多家航企頂風(fēng)機(jī)票搭售 新規(guī)嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺"搭售" 機(jī)票

• 2017年8月24日 GuoMeng來源：北京商報(bào) 1493 99
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機(jī)票搭售屢禁難止。幾天前，民航局剛剛召開新聞發(fā)布會(huì)強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的默認(rèn)“搭售”行為。

多家航企頂風(fēng)機(jī)票搭售 ? ?新規(guī)嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺"搭售" 機(jī)票

機(jī)票搭售屢禁難止。幾天前，民航局剛剛召開新聞發(fā)布會(huì)強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的默認(rèn)“搭售”行為。

近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括廈門航空、春秋航空等航企以及飛豬等OTA仍在銷售機(jī)票時(shí)默認(rèn)勾選航意險(xiǎn)或航延險(xiǎn)等。業(yè)內(nèi)人士分析指出，購買機(jī)票時(shí)遭遇“巧妙”設(shè)計(jì)已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，通過默認(rèn)勾選、條款隱藏，消費(fèi)者不知不覺地就買了套餐。等消費(fèi)者發(fā)覺自己購買了不需要的產(chǎn)品，投訴維權(quán)的成本又太高，大多不了了之。

“總體而言，還是巨大的利益讓航企采用搭售模式?！币晃徊辉妇呙臋C(jī)票銷售人員告訴北京商報(bào)記者，“其實(shí)一張售價(jià)幾百元、上千元的機(jī)票，代理費(fèi)或提成往往不足1元，而銷售一份幾十元的航空保險(xiǎn)，則可能獲利幾元錢。”也正是有了利益驅(qū)使，部分航企機(jī)票搭售種類越來越多，遭到消費(fèi)者詬病。

對于機(jī)票搭售問題，飛豬旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前航空行業(yè)內(nèi)沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，飛豬旅游參考其他航空公司后，以航空公司為標(biāo)準(zhǔn)保留了航空意外險(xiǎn)，取消了除航空意外險(xiǎn)以外的附加服務(wù)。目前飛豬也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者此前購票的選擇，在下一次購票時(shí)默認(rèn)勾選上次購票選擇的附加服務(wù)。飛豬旅游未來也將根據(jù)民航局和航企標(biāo)準(zhǔn)要求適時(shí)進(jìn)行對應(yīng)調(diào)整。

兩天前，北京商報(bào)記者從春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，購買部分低價(jià)航空產(chǎn)品需購買航意險(xiǎn)，且不能取消。但春秋航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，春秋航空不存在默認(rèn)搭售現(xiàn)象，但為改進(jìn)旅游消費(fèi)體驗(yàn)，將取消引起岐義被認(rèn)為是默認(rèn)搭售的機(jī)票套餐產(chǎn)品，目前正在系統(tǒng)設(shè)置更新中。隨后，春秋航空官網(wǎng)緊急更改捆綁保險(xiǎn)的機(jī)票產(chǎn)品。另外，北京商報(bào)記者還多次撥打廈門航空市銷部門電話，對方未接聽。

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦告訴北京商報(bào)記者，其實(shí)航意險(xiǎn)和延誤險(xiǎn)是有價(jià)值的，特別是延誤險(xiǎn)，在目前航班準(zhǔn)點(diǎn)率下滑之時(shí)，可以保障旅客的利益。只不過這些保險(xiǎn)以及其他優(yōu)惠應(yīng)該以更透明的方式銷售給有需求的乘客，強(qiáng)買強(qiáng)賣肯定不可取。

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