（四）中國(guó)語(yǔ)音軟件行業(yè)特性分析 81

二、智能語(yǔ)音發(fā)展規(guī)模分析 82

三、智能語(yǔ)音企業(yè)市場(chǎng)份額 83

四、智能語(yǔ)音技術(shù)專利情況 83

第二節(jié) 中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 84

一、中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 84

二、合肥成為國(guó)家智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)化基地 85

第三節(jié) 語(yǔ)音移動(dòng)終端應(yīng)用分析 86

一、移動(dòng)終端現(xiàn)狀分析 86

（一）智能手機(jī)現(xiàn)狀 86

（二）智能手機(jī)市場(chǎng)格局分析 86

（三）可穿戴設(shè)備現(xiàn)狀 87

二、移動(dòng)終端語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)用 89

三、移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 90

四、移動(dòng)智能終端重點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì) 92

第四節(jié) 語(yǔ)音汽車電子應(yīng)用分析 94

一、汽車電子發(fā)展現(xiàn)狀 94

（一）汽車電子行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 94

（二）汽車電子廠商競(jìng)爭(zhēng)格局 94

二、語(yǔ)音汽車電子的應(yīng)用 95

三、語(yǔ)音汽車電子的應(yīng)用難點(diǎn) 95

第五節(jié) 語(yǔ)音智能家居應(yīng)用分析 96

一、智能家居發(fā)展現(xiàn)狀 96

（一）智能家居供給分析 96

（二）智能家居市場(chǎng)規(guī)模 97

二、語(yǔ)音智能家居的應(yīng)用現(xiàn)狀 97

三、語(yǔ)音智能家居的應(yīng)用難點(diǎn) 98

（一）距離：遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別技術(shù)打破距離瓶頸 98

（二）效率：快速反應(yīng)實(shí)現(xiàn)秒懂 98

（三）個(gè)性化：自動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)用戶使用習(xí)慣 99

（四）方言：無(wú)拘束隨心控制 99

（五）語(yǔ)音喚醒：真正解放雙手 100

第六節(jié) 智能語(yǔ)音其他應(yīng)用分析 100

一、教育與文化方向 100

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向 100

三、智能語(yǔ)音玩具方向 101

四、信息安全等其他方向 101

第六章 智能語(yǔ)音行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 102

第一節(jié) Nuance公司 102

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 102

二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品分析 102

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 103

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 103

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 103

第二節(jié) 科大訊飛股份有限公司 104

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 104

二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品分析 105

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 105

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 106

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 107

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 108

第三節(jié) 百度 109

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 109

二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品分析 109

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 110

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 110

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 110

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 111

第四節(jié) 蘋果 111

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 111

二、企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品分析 111

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 111

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 112

第五節(jié) 北京捷通華聲科技股份有限公司 113

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 113

二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析 113

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 114

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 115

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 115

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 115

第六節(jié) 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 116

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 116

二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析 116

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 116

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 117

五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 119

第七節(jié) 北京中科模識(shí)科技有限公司 120

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 120

二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 120

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 121

四、企業(yè)解決技術(shù)分析 121

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 122

第八節(jié) 北京中科信利技術(shù)有限公司 122

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 122

二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 123

三、企業(yè)解決方案分析 124

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 125

第九節(jié) 北京海天瑞聲科技有限公司 126

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 126

二、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)分析 126

三、企業(yè)解決方案分析 127

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)布局 128

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 128

第七章 2017-2022年中國(guó)智能語(yǔ)音發(fā)展前景預(yù)測(cè) 129

第一節(jié) 2017-2022年中國(guó)智能語(yǔ)音發(fā)展前景分析 129

一、中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)前景廣闊 129

二、中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)受政策支持 129

三、智能語(yǔ)音主要應(yīng)用市場(chǎng)前景分析 130

（一）智能語(yǔ)音市場(chǎng)前景分析 130

（二）智能語(yǔ)音在新行業(yè)應(yīng)用前景分析 130

四、智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模前景預(yù)測(cè) 131

第二節(jié) 2017-2022年中國(guó)智能語(yǔ)音行業(yè)投資壁壘分析 132

一、核心技術(shù)壁壘 132

二、行業(yè)應(yīng)用壁壘 133

三、語(yǔ)音資源壁壘 133

第三節(jié) 2017-2022年中國(guó)智能語(yǔ)音投資建議分析 133

一、產(chǎn)品形態(tài)趨向個(gè)人化 133

二、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域建議 133

三、智能語(yǔ)音的個(gè)性化建議 134

第八章 智能語(yǔ)音企業(yè)投資戰(zhàn)略與客戶策略分析 135

第一節(jié) 智能語(yǔ)音企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義 135

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要 135

二、企業(yè)做大做強(qiáng)的需要 135

三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要 135

第二節(jié) 智能語(yǔ)音企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù) 135

一、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策 136

二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 136

三、企業(yè)資源與能力 136

四、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位 136

第三節(jié) 智能語(yǔ)音企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析 136

一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃 136

二、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 137

三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 137

四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 137

五、營(yíng)銷品牌戰(zhàn)略 138

六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃 139

第四節(jié) 智能語(yǔ)音企業(yè)重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施 140

一、重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性 140

二、重點(diǎn)客戶的鑒別與確定 143

三、重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與培育 144

四、重點(diǎn)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略 146

圖表目錄

圖表：智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 10

圖表：智能語(yǔ)音主要技術(shù)分類 11

圖表：人機(jī)語(yǔ)音信息處理過(guò)程 11

圖表：典型的語(yǔ)音合成流程 13

圖表：基于LPC技術(shù)的參數(shù)合成語(yǔ)音系統(tǒng) 14

圖表：基于HMM的參數(shù)語(yǔ)音合成系統(tǒng) 15

圖表：基于HMM的波形拼接語(yǔ)音合成系統(tǒng) 16

圖表：語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）的發(fā)展階段示意圖 16

圖表：聲紋識(shí)別流程圖 19

圖表：2011-2016年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)速度 25

圖表：2014-2016年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 26

圖表：2011-2016年中國(guó)固定資產(chǎn)投資及增長(zhǎng)速度 27

圖表：2011-2016年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度 28

圖表：2011-2016年中國(guó)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)速度 29

圖表：2011-2016年中國(guó)貨物進(jìn)出口總額變化趨勢(shì)圖 31

圖表：2011-2015年中國(guó)人口總量趨勢(shì)圖 32

圖表：2016年中國(guó)人口數(shù)及構(gòu)成情況 32

圖表：2008-2016年中國(guó)各級(jí)各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 33

圖表：2016年中國(guó)專利申請(qǐng)受理、授權(quán)和有效專利情況 34

圖表：2011-2016年中國(guó)城鎮(zhèn)化率變化趨勢(shì)圖 36

圖表：中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)主要政策統(tǒng)計(jì) 36

圖表：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展的15大重點(diǎn)技術(shù)列表 38

圖表：物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈簡(jiǎn)圖 45

圖表：2016年全球物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前10強(qiáng) 46

圖表：2011-2016年全球智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模分析 54

圖表：2016年全球智能語(yǔ)音企業(yè)市場(chǎng)份額情況分析 55

圖表：2011-2016年北美呼叫中心收入情況 58

圖表：2011-2016年歐洲呼叫中心收入情況 59

圖表：2011-2016年亞太呼叫中心收入情況 61

圖表：各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 67

圖表：2011-2016年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)統(tǒng)計(jì) 67

圖表：2011-2016年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模 68

圖表：2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布情況 69

圖表：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心規(guī)模份額（按坐席） 71

圖表：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心規(guī)模份額（按總值） 71

圖表：金融行業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按坐席） 72

圖表：金融行業(yè)在呼叫中心市場(chǎng)中規(guī)模分布（按總值） 72

圖表：智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D 80

圖表：2011-2016年中國(guó)智能語(yǔ)音發(fā)展規(guī)模分析 83

圖表：2016年中國(guó)智能語(yǔ)音企業(yè)市場(chǎng)份額情況分析 83

圖表：中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)專利情況分析 84

圖表：2011-2016年中國(guó)智能手機(jī)出貨量統(tǒng)計(jì) 86

圖表：2016年中國(guó)前五大智能手機(jī)制造商出貨量對(duì)比 87

圖表：2016年中國(guó)智能手機(jī)制造商出貨量占比情況 87

圖表：2012-2018年中國(guó)智能可穿戴設(shè)備銷量及預(yù)測(cè) 88

圖表：2012-2018年中國(guó)智能可穿戴設(shè)備銷售額及預(yù)測(cè) 88

圖表：移動(dòng)智能語(yǔ)音應(yīng)用比較情況分析 89

圖表：2016年語(yǔ)音助手類APP的排名情況 90

圖表：2010-2016年中國(guó)汽車電子市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 94

圖表：汽車電子主要供應(yīng)商與市場(chǎng)占有率 94

圖表：2012-2016年中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 97

圖表：Nuance公司主營(yíng)產(chǎn)品情況表 102

圖表：2011-2016年Nuance公司收入及利潤(rùn)情況表 103

圖表：科大訊飛股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況表 105

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司分行業(yè)、分產(chǎn)品情況表 105

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 106

圖表：2011-2016年科大訊飛股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 106

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司分地區(qū)情況表 107

圖表：2014-2016年百度營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)情況 110

圖表：2016年蘋果分產(chǎn)品情況表 112

圖表：2012-2016年蘋果營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì) 112

圖表：北京捷通華聲科技股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況表 113

圖表：2016年北京捷通華聲科技股份有限公司分業(yè)務(wù)情況表 114

圖表：2016年北京捷通華聲科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 114

圖表：2013-2016年北京捷通華聲科技股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 114

圖表：2014-2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司收入及利潤(rùn)統(tǒng)計(jì) 117

圖表：2014-2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 117

圖表：2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 117

圖表：北京中科模識(shí)科技有限公司基本情況 120

圖表：北京中科模識(shí)科技有限公司收入及利潤(rùn)情況 121

圖表：北京中科信利技術(shù)有限公司基本情況 123

圖表：北京中科信利技術(shù)有限公司產(chǎn)品情況分析 123

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司基本情況 126

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)解決方案情況 127

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司語(yǔ)音合成數(shù)據(jù)解決方案情況 127

圖表：2017-2022年中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè) 132

圖表：重點(diǎn)客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 141