據(jù)CNET網(wǎng)站報(bào)道，許多人都有這樣的習(xí)慣：能發(fā)送信息或電子郵件，就盡量不打電話。敢說你不是這樣的?

　　還美其名曰是為對(duì)方考慮，但這真的是為對(duì)方考慮嗎?打電話面臨發(fā)送信息不存在的風(fēng)險(xiǎn)。打電話時(shí)機(jī)不對(duì)怎么辦?在電話中說錯(cuò)話可是沒有刪除按鍵的。發(fā)送信息，對(duì)方可以選擇在合適的時(shí)間回復(fù)。

　　但坦率地說，人們選擇發(fā)信息而不打電話，只是不愿意給其他人說話而已。

　　思科在2016年發(fā)布的研究報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2020年，全球54億人——占全球人口的逾四分之三，將擁有手機(jī)。手機(jī)介入生活的程度越深入，人們?cè)绞菚?huì)利用信息或表情符號(hào)而非實(shí)時(shí)通話進(jìn)行交流，因?yàn)樵谕ㄔ捴?，?duì)方可能不合時(shí)宜地打斷你說話，或?qū)δ阏f的笑話無動(dòng)于衷。市場(chǎng)研究公司Statistic Brain最近的數(shù)據(jù)顯示，全球手機(jī)用戶每月發(fā)送逾5600億條信息。

　　今年20歲的大二學(xué)生佩姬·帕默爾(Paige Pammer)表示，“通電話已經(jīng)沒有必要，通過信息與其他人交流的感覺比打電話要好。我樂意給媽媽打電話，但實(shí)驗(yàn)室的同事還是免了吧?！?/p>

　　CNET撰稿人加埃爾·菲辛鮑爾·庫珀(Gael Fashingbauer Cooper)與帕默爾有同樣的感覺，庫珀大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間比她的年齡都要大。庫珀過去曾喜歡打電話——想想過去與堂兄弟們之間的惡作劇電話，真的很有趣。但現(xiàn)在不愿意打電話了，同齡人中有這種感覺的并非只是她一個(gè)人。在對(duì)朋友進(jìn)行的非正式(大多數(shù)人是60、70后)調(diào)查中，庫珀發(fā)現(xiàn)許多人都會(huì)選擇其他更輕松、更有效的交流方式，而非打電話。

　　在開始寫這篇文章時(shí)，庫珀沒有給德克薩斯大學(xué)傳播學(xué)教授凱莉·斯蒂芬斯(Keri K. Stephens)通電話，而是給她發(fā)了電子郵件，詢問她是否接受采訪，然后給她說了下采訪提綱。她給在生活中離不開手機(jī)的大學(xué)生講授銷售傳播課程。

　　在約定的采訪時(shí)間，庫珀撥通了斯蒂芬斯的電話，她們聊了45分鐘。讓人略感尷尬的是，當(dāng)約定的通話時(shí)間到來是誰，庫珀感到了不安。按說她們兩人都是專業(yè)人士，她也刻意在等庫珀的電話，她們又不是敵對(duì)雙方。庫珀沒有感到緊張不安，手掌心也沒有出汗，但庫珀還是感受到一絲絲的擔(dān)心，這在發(fā)送信息時(shí)是從來沒有過的。原因既有對(duì)對(duì)方態(tài)度的不了解，也有對(duì)自己是否對(duì)涉及的話題有足夠了解的緊張。

　　關(guān)鍵是，庫珀對(duì)于打電話已經(jīng)荒疏了。

　　一直以來，斯蒂芬斯都發(fā)現(xiàn)其學(xué)生存在這種憂慮。吉瑞斯酒店集團(tuán)2013年對(duì)2500名英國員工進(jìn)行的調(diào)查顯示，在18-24歲年齡段中，4成人在打電話時(shí)會(huì)感到緊張。

　　電話恐懼癥

　　斯蒂芬斯說，打電話“不是他們與生俱來的一項(xiàng)技能”，因此，她要求學(xué)生在課堂上給自己選擇的一個(gè)人打電話，“我給學(xué)生說，‘我希望你給其他人打電話，我希望你讓自己知道，打電話并不可怕，也不困難，只是你不經(jīng)常打電話而已’”。

　　曾經(jīng)是斯蒂芬斯一名學(xué)生的凱瑟琳·阿諾德(Kathleen Arnold)表示，當(dāng)意外地被要求與其他人打電話時(shí)，有些同學(xué)會(huì)“驚慌失措，即使只是給自己的父母打電話，許多人也很憂慮”。

　　CNET表示，當(dāng)然，對(duì)于社交焦慮癥患者來說，電話可能會(huì)是引起難為情和擔(dān)心被批評(píng)的另一種交流方式。甚至有一個(gè)專門的詞匯來描述人們對(duì)打電話感到恐懼的現(xiàn)象：電話恐懼癥。與其他恐懼癥一樣，造成電話恐懼癥的可能是負(fù)面的經(jīng)歷，例如通過電話知曉不幸的消息。

　　相比之下，斯蒂芬斯大多數(shù)學(xué)生都患有新生事物恐懼癥。斯蒂芬斯表示，她的學(xué)生需要被教授如何“克服對(duì)在與其他人交流時(shí)被拒絕的擔(dān)憂”。

　　聽到把逃避電話稱作“擔(dān)心被拒”很新鮮。當(dāng)打電話要求在一家雜志社實(shí)習(xí)或打電話邀請(qǐng)一名劍術(shù)家參加大學(xué)生舞會(huì)時(shí)，庫珀可能真的擔(dān)心遭到拒絕。如果必須與不在場(chǎng)的人交流，她會(huì)勉為其難地給對(duì)方打電話。

　　斯蒂芬斯說，“我認(rèn)為這個(gè)年齡段的孩子也應(yīng)當(dāng)如此，但他們有其他溝通方式，因此會(huì)避開打電話。”

　　別給我打電話

　　阿諾德表示，“我經(jīng)常會(huì)讓重要電話或陌生來電轉(zhuǎn)到語音信箱，因?yàn)槲也幌矚g在沒有準(zhǔn)備的情況下與其他人對(duì)話?！?/p>

　　對(duì)此庫珀深有同感。一天，她讓一個(gè)陌生來電轉(zhuǎn)到語音信箱，心想如果這不是詐騙電話，對(duì)方會(huì)給她留信息。事實(shí)證明這確實(shí)不是詐騙電話，而是其開戶銀行通知她，一名疑似竊賊試圖在沃爾瑪使用她的借記卡。但庫珀仍然認(rèn)為自己的做法沒有什么問題，讓對(duì)方留下信息，使得她能確認(rèn)對(duì)方是其開戶銀行，而非試圖誘騙她透露個(gè)人財(cái)務(wù)信息的騙子。

　　當(dāng)然，庫珀不能代表所有同齡人，有些人會(huì)像在1980年代那樣直接撥打電話或接聽電話，她很羨慕他們。

　　38歲的紐約電視制片人萊斯利·格羅斯曼(Lesley Grossman)說，“如果發(fā)送的郵件數(shù)天沒有得到回復(fù)，我年青的同事會(huì)感到意外。我總是提醒他們，可以通過電話與對(duì)方實(shí)時(shí)溝通。在90%的情況下，給對(duì)方打電話比等待對(duì)方回復(fù)電子郵件能更快地得到答案?！?/p>

　　交流方式需要速度

　　不愿意打電話的并不只有年青員工。

　　在美國西海岸一所大學(xué)工作的克莉絲汀·伯恩斯(Kristin Burns)說，“很久之前我堅(jiān)信，對(duì)企業(yè)來說電子郵件比電話更有價(jià)值。作為30多名教職工的管理者，我還能說服其他人。電子郵件真正成為我們文化的一部分?！?/p>

　　帕默爾認(rèn)為，信息的便利和速度將能贏得粉絲，即使是在企業(yè)領(lǐng)域，“如果使用他們使用的平臺(tái)和交流風(fēng)格，與青少年和年青人交流很容易。越便利和速度越快的交流手段，越可能獲得他們認(rèn)可”。

　　當(dāng)然，帕默爾選擇醫(yī)生職業(yè)可能會(huì)影響她打電話的數(shù)量，通過信息給病人進(jìn)行診斷是難以想象的，但有許多醫(yī)療崗位不需要與患者進(jìn)行很多交流。

　　斯蒂芬斯提醒說，像帕默爾這樣不喜歡接打電話的人，在選擇職業(yè)時(shí)要謹(jǐn)慎，“可能存在只需要使用信息服務(wù)進(jìn)行交流的工作崗位。但我認(rèn)為有些工作崗位，除非通過電話進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，要與合作伙伴建立密切關(guān)系很困難”。

　　庫珀發(fā)現(xiàn)，“堅(jiān)持不懈”的態(tài)度很有幫助。庫珀提醒自己，在其整個(gè)職業(yè)生涯中她一直打電話，與她通話的人不知道她會(huì)緊張。嗯，除非他們看到這篇文章。

　　來源：CNET