三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)套餐內(nèi)一些爭(zhēng)議問題做出承諾

• 2018年9月21日 ZhangHongYuan來(lái)源：C114通信網(wǎng) 1365 90
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  2018-2023年中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析及投資潛力研究報(bào)告

  虛擬運(yùn)營(yíng)商(VNO—VirtualNetworkOperator)，是指擁有某種或者某幾種能力（如技術(shù)能力、設(shè)備供應(yīng)能力、市場(chǎng)能力等）與電信運(yùn)營(yíng)商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴，電信運(yùn)營(yíng)I...

針對(duì)套餐內(nèi)容不明確及現(xiàn)存的一些爭(zhēng)議性問題，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛給出答案。

近日，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)十名網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通。針對(duì)套餐內(nèi)容不明確及現(xiàn)存的一些爭(zhēng)議性問題，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛給出答案。

中國(guó)移動(dòng)表示，已經(jīng)啟動(dòng)簡(jiǎn)化套餐，今年10月將推出語(yǔ)音和流量設(shè)置模組，客戶可自行組合，同時(shí)在年內(nèi)公示所有手機(jī)套餐明細(xì)。

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信同樣回應(yīng)稱，今后將對(duì)套餐進(jìn)行簡(jiǎn)化，用消費(fèi)者看得懂的語(yǔ)言介紹套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站公示，以便用戶清楚知曉后自行選擇。

同時(shí)，對(duì)于套餐內(nèi)的一些爭(zhēng)議問題，三大運(yùn)營(yíng)商也做出承諾。

中國(guó)移動(dòng)表示，對(duì)業(yè)務(wù)“不知情訂購(gòu)”問題，做到客戶訂購(gòu)100%確認(rèn)、違規(guī)訂購(gòu)100%追責(zé)，對(duì)相關(guān)申訴做到先退費(fèi)再查證。

對(duì)流量爭(zhēng)議，中國(guó)聯(lián)通承諾完善流量查詢系統(tǒng)，優(yōu)化流量預(yù)警及短信提醒功能。

對(duì)寬帶速率不達(dá)標(biāo)問題，中國(guó)電信承諾加快光網(wǎng)改造，2018年實(shí)現(xiàn)南方97%、北方83%的城鎮(zhèn)光網(wǎng)覆蓋目標(biāo)。

相關(guān)閱讀：杜絕"殺熟"：運(yùn)營(yíng)商將嚴(yán)查新老不同權(quán)問題

近日，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)十名網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通。針對(duì)新老用戶資費(fèi)差距大的問題，三大運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)及承諾。

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤表示，公司對(duì)新老用戶同權(quán)有嚴(yán)格要求，但實(shí)際操作中的確存在部分辦理網(wǎng)點(diǎn)選擇性推薦情況。下一步，中國(guó)移動(dòng)將公示所有在售套餐資費(fèi)，支持用戶自由選擇資費(fèi)套餐，同時(shí)規(guī)范宣傳用語(yǔ)，避免誤導(dǎo)用戶。將嚴(yán)查新老不同權(quán)問題，并整改處理。

“針對(duì)新老客戶不同權(quán)，將加強(qiáng)源頭處理?！敝袊?guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶給出了內(nèi)部整改時(shí)間表：各省份在一個(gè)月內(nèi)整改到位，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅處理一起，嚴(yán)肅問責(zé)。

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州也當(dāng)場(chǎng)承諾，將嚴(yán)格保證新老客戶同權(quán)，如有違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

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