在線旅游網(wǎng)站不得大數(shù)據(jù)殺熟 2020年在線旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展調(diào)研

• 2020年9月1日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 1121 72
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昨日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，將于 2020 年 10 月 1 日起正式施行。其中，規(guī)定明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

在線旅游網(wǎng)站不得大數(shù)據(jù)殺熟

昨日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，將于 2020 年 10 月 1 日起正式施行。其中，規(guī)定明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

同時(shí)，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。

在線旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展現(xiàn)狀分析

在線旅游產(chǎn)業(yè)是指依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。

在線旅游占整個(gè)旅游市場(chǎng)的比重不斷擴(kuò)大。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮，大量旅游網(wǎng)站如雨后春筍般相繼成立，2009年之后，中國(guó)在線旅游交易額出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，在線旅游總交易額為618億元，到2018年在線旅游交易額預(yù)計(jì)達(dá)8600億元。未來(lái)幾年，在線旅游預(yù)期由增長(zhǎng)的快車(chē)道轉(zhuǎn)為勻速發(fā)展。

2018年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9754.25億元，同比增長(zhǎng)9.3%。細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，在線旅游大致可以分為在線住宿、在線交通、在線度假三大板塊。其中，在線交通比重最大，2018年約69.9%;其次是在線住宿，作為核心體驗(yàn)場(chǎng)景之一，近三年比重穩(wěn)中有升;在線度假旅游占比10.8%，小幅增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2020-2025年版在線旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》分析：

2020年在線旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究

經(jīng)過(guò)多年的廝殺，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)格局逐步穩(wěn)定：攜程系一家獨(dú)大，飛豬、同城藝龍緊隨其后。數(shù)據(jù)顯示，2018年，在線旅游CR4達(dá)70.8%，較上一年提高了0.4個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。

細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，在線交通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在在線機(jī)票預(yù)訂上，掌握了在線機(jī)票預(yù)訂的話語(yǔ)權(quán)就基本在在線交通領(lǐng)域占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。攜程系在機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)上憑借著存量資源+用戶(hù)粘性依然保持著絕對(duì)的領(lǐng)先，2018年達(dá)54.6%;飛豬經(jīng)過(guò)數(shù)次戰(zhàn)略調(diào)整后，提升了包含境外機(jī)票資源在內(nèi)的出境產(chǎn)品供給能力，市場(chǎng)份額提升至16.1%。

在線住宿領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局略有不同，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)去哪兒的12.9%;攜程憑借高星酒店的優(yōu)勢(shì)，仍然占據(jù)一半的市場(chǎng)份額，與去哪兒合計(jì)比重則達(dá)到59.9%。

在線度假旅游市場(chǎng)頭部企業(yè)份額同樣穩(wěn)固，市場(chǎng)集中度高。從OTA型企業(yè)來(lái)看，2018年頭部四家企業(yè)總份額達(dá)74.9%，市場(chǎng)處于高度集中狀態(tài)，其中途牛繼續(xù)位列首位，市場(chǎng)份額達(dá)28.4%。從平臺(tái)型企業(yè)來(lái)看，飛豬市場(chǎng)份額最高，達(dá)28.3%;去哪兒和馬蜂窩的市場(chǎng)份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。

不過(guò)，作為新業(yè)態(tài)，在線旅游行業(yè)缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，再加上在線旅游消費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣以及涉及線上、線下多個(gè)環(huán)節(jié)，使得在線旅游消費(fèi)中問(wèn)題不斷發(fā)生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

因此，國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立完善在線旅游相關(guān)法規(guī)制度，對(duì)旅游企業(yè)和旅游者相關(guān)責(zé)任和權(quán)利進(jìn)行約束，規(guī)范旅游企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有法可依、有規(guī)可循，為行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律依據(jù)。監(jiān)管部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式，既要管得住又不能管死，確保行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展和在發(fā)展中規(guī)范，遏制在線旅游“野蠻生長(zhǎng)”。消費(fèi)者在享受新型消費(fèi)模式的同時(shí)，也要不斷增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)，理性消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)在線旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年版在線旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告》。

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  2020-2025年版度假酒店產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門(mén)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

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