曾經(jīng)蒙眼狂奔的大象逐漸回歸理智，將中國的手機(jī)產(chǎn)業(yè)帶入「后黃金時(shí)代」。高速增長之后重新審視，我們依然擁有全球體量最大的市場(chǎng)，2016年國內(nèi)上市新機(jī)型1446款，手機(jī)出貨量5.60億部、超乎預(yù)期地增長8%。

不過有陽光的地方就會(huì)有陰影，當(dāng)手機(jī)成為人類后天的「器官」，幾乎沒有人能夠置身事外。去年315曝光了有毒二維碼、扣費(fèi)插件和危險(xiǎn)的免費(fèi)WiFi，手機(jī)圈的陷阱令人大呼震驚。

一波未平一波又起，新的一年，諸如難以七天無理由退款、捆綁加價(jià)銷售、貨不對(duì)板、正規(guī)渠道買到二次銷售產(chǎn)品等，竟然成為業(yè)界常態(tài) 。這些陷阱老司機(jī)也可能中招，你確定不要看看?

消費(fèi)陷阱1：7天是不是真的“無理由”退貨?

相信大家購買手機(jī)時(shí)總會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心：如果手機(jī)買回來后出現(xiàn)某些情況想要退換貨怎么辦?一般來說，如果是手機(jī)自己的問題，無論是退貨還是換貨都是很容易的。但如果是你買回來自己不喜歡想要退貨，那你就要注意了。

其中首當(dāng)其沖的就是大家熟悉的蘋果，經(jīng)過小編仔細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)了一些你或許不會(huì)注意到的小細(xì)節(jié)。在有些人的認(rèn)知里，蘋果手機(jī)開封后是不能退貨的，而他只說對(duì)了一半

從蘋果官網(wǎng)可以查詢到，無論是在線購買還是在Apple Store購買，都可以享受七天無理由退款 ，只不過二者退貨的方式不同，一個(gè)是郵寄，另外一個(gè)是直接退回購買門店。但是，你也別高興太早，官方渠道這樣做不代表經(jīng)銷商也使用這樣的售后政策。

以京東商城為例，蘋果產(chǎn)品頁面下方會(huì)有醒目的售后服務(wù)說明，大家也可以看到了，已經(jīng)激活的iPhone是不支持七天無理由退換貨的，沒錯(cuò)，換貨也不支持!所以大家購買時(shí)一定要衡量好了。在官方渠道購買雖然沒有折扣，不過退換貨較為方便，而去經(jīng)銷商處購買雖然能夠拿到不錯(cuò)的折扣，可是不支持七天無理由退款 。

而除了蘋果外，其他廠商的產(chǎn)品在京東上幾乎都是支持7天無理由退款的(除了微軟，但不說也罷)。當(dāng)然這跟iOS的首次激活機(jī)制有關(guān)，而這個(gè)激活機(jī)制是保修及鑒定機(jī)器是否翻新的一個(gè)很好的途徑，所以大家也別吐槽蘋果了，以后購買時(shí)考慮清楚購買渠道就可以了。

消費(fèi)陷阱2：淘寶購買的產(chǎn)品貨不對(duì)板，貓膩多

淘寶上的數(shù)碼產(chǎn)品交易市場(chǎng)，幾乎是水最深的地方，買到翻新機(jī)、高仿機(jī)的現(xiàn)象也是屢見不鮮，盡管這些年來淘寶已經(jīng)出臺(tái)了非常嚴(yán)格的政策，并加大力度打假，但想要完全根除這種現(xiàn)象，短時(shí)間內(nèi)的可能性還是不大。

淘寶上諸多的數(shù)碼產(chǎn)品中，手機(jī)是幾個(gè)重災(zāi)區(qū)之一，一個(gè)不小心可能就會(huì)中招。如何避免遭遇這種事情，首先最重要的就是記住一句話：“任何時(shí)候不要貪圖小便宜，因?yàn)橘u東西的往往比買東西的精明得多。 ”因此，在淘寶上買手機(jī)最好的方法就是到有官方認(rèn)證或天貓旗艦店去購買 。

網(wǎng)上購物和線下購物最大的不同就是，消費(fèi)者無法親身體驗(yàn)商品，因此，當(dāng)你在淘寶上購買的手機(jī)到了的時(shí)候，別急著在淘寶頁面確認(rèn)收貨，先檢查下是否為高仿機(jī)或翻新機(jī) 。

高仿機(jī)的檢查比較簡單，首先看做工，絕大多數(shù)高仿機(jī)做工馬虎——按鍵松動(dòng)、開孔不整齊、機(jī)身配色不正……其次開機(jī)檢驗(yàn)，查看屏幕分辨率(顆粒感是否嚴(yán)重)、相機(jī)等功能，如果確定沒問題，那么再簽收也不遲。

翻新機(jī)一般而言比較難一眼看出，這時(shí)候就需要確定“三碼合一”了。三碼合一指的是手機(jī)的IMEI碼、手機(jī)標(biāo)簽上的IMEI碼以及包裝盒上的IMEI碼，如果三者一致那么這款收手機(jī)是翻新機(jī)的概率就比較低。如果購買的是iPhone，那么可以通過上網(wǎng)查詢IMEI碼可得知激活時(shí)間。

另一方面，淘寶上也有不少非天貓旗艦店的商家出售的手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品是值得信賴的，而且所出售的價(jià)格一般都比官方售價(jià)低。這里有兩方面的原因，其一，這些商家都有自己的拿貨渠道，而相對(duì)而言渠道價(jià)會(huì)更低一些;其二，部分商家會(huì)替換其中的一些配件，例如更換掉原裝的數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等，當(dāng)然，在手機(jī)上并沒有做任何手腳，因此，從某種角度上講，這也是“原裝正品”。

消費(fèi)陷阱3： 捆綁銷售，加價(jià)亂象

相信很多網(wǎng)友都有這樣的經(jīng)歷，明明有很多款性價(jià)比不錯(cuò)的手機(jī)，但卻很難買到心儀的產(chǎn)品。主要是因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)廠商都在搞搶購營銷，熱門的機(jī)型都是分批少量開放發(fā)售，因此造成搶購的亂象。

有些網(wǎng)友由于在官方渠道搶不到心儀的手機(jī)，通常會(huì)選擇從淘寶或者黃牛手上加價(jià)購買。此外，還有些網(wǎng)友會(huì)考慮到門店購機(jī)，因?yàn)榫€下渠道也能看到很多熱銷的機(jī)型，而且「邊交錢邊交貨」的消費(fèi)方式更讓人踏實(shí)。然而，經(jīng)過實(shí)地走訪多家第三方授權(quán)代理店以及品牌直營店，我們發(fā)現(xiàn)線下購機(jī)其實(shí)有很多消費(fèi)陷阱，譬如捆綁銷售，產(chǎn)品加價(jià)銷售。

對(duì)于熱銷的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，加價(jià)銷售已經(jīng)變成常態(tài)，而且加價(jià)幅度很大，通常都在100元以上。當(dāng)我們?cè)儐枌?dǎo)購員加價(jià)幅度為何如此大時(shí)，他們給出的理由是官網(wǎng)的售價(jià)只是搶購價(jià)格，線下做不了這個(gè)價(jià)格，或者他們還會(huì)以贈(zèng)送配件作為加價(jià)的理由 。

需要注意的是，除了熱銷的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，還有不少中高端機(jī)型也會(huì)加價(jià)售賣。例如，我們?cè)诓糠质跈?quán)代理店看到某些主流機(jī)型的售價(jià)比官方售價(jià)貴100元左右，而加價(jià)的部分源于贈(zèng)送的配件。當(dāng)我們提出不需要配件時(shí)，導(dǎo)購員也愿意按照官方售價(jià)賣給我們。實(shí)際上，這些配件的成本可能僅在50元左右，通過這種捆綁銷售，商家可以多獲得50元的利潤。

此外，有些非授權(quán)門店的加價(jià)幅度可能更大。例如，部分熱銷千元機(jī)的售價(jià)還可能翻倍，而且他們會(huì)拿出很多看似優(yōu)惠的信息來引導(dǎo)你購買，如購買立刻贈(zèng)送500塊話費(fèi)，而且告知優(yōu)惠活動(dòng)在當(dāng)天結(jié)束。

至于為什么會(huì)造成這種加價(jià)的亂象，可能是因?yàn)椴糠譄徜N機(jī)型的利潤不太，因此出現(xiàn)了捆綁銷售的加價(jià)現(xiàn)象。其實(shí)，廠商是可以限定代理銷售產(chǎn)品的售價(jià)，但是由于監(jiān)管力度不足也給了代理銷售商鉆空子的機(jī)會(huì)?；蛟S廠商也知道有些機(jī)型的利潤空間太小，所以就「只眼開只眼閉」，默許授權(quán)代理店甚至直營店加價(jià)銷售。

當(dāng)然，除了線下市場(chǎng)，實(shí)際很多大型的電商也有捆綁銷售的加價(jià)現(xiàn)象，特別是熱銷的千元機(jī)型，標(biāo)配版經(jīng)常處于缺貨的狀態(tài)，而附加配件的套餐版則有貨。因此，無論在線下還是線上渠道購機(jī)，我們都需要對(duì)官方售價(jià)有所了解，這樣我們才能有效避免掉進(jìn)捆綁銷售的大坑。

消費(fèi)陷阱4：在正規(guī)電商購物，遇到有使用痕跡的二次銷售商品

在網(wǎng)上購物相信不少人有這樣的經(jīng)歷，滿心歡喜買了一部新手機(jī)來犒賞自己，結(jié)果手機(jī)收到一打開，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被激活，里面居然還有某男子銷魂的自拍;也有很多網(wǎng)友在電商平臺(tái)購買iPhone，用了一段時(shí)間之后頻繁出現(xiàn)死機(jī)、發(fā)熱、通話沒聲音等狀況，在蘋果售后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該機(jī)內(nèi)部主板序列號(hào)和發(fā)票、卡托上的序列號(hào)不一致，斷定為翻新機(jī)……

于是所有好心情瞬間被一盤冷水澆滅，之后便是無休止的退貨拉鋸戰(zhàn)……

這樣的事情在各種電商平臺(tái)屢見不鮮，這背后的原因也不復(fù)雜，主要有以下兩方面。

一、目前我國正規(guī)的電商平臺(tái)都實(shí)行七天無理由退換貨政策 ，于是很多貪小便宜或者不負(fù)責(zé)任的人就會(huì)鉆空子來謀取利益。

這類人可以分為三種，有的人在網(wǎng)上購買商品是因?yàn)檫@件商品并無長期持有的必要，例如晚禮服、相機(jī)、書籍等這些物品，所以使用了一兩次或者用完之后，在七天期限內(nèi)退貨，于購買者沒有任何損失;有的人利用這個(gè)政策謀取不正當(dāng)?shù)睦妫缜懊嫣岬降膇Phone翻新機(jī)事件，很有可能就是不法分子購買了全新的iPhone之后，偷換了里面的零件再退貨回電商平臺(tái)，而電商平臺(tái)二次銷售的時(shí)候并沒有細(xì)心檢查。還有一種人估計(jì)就閑得無聊，可能也不是特別需要這款商品，買了回來商品也沒有發(fā)生任何問題，只是單純地不想要了。

二、電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的退貨商品處理不當(dāng) 。

退貨問題對(duì)于任何一家電商平臺(tái)都是不可避免的，關(guān)鍵是怎么處理比較恰當(dāng)呢?在經(jīng)過多年的風(fēng)波之后，很多電商平臺(tái)都提出了解決辦法。

例如某家國際著名電商平臺(tái)將退換貨回收之后，會(huì)將這些商品放在一個(gè)名為“X實(shí)惠”的頻道上，在這個(gè)頻道上的商品可能包裝破損、帶污跡或者臨近有效期，但均能正常使用無質(zhì)量問題，并且會(huì)標(biāo)注新舊程度。

另一家國內(nèi)著名電商目前采取以下措施：

1.無明顯破損不影響二次銷售的，重新上架繼續(xù)銷售。

2.包裝受到影響的退回原廠商換成全新產(chǎn)品后繼續(xù)銷售，或者直接退貨。

3.不能返廠換新包裝的產(chǎn)品，維修后可以使用，放在而二手區(qū)(如奪寶島)拍賣或者內(nèi)部消化、賣給二手回收公司等。

由于這家電商平臺(tái)目前并不會(huì)對(duì)前兩類產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)注，因而消費(fèi)者就很有可能購買到已經(jīng)使用過的手機(jī)、按了幾十次快門的相機(jī)等等，雖然在質(zhì)量上并沒有任何問題，但是畢竟已經(jīng)不是全新商品，很容易引起消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致陷入不停退貨的不良循環(huán)之中。

怎樣避免購買到有使用痕跡的商品，目前并沒有確切有效的方法，只能靠運(yùn)氣。在電商平臺(tái)上購買商品應(yīng)盡量選擇自營、官方的旗艦店或者有信譽(yù)商家的商品，這樣一來購買到有問題的商品幾率會(huì)更小一些。另外，作為消費(fèi)者也不要消耗這個(gè)世界的誠信來換取私人利益。而電商平臺(tái)，也應(yīng)該探討更有效的解決方法，盡量避免產(chǎn)生不必要的糾紛，畢竟消費(fèi)者才是上帝。

總結(jié)

為何買到心儀產(chǎn)品成為天大的難事?全球第一大市場(chǎng)同時(shí)也是競(jìng)爭程度最激烈的市場(chǎng)，對(duì)未來的短視讓一些企業(yè)難以沉下心來積淀。在消費(fèi)升級(jí)的導(dǎo)向下，我們終將迎來一個(gè)成熟的市場(chǎng)，追求用戶體驗(yàn)并包容合理溢價(jià)，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)體面而健康地活下去。

希望這一天不要來得太遲，也希望上述的消費(fèi)陷阱不會(huì)讓你中招。