網(wǎng)易考拉正式宣告進(jìn)軍綜合電商市場(chǎng)

• 2018年6月13日 GuoMeng來(lái)源：中國(guó)商報(bào) 東方財(cái)富網(wǎng) 964 60
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  2018-2024年中國(guó)物流裝備行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估咨詢報(bào)告

  物流裝備行業(yè)研究報(bào)告中的物流裝備行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)物流裝備行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分析，重...

近日，跨境進(jìn)口零售電商平臺(tái)網(wǎng)易考拉海購(gòu)宣布更名為“網(wǎng)易考拉”，正式宣告進(jìn)軍綜合電商市場(chǎng)。與品牌更名同步，“網(wǎng)易考拉”全新的品牌標(biāo)識(shí)及全新Slogan(宣傳標(biāo)語(yǔ))也將在iOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)及WEB端全面上線。

沒有超級(jí)流量大入口網(wǎng)易考拉流量來(lái)源存在大挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶流量對(duì)于平臺(tái)來(lái)說起著決定性的作用。只是如何讓用戶從固定的消費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)到新平臺(tái)上真的很難，網(wǎng)易考拉做綜合電商市場(chǎng)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是如何引流了。然而用戶流量并不是想有就能有，網(wǎng)易考拉不像淘寶、京東有對(duì)應(yīng)的流量入口平臺(tái)。

目前阿里和京東在電商領(lǐng)域占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)的原因之一就是：大部分的用戶流量都掌握在阿里和京東的手中。根據(jù)艾瑞發(fā)布的2017年中國(guó)電商及物流行業(yè)年度數(shù)據(jù)來(lái)看，去年中國(guó)中小企業(yè)B2B運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模預(yù)計(jì)為291.7億元，同比增長(zhǎng)17.5%。從營(yíng)收規(guī)模來(lái)看：阿里巴巴仍然一家獨(dú)大，占比將近50%，加上京東等其他幾家主流B2B企業(yè)，擁有大批穩(wěn)定用戶的電商平臺(tái)市場(chǎng)份額占比超過70%，可以說市場(chǎng)較為集中。

電商平臺(tái)本就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，阿里、京東占據(jù)電商市場(chǎng)至少三分之二的的市場(chǎng)份額，他們擁有的流量?jī)?yōu)勢(shì)不言而喻。然而網(wǎng)易考拉要從中搶占用戶流量暫時(shí)并沒有明確的入口，雖說網(wǎng)易游戲擁有大批的用戶，但是網(wǎng)易考拉跟它畢竟是分開的平臺(tái)，兩者暫時(shí)沒有相關(guān)聯(lián)的媒介帶動(dòng)因此，對(duì)于網(wǎng)易考拉來(lái)說，少了用戶流量這個(gè)關(guān)鍵性因素，轉(zhuǎn)戰(zhàn)綜合電商平臺(tái)還是充滿挑戰(zhàn)的。

網(wǎng)易考拉物流發(fā)展是軟肋不像淘寶、京東物流體系成熟穩(wěn)定

目前電商平臺(tái)的產(chǎn)品幾乎同類化，如何能在服務(wù)上帶給用戶更好的體驗(yàn)就變得十分重要，其中物流服務(wù)就是關(guān)鍵的一環(huán)。目前都宣揚(yáng)消費(fèi)升級(jí)，而它的的主要表現(xiàn)之一，在于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)期望值的增加。即時(shí)物流由于快捷、便利的典型優(yōu)勢(shì)受到消費(fèi)者的熱捧，需求逐漸提升。但網(wǎng)易考拉在物流這方面幾乎還是處于無(wú)具體的發(fā)展計(jì)劃，在 “快”成為消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)需求方面，網(wǎng)易考拉暫時(shí)沒有快的優(yōu)勢(shì)。

尤其像淘寶、京東在物流布局上就比其他平臺(tái)快了很多，網(wǎng)易考拉在這一塊落后太多了。拿淘寶來(lái)說，他們推出了一套仍然延續(xù)他們一貫“平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化”思維的物流體系，這就是“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”。而網(wǎng)易考拉要么選擇與其他快遞公司合作，但是這樣有可能被物流公司牽制，物流主動(dòng)權(quán)不在自己平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)影響平臺(tái)的發(fā)展;如果選擇成立自己的物流體系，這又是一個(gè)燒錢的大工程，網(wǎng)易考拉有能力同時(shí)發(fā)展嗎?

除了上面兩個(gè)大的方向之外，其實(shí)網(wǎng)易考拉平臺(tái)本身也有一些問題并未解決好，比如關(guān)于售賣假貨跟消費(fèi)者維權(quán)不容易兩個(gè)方面。

電商通?。杭儇泦栴}仍然不能避免

國(guó)家工商局今年三月發(fā)布消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240.04萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.0%。其中2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴達(dá)到68.57萬(wàn)件，占了總投訴的四分之一，而且同比增長(zhǎng)184.4%，投訴量增幅較大。從投訴總榜單來(lái)看，電商行業(yè)排第一，被投訴最多的原因是消費(fèi)者買到了假貨。

中消協(xié)在2月份的時(shí)候發(fā)布了去年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨。

雖說網(wǎng)易考拉一直標(biāo)榜賣正品，但是平臺(tái)也難逃賣假貨的問題。比如今年2月份網(wǎng)易考拉就被消協(xié)曝光在去年的“雙11”期間售假，且假貨來(lái)自自營(yíng)平臺(tái)。雖說網(wǎng)易考拉有辟謠，但是一旦平臺(tái)出現(xiàn)假貨新聞，這對(duì)于平臺(tái)正品的信譽(yù)就是一種打擊。網(wǎng)易轉(zhuǎn)戰(zhàn)綜合電商平臺(tái)面臨的商品更多、商家更多，如何做[A1] 好平臺(tái)的審視，不給出現(xiàn)假貨的機(jī)會(huì)這才是關(guān)鍵。尤其像淘寶京東在綜合電商領(lǐng)域已經(jīng)有自己的行業(yè)地位，網(wǎng)易考拉如何從它們的口中搶到蛋糕就要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短了。

產(chǎn)品純好評(píng)差評(píng)被過濾用戶維權(quán)難

葫蘆君在翻看網(wǎng)易考拉平臺(tái)上的商品評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)幾乎都是好評(píng)，好評(píng)不斷似乎在表明這款產(chǎn)品的完美，這不由得讓人懷疑網(wǎng)易考拉暗中在過濾差評(píng)了。除此之外，消費(fèi)者在平臺(tái)維權(quán)也是不容易。多個(gè)用戶在投訴網(wǎng)站以及貼吧等論壇上反映，自己購(gòu)買的商品在出現(xiàn)問題時(shí)，聯(lián)系售后處理的速度很慢。

如何解決電商平臺(tái)都具有的問題上面，網(wǎng)易考拉也并沒有新措施能避免，畢竟存在的變動(dòng)性太大，要想升級(jí)服務(wù)網(wǎng)易考拉還有很長(zhǎng)的一段路要走。

因此，葫蘆TMT認(rèn)為從大方向來(lái)看，網(wǎng)易考拉轉(zhuǎn)戰(zhàn)綜合電商目前面臨的挑戰(zhàn)更為明顯，在用戶流量跟物流方案未得到解決的前提下，葫蘆君并不看好它能在短時(shí)間內(nèi)能從淘寶、京東手上到搶電商的市場(chǎng)份額。

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