商務外包市場規(guī)模 2020年商務外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢及現(xiàn)狀分析

• 2020年5月29日 LiuMingYue來源：中研網(wǎng) 834 51
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商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。

商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務職能的企業(yè)需求增多的結果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬美金，所以就把這些業(yè)務給那些服務提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

商務外包市場規(guī)模

我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。據(jù)市場研究公司Gartner公司統(tǒng)計，自1999年以來，全球BPO市場的年增長率平均為23%，成為IT外包中增長最迅速的業(yè)務，2004年全球BPO服務市場總收入達到3000億美元。IDC的報告則指出，BPO市場到2008年將增長到6825億美元，混合年增長率為11%。

在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會受到影響。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、財務、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。中國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金。

據(jù)中研研究院《2020-2025年中國商務外包行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》顯示

2020年商務外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢及現(xiàn)狀分析

B2C平臺天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對第三方服務商的需求也越大。

如今，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照為天貓服務的100家左右電商服務商計算，平均每家服務商潛在的客戶數(shù)應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

1、從產(chǎn)業(yè)層面看，電子商務外包作為新興的服務外包垂直細分行業(yè)得到廣泛認可及推崇，被廣泛認為是驅(qū)動我國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量;

2、從企業(yè)層面看，專業(yè)的電商外包服務商初具數(shù)量和規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國約有300家專業(yè)的電子商務外包企業(yè)，如：阿里巴巴，深圳阿里電商等，還有諸多的淘拍檔TP，也都提供外包代運營服務;

3、從業(yè)務層面看，電子商務外包的服務范圍不斷擴大，從傳統(tǒng)的以軟件開發(fā)和IT支持為核心的ITO逐步擴展到BPO及KPO領域;

4、從政府層面來看，電子商務及服務外包受到從中央到地方各級政府的重視及支持，紛紛制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃及優(yōu)惠政策，推動本地產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的快速發(fā)展。

5、從政策層面來看，各地相繼頒布支持電子商務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，為電商外包企業(yè)提供房租補貼、稅收返還、培訓補貼等支持。

近幾年來我國已在對日軟件外包業(yè)務中具有相當競爭力，在對日軟件外包業(yè)務方面，除青島、大連、上海等城市外，全國其他城市也發(fā)展良好。在地域上，中國與日本、韓國相鄰，在文化上，交往歷史久遠，中、日、韓在語言、風俗習慣、思維方式和人際交流等方面有大量的相似之處，這些都是意欲開拓日、韓市場的印度軟件公司所不具備的。

據(jù)IDC統(tǒng)計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元左右。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的復合年增長率為12.2%，亞太地區(qū)則為15.1%。

盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規(guī)?？赏?03億美元，2001～2006年年復合增長率為53%。

IDC表示，中國IT服務市場以常規(guī)服務，包括系統(tǒng)集成、硬件支持、安裝及客戶應用軟件管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

總之，外包能夠使企業(yè)避免組織過度膨脹，集中人力資源降低成本，提升利潤，降低成本，資金可做更高效益，投資致力企業(yè)競爭力,提升效益與客戶滿意度，不受限既有的專業(yè)知識技能，企業(yè)運作更靈活。接受外包這種新的經(jīng)營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。

日本和韓國一直是拉動中國軟件外包的源動力。因此，我國應首先站穩(wěn)日、韓BPO市場。在國際軟件市場上，日本已經(jīng)成為全球第二大軟件產(chǎn)業(yè)與服務需求國。日本軟件產(chǎn)業(yè)在金融、電信、交通管理、企業(yè)管理、電子政務等領域中有著豐富的解決方案與運行管理能力。同時，極具發(fā)展前途的嵌入式軟件形成了日本數(shù)字化產(chǎn)品的核心競爭能力。日本軟件BPO市場潛力巨大，日本軟件企業(yè)對向海外外包軟件開發(fā)持積極態(tài)度，但是出于語言、文化方面的原因，日本與印度等國家的委托合作進行得并不是很順利。

隨著商務外包行業(yè)競爭的不斷加劇，國內(nèi)優(yōu)秀的行業(yè)企業(yè)愈來愈重視對市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的行業(yè)企業(yè)迅速崛起，逐漸成為商務外包行業(yè)中的翹楚!更多詳細分析，請關注中研研究院研究出版的《2020-2025年中國商務外包行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》。

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