直播帶貨成消費投訴“熱點” 如何破解電商直播亂象？

• 2021年3月15日 YeYuJuan來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 768 46
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吉林省消費者協(xié)會日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播購物消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報價格、刷粉絲流量、商品貨不對板等問題。

在今年的兩會中，"直播帶貨"的話題一直備受關(guān)注。盡管電商直播已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕緩胶头绞剑瑫r也是電商平臺重要的銷售渠道，但直播帶貨的亂象頻發(fā)。

吉林省消費者協(xié)會日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播購物消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報價格、刷粉絲流量、商品貨不對板等問題。

1月13日到3月1日，吉林省消費者協(xié)會對1500名消費者進行調(diào)查，并選擇了“購物電商平臺+直播”和“娛樂社交平臺+直播”兩類平臺作為調(diào)查對象。調(diào)查顯示，直播購物的多個環(huán)節(jié)中，消費者滿意度最高的是支付環(huán)節(jié)，為78.3分，滿意度最低的是商品質(zhì)量認知環(huán)節(jié)，為70.1分。遇到消費維權(quán)問題并進行投訴的僅占27.2%，10.3%遇到過但沒有進行投訴，有17.6%的消費者認為投訴也沒有什么用。被認為問題最多的是假貨太多和無法真實體驗產(chǎn)品，占35.8%;其次是誘導(dǎo)刺激虛假宣傳現(xiàn)象嚴重，占35.5%;物流配送慢占30.9%。

報告顯示，消費者對直播電商購物滿意度不高的原因主要是推介宣傳不實、銷售商品不真、售后服務(wù)不到位、維護權(quán)益有瓶頸。其中，在推介宣傳不實方面，一是存在夸大商品功效和虛報價格、大量使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;二是采用直播刷粉絲流量、銷量刷單造假、“殺雛”、虛假評價等手段誤導(dǎo)消費者;銷售商品不真主要是商品貨不對板、假冒偽劣、捆綁兜售“三無”產(chǎn)品。

總體來說，消費者在電商直播平臺上購物反映的主要問題有：一、主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞。二、商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品甚至是三無產(chǎn)品。三、直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙。四、主播將消費者誘導(dǎo)至第三方交易平臺，該平臺信用資質(zhì)不佳。五、部分商品售后服務(wù)無保障。

針對這些直播帶貨的問題，在今年兩會上就有關(guān)于對電商直播如何監(jiān)管的話題，主要是對這三個方面加強監(jiān)管：一是對廣告行為加強監(jiān)管;二是對商品、服務(wù)質(zhì)量加強監(jiān)管;三是對售后服務(wù)、侵犯消費者權(quán)益的行為進行監(jiān)管。與此同時，兩會上還提出了要提高準入標準，完善誠信評價機制，進一步完善內(nèi)容審核機制，約束商家建立完備的售后機制;對主播進行實名制認證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級管理體系及黑名單管理制度等。

如今，電商直播購物已成為一種消費者的購物常態(tài)，為了不要在這個發(fā)展?jié)摿薮?/u>的市場中曇花一現(xiàn)，電商行業(yè)應(yīng)該要考慮好自身如何在監(jiān)管趨嚴的直播帶貨的市場中走得更長遠。同時，國家對于直播帶貨這一消費趨勢越來越重視，相信會有新的法律法規(guī)以及政策出臺，就電商平臺行業(yè)的直播帶貨業(yè)態(tài)作出最新的指引。

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