“網(wǎng)購對(duì)小家電銷售有一定沖擊，但對(duì)大家電基本沒影響，客戶還是更注重實(shí)地購買?！苯眨吨袊?jīng)營報(bào)》記者隨機(jī)走訪了珠三角多家家電品牌專賣店。盡管在電商的沖擊之下，實(shí)體店的整體情況不如過去，但記者發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，實(shí)體店為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)正不斷地對(duì)店面進(jìn)行升級(jí)改造，試圖留住一批“粉絲”。

　　在佛山開了近20年格力專賣店的經(jīng)理陳江對(duì)記者表示，線上與線下之間的博弈在于線上更方便快捷，線下更注重用戶體驗(yàn)。

　　當(dāng)天，記者隨機(jī)對(duì)購買家電的消費(fèi)者進(jìn)行采訪，正在選購空調(diào)的譚先生說，女兒主張?jiān)诰W(wǎng)上購買，但他堅(jiān)持來實(shí)體店選購。“大家電還是在實(shí)體店購買比較放心，起碼我對(duì)產(chǎn)品性能有疑惑的地方，能夠第一時(shí)間得到解答，售后服務(wù)也方便?！?/p>

　　記者走訪多家實(shí)體店，工作人員均表示，過去的門店只具備簡(jiǎn)單的銷售和展示功能，現(xiàn)在需要依靠不斷升級(jí)門店服務(wù)來吸引消費(fèi)者。

　　格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人也向記者坦言，電商不可能完全取代實(shí)體店的發(fā)展，但未來實(shí)體店必須轉(zhuǎn)型升級(jí)。以格蘭仕為例，據(jù)透露實(shí)體店將由單一的產(chǎn)品展示升級(jí)成為家庭式的產(chǎn)品體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者花一天的時(shí)間享受服務(wù)，而產(chǎn)品也從單一品類向多品類延伸。

　　實(shí)體店升級(jí)改造迫在眉睫？

　　線下門店更加注重消費(fèi)者服務(wù)，這種傳統(tǒng)的銷售方式看似已經(jīng)被電商所取代。但本報(bào)記者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)門店已然刮起升級(jí)改造風(fēng)，除了在門店體驗(yàn)和產(chǎn)品售后方面“下功夫”，在促銷活動(dòng)上也推陳出新。

　　日前，記者走訪國美、蘇寧電器等多個(gè)賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間各品牌產(chǎn)品都有幾百到上千的折扣優(yōu)惠。賣場(chǎng)的工作人員也熱情地向記者介紹產(chǎn)品?！跋M(fèi)者的心態(tài)決定了線下實(shí)體店繼續(xù)發(fā)展的必要性?！辟u場(chǎng)的一名工作人員告訴記者，電商或?qū)嶓w店在進(jìn)行促銷時(shí)，同樣產(chǎn)品價(jià)格是有差異的，但在差異不大的情況下，很多消費(fèi)者還是更愿意到實(shí)體店進(jìn)行購買，特別是上了年紀(jì)的消費(fèi)人群。

　　除了在服務(wù)上下功夫，店面的升級(jí)也逐漸被企業(yè)重視，甚至成為未來發(fā)展的方向。格蘭仕內(nèi)部負(fù)責(zé)人向記者表示：“一方面，我們希望整合一個(gè)體驗(yàn)式的購買平臺(tái)，涵蓋家庭所需的產(chǎn)品類型，打造類似于樓盤樣板間的模型；另一方面，我們還將通過門店把智能家居的使用方法傳達(dá)給消費(fèi)者?！?/p>

　　產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，實(shí)體店的價(jià)值不可能完全被線上取代。線上交易是簡(jiǎn)單的交易過程，消費(fèi)者購物則是一個(gè)消費(fèi)加娛樂的過程。

　　記者查閱相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年老板電器專賣店數(shù)量增至2650家，其中在一二線城市，新建與改造89家“廚源”體驗(yàn)店。而蘇寧云商2016年擁有各類型門店合計(jì)3491家，其中新開、改造云店99家。

　　國美電器2016年改造門店的數(shù)量就超過500家，而門店改造也導(dǎo)致其經(jīng)營業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，各企業(yè)更加重視門店的建設(shè)，哪怕是改造使經(jīng)營業(yè)績(jī)下滑也要改造，這跟電商發(fā)展到一定程度，實(shí)體門店必須轉(zhuǎn)型有關(guān)。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家洪仕斌指出，“門店的改造是家電零售線下渠道發(fā)展的一種趨勢(shì)。過去很多人認(rèn)為沒有互聯(lián)網(wǎng)思維就會(huì)被時(shí)代拋棄，但是經(jīng)過電商洗禮后意識(shí)到線下門店對(duì)企業(yè)的價(jià)值及品牌評(píng)價(jià)的重要性?！彼J(rèn)為如何把門店跟互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合、迎合90后的消費(fèi)習(xí)慣、提升終端門店的銷售價(jià)值是其升級(jí)改造的動(dòng)力。

　　梁振鵬則指出：“雖然實(shí)體店的市場(chǎng)容量受到限制，且門店的增速放慢，甚至在萎縮，但是通過升級(jí)來改變消費(fèi)者的門店體驗(yàn)，可減緩實(shí)體店的衰退速度。”

　　家電電商增速放緩

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年的1~12月，家用電器行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入14605.6億元，同比增長3.8%。

　　據(jù)《2016年中國家電網(wǎng)購分析報(bào)告》，我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模已達(dá)3846億元，家電市場(chǎng)網(wǎng)購滲透率已達(dá)19.95%。

　　近幾年家電電商迅速發(fā)展，就以美的為例。美的年報(bào)顯示，“2016年電商總體銷售超過230億元，在京東、天貓實(shí)現(xiàn)雙百億規(guī)模，線上銷售占公司內(nèi)銷比突破20%。”記者梳理發(fā)現(xiàn)，2013至2015年，其電商銷售規(guī)模分別是40億元、100億元和160億元，四年時(shí)間里增加了190億元。

　　然而，據(jù)記者粗略計(jì)算，美的電商銷售在過去三年的增速有所下降，從2014年的150%下降至2016年的43.75%。但資料表明，美的將持續(xù)在電商上發(fā)力，其2017年投資重點(diǎn)之一就是電商渠道的拓展與能力的提升。

　　在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，美的方面回應(yīng)稱，“希望通過自身物流平臺(tái)和各大品牌進(jìn)行合作，加大對(duì)電商的投入?！泵赖姆矫嬉啾硎?，這不光是要多花錢搭建電商平臺(tái)，更多的是把電商和物流相互結(jié)合，把電商平臺(tái)上產(chǎn)品品類配得更齊。通過天貓、京東和美的商城多方發(fā)力，將集團(tuán)的系統(tǒng)打通。

　　東北證券數(shù)據(jù)顯示，2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)總規(guī)模為5.15萬億元，首次增速低于30%，家電網(wǎng)購市場(chǎng)也受到影響，增速僅為21.5%。

　　國美和蘇寧兩大家電零售巨頭同樣面臨電商增速放緩問題。據(jù)國美年報(bào)顯示，2016年線上電子商務(wù)自營部分的營業(yè)收入約為106.97億元，增長58.75%。線上電子商務(wù)的GMV增長110.09%，而2015年是114.45%。

　　放緩趨勢(shì)更為明顯的是蘇寧。蘇寧云商2016年線上平臺(tái)實(shí)體商品交易規(guī)模為805.1億元，同比增長60.14%，而2015年是94.93%。

　　洪仕斌表示，電商的發(fā)展原來是從無到有，現(xiàn)在發(fā)展到成熟階段，增速減緩了屬于正常的現(xiàn)象。

　　電商巨頭搶灘線下實(shí)體店

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)家企無意“剝離”實(shí)體店，電商巨頭也紛紛搶占市場(chǎng)，一批大型電商開始加速布局線下實(shí)體店。其中京東宣布未來5年計(jì)劃在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。2017年蘇寧易購直營店還將在全國進(jìn)行布局，將新增1000家。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，小米和樂視這類電商品牌過去基本靠線上銷售，但自2016年開始，他們已經(jīng)把很大的精力放到實(shí)體店的布局上。

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，在電商渠道一路領(lǐng)跑的美的近幾年線下渠道的發(fā)展也相當(dāng)迅速。2013年美的旗艦店的數(shù)量只有800家，但是2015年已超過2200家。2016年則實(shí)現(xiàn)了四級(jí)市場(chǎng)全覆蓋，但是旗艦店的具體數(shù)量美的方面暫未披露。

　　家電產(chǎn)業(yè)分析師劉步塵表示，現(xiàn)在很多的企業(yè)走的都是線上線下同步發(fā)展的路，實(shí)體店發(fā)力是由于過去忽略了實(shí)體店的價(jià)值，現(xiàn)在是重新回頭補(bǔ)課。

　　家電銷售渠道如何發(fā)展，梁振鵬認(rèn)為：“門店要注重體驗(yàn)感和美感，不僅要讓人感受到產(chǎn)品的性能，還要增設(shè)體驗(yàn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)。把門店從單純的銷售功能向多種功能轉(zhuǎn)變，讓線上和線下的資源一體化，把線上的流量向線下引流?！?/p>

　　如今雖然電商發(fā)展得很快，很多品牌的實(shí)體店也在進(jìn)行著升級(jí)改造，但是前文中接受記者采訪的陳江似乎并不擔(dān)心?！半娚贪l(fā)展最快的時(shí)候我們的銷售量并沒有受到很大的影響，靠的就是實(shí)體店的服務(wù)?！标惤嬖V記者。