近期，京東在北京、成都、上海、廣州、武漢、西安、沈陽七個(gè)城市試點(diǎn)運(yùn)營的 “大件閃取閃退”服務(wù)，用戶從申請到完成退貨退款最快只需2小時(shí)。

　　相比行業(yè)內(nèi)大件商品3-7天的退貨退款流程，京東把時(shí)間縮短到2小時(shí)之內(nèi)。

　　據(jù)京東大件物流“閃取閃退”業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，利用技術(shù)創(chuàng)新，京東能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)時(shí)取件、閃電退款”。

　　據(jù)其介紹，用戶提交退貨申請后，京東自主研發(fā)的GIS定位技術(shù)立即獲取到用戶的取件地址，并在該地址5公里范圍內(nèi)搜索定位京東配送員，計(jì)算取件路徑，將取件訂單派送給離取件地址最近的配送員，配送員接收到取件任務(wù)后可立即聯(lián)系用戶上門取件，完成“實(shí)時(shí)取件”，無需經(jīng)歷調(diào)度派車第二天再取件的過程，極大縮短了取件時(shí)間。

　　而配送員上門后，用POS機(jī)操作取件完成提交系統(tǒng)自動(dòng)審核即可向財(cái)務(wù)發(fā)起申請完成退款，省去了商品返回京東庫房檢驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“閃電退款”。

　　如果遇到以用戶地址為中心5公里范圍內(nèi)沒有京東配送員的情況，GIS系統(tǒng)會(huì)每10分鐘進(jìn)行搜索和查找，直至找到最優(yōu)上門取件的配送員。同時(shí)，京東還會(huì)同步啟用傳統(tǒng)的電話預(yù)約上門取件的方式，保證消費(fèi)者在提報(bào)退貨申請的當(dāng)天能收到京東客服的反饋。

　　據(jù)了解，今年4月底，該業(yè)務(wù)將在全國上線，屆時(shí)遠(yuǎn)在西藏、海南的用戶也有望享受到這一服務(wù)。

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