滴滴停夜服務(wù)被質(zhì)疑 將試運(yùn)營全程錄音功能

• 2018年9月7日 ZhouXun來源：看看新聞網(wǎng) 大洋網(wǎng) 375 17
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  2018-2024年專用汽車市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報(bào)告

  中研普華通過對專用汽車行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析專用汽車行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深...

滴滴出行宣布將從9月4日啟動(dòng)安全大整治。滴滴出行表示，在整改主要措施落地前，將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國大陸地區(qū)暫停提供23：00-5：00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。

曾經(jīng)順風(fēng)順?biāo)牡蔚危罱芍^連遭“大風(fēng)大浪”。在多起惡性事件發(fā)生后，這家公司幾乎被輿論的指責(zé)聲包圍。一場大的整改也宣告開始。今天上午，由交通部、中央網(wǎng)信辦、公安部等十部門和北京天津兩地組成的聯(lián)合調(diào)查組已經(jīng)入駐滴滴，正式啟動(dòng)對網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺(tái)公司的進(jìn)駐式全面檢查。

面對調(diào)查組，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維說了這樣一番話：滴滴運(yùn)營如此大規(guī)模的移動(dòng)出行業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)驗(yàn)和參照，沒有足夠的敬畏之心、警惕之心，喪失了安全紅線和底線的意識(shí)，社交出行的引入也偏離了綠色共享出行的初心。在安全管理實(shí)踐上的不足，滴滴內(nèi)部過分強(qiáng)調(diào)了降低傷亡率和司乘沖突率等要求，對事故和車內(nèi)沖突的關(guān)注度較大，對惡性事件判斷為發(fā)生概率極低，沒有引起足夠重視。

與此同時(shí)，滴滴出行官微也在今天第一時(shí)間發(fā)帖稱，非常感謝檢查組進(jìn)駐滴滴，滴滴將積極認(rèn)真配合檢查組各項(xiàng)工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題深入整改，盡快推動(dòng)合規(guī)化進(jìn)程，切實(shí)強(qiáng)化客服安全能力建設(shè)，全面提升出行安全保障水平。

為了找回“敬畏心”和“底線意識(shí)”，滴滴也確實(shí)有了大動(dòng)作。9月4日晚，滴滴出行宣布啟動(dòng)安全大整治，采取上線“一鍵報(bào)警”功能、“安全中心”快速入口、添加緊急聯(lián)系人、試運(yùn)營全程錄音等七大措施。

而聲明中最引人注目的一點(diǎn)，是滴滴表示在以上主要措施落地前，將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國大陸地區(qū)暫停提供深夜23：00-5：00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。也就是說，在這一周內(nèi)，晚上11點(diǎn)后下班的人們，基本只能自己站路邊揚(yáng)招出租車了，對于依賴網(wǎng)約車的用戶，這無疑是一個(gè)噩耗。網(wǎng)友們對于滴滴的這一突然舉動(dòng)也是頗多微詞。

對此，評論員沈彬認(rèn)為，在出現(xiàn)了幾次兇殺案之后，大家對于滴滴、對于網(wǎng)約車的信任，大幅的降低了。但是我們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)約車時(shí)代，這就意味著網(wǎng)約車主體必須要承擔(dān)自己的責(zé)任，沒有第二項(xiàng)選擇。解決問題之道不是回到過去，不是讓滴滴回歸到一個(gè)“中年油膩男”的狀態(tài)：有方便的錢我就賺，但是對可能的危險(xiǎn)盡量去回避，變身一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者”。

中國是全球第一個(gè)在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車合法化的國家，這就要求所有網(wǎng)約車的主體能夠擔(dān)得起國家對于網(wǎng)約車行業(yè)的信任，也要承擔(dān)得起對于億萬乘客的公共安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度。消費(fèi)者是會(huì)用腳來投票的，安全和方便不是一個(gè)兩選一的過程，消費(fèi)者是要以安全為底線的網(wǎng)約車的方便。對于滴滴來說，回避絕對不是出路，有技術(shù)、有能力、有資金，就必須要把安全的底線補(bǔ)上，努力承擔(dān)自己的責(zé)任，才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做的。

滴滴將試運(yùn)營全程錄音功能

滴滴出行昨日宣布將從9月4日啟動(dòng)安全大整治。滴滴出行表示，在整改主要措施落地前，將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國大陸地區(qū)暫停提供23：00-5：00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常，請廣大用戶合理安排出行計(jì)劃。具體整改措施如下：

①9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”;9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能;

②9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能;

③9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息;

④9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中(快車、優(yōu)享、專車等)試運(yùn)營全程錄音功能;

⑤9月13日起，升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識(shí)考核，司機(jī)通過后方可接單;

⑥在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng)，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪;

⑦全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。

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