信息封閉影響管理者的決策和領(lǐng)導(dǎo)效率

• 2017年8月29日 ZhangHongYuan來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論 524 28
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在高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作中，受到封閉是不可避免的部分。到底是任由信息封閉影響你的決策能力，還是想法解決帶領(lǐng)公司前進(jìn)，最后還是看你怎么選。

身為CEO必然會(huì)感受到孤獨(dú)，不過(guò)孤獨(dú)看起來(lái)只是高官厚祿、光環(huán)加身以及手握大權(quán)的小小代價(jià)。老話說(shuō)得好，“高處不勝寒，但無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。”

而因身居高位引起的信息封閉會(huì)影響決策和領(lǐng)導(dǎo)效率，二者均須對(duì)具體情況掌握一手信息。高層管理者經(jīng)常無(wú)法了解企業(yè)的問(wèn)題和具體數(shù)據(jù)，獲得的關(guān)于經(jīng)營(yíng)、員工和客戶的有限信息都是篩選后的?？紤]到時(shí)間有限，有些篩選是必要的，但層層管事的人擅自決定領(lǐng)導(dǎo)者該了解哪些不該了解哪些，結(jié)果是加重了信息封閉。

舉個(gè)例子，1995年詹姆斯·沃爾芬森(James Wolfensohn)剛剛擔(dān)任世界銀行總裁時(shí)，曾前往發(fā)展中國(guó)家實(shí)地探訪，希望了解世界銀行的項(xiàng)目運(yùn)作情況。訪問(wèn)幾次后他發(fā)現(xiàn)，每次看到的都是成功項(xiàng)目，村民們都面帶微笑，政府官員感恩戴德。他告訴我，后來(lái)他學(xué)會(huì)不跟向?qū)ё?，去找不知道他將造訪的老百姓了解真實(shí)情況。采用此舉后，他能更清楚當(dāng)?shù)卣绾螆?zhí)行世行援助項(xiàng)目，最需要援助的老百姓到底有沒(méi)有獲得幫助。

就像我之前寫過(guò)，順從權(quán)威的文化深深根植于很多社會(huì)。所以員工們，甚至是資深員工向上級(jí)隱瞞情況是很正常的，主要是擔(dān)心有可能頂撞或惹怒領(lǐng)導(dǎo)。例如，一位非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的執(zhí)行董事告訴我，她在該機(jī)構(gòu)任職多年，但升任執(zhí)行董事后，相交多年的老同事再也不邀請(qǐng)她慶祝生日或其他社交活動(dòng)。老同事們覺得跟她打交道不舒服，因此她沒(méi)法了解機(jī)構(gòu)里很多日?；顒?dòng)。她的社交關(guān)系減少，對(duì)周遭發(fā)生的事也愈加不確定。

如果老板不安全感很強(qiáng)或是反復(fù)無(wú)常，下屬只會(huì)更害怕、更諂媚。研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者手握權(quán)力會(huì)容易聽不進(jìn)別人的意見。最后CEO身邊剩下一群只會(huì)“好好好，是是是”的小人，一群遇到爛決策也不抵制，從不敢提反對(duì)意見的人。這群人形成一個(gè)回音室，只會(huì)放大自己的觀點(diǎn)，不會(huì)提出新觀點(diǎn)。

例如幾年前，我跟一位高層管理者共事，當(dāng)時(shí)他正在競(jìng)爭(zhēng)公司里一個(gè)比較高的職位。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)，他找來(lái)一群精明強(qiáng)干觀點(diǎn)各異的人組建智囊團(tuán)，幫他想辦法應(yīng)付公司可能面臨的挑戰(zhàn)。

此舉非常奏效，雖然跟對(duì)手相比他的經(jīng)驗(yàn)比較淺，董事會(huì)還是決定由他擔(dān)任下一任CEO。但是接任CEO后他再也不組織智囊團(tuán)商討，還撤換了兩位之前與他競(jìng)爭(zhēng)的高管。他覺得沒(méi)必要再聽反對(duì)意見。后來(lái)高管團(tuán)隊(duì)里都是支持他觀點(diǎn)的啦啦隊(duì)員，不同意他觀點(diǎn)或發(fā)現(xiàn)公司問(wèn)題的人都保持沉默。兩年后，董事會(huì)決定撤掉他CEO一職，因?yàn)樗o公司制定的計(jì)劃根本沒(méi)效果。

如何才能降低管理者封閉的情況呢?

首先，豎起耳朵注意各種可能性

封閉并不難發(fā)覺。升上高位難免激動(dòng)，也需要大量時(shí)間和精力適應(yīng)。此外，其他人會(huì)開始不停地表示同意你的意見，猜測(cè)你會(huì)需要什么。

你可能會(huì)注意到，人們總是想“幫你”處理一些他們認(rèn)為重要性比較低的事。過(guò)段時(shí)間，做事模式就會(huì)變成新常態(tài)。所以要問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有開始感覺封閉或是與外界失去聯(lián)系。有沒(méi)有員工質(zhì)疑你的想法，還是選你想聽的說(shuō)?遇到事你能不能獲得一手資料，能不能看到原始數(shù)據(jù)，還是所有事都經(jīng)過(guò)層層篩選，按照輕重緩急交給你處理，方便從全局看待?

其次，躲開無(wú)形封閉圈

所有高層領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)困在實(shí)體或虛擬辦公室，富麗堂皇的裝修，董事會(huì)宴席，財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)預(yù)定旅行和各種日程的助理，日程表滿滿當(dāng)當(dāng)沒(méi)時(shí)間停下思考。要打破封閉圈，就得定期制定逃離計(jì)劃。

電視真人秀系列“臥底老板”里，老總冒充新員工加入企業(yè)就是了解真實(shí)情況的好方法。但也有其他一些沒(méi)那么夸張的技巧。例如21世紀(jì)初施樂(lè)公司在安妮·馬爾卡尼治下時(shí)，每位高管成員都要負(fù)責(zé)一些關(guān)鍵客戶。這就逼著高管親自會(huì)見客戶，了解客戶對(duì)公司的感受。富達(dá)投資曾要求高管負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線，直接跟客戶打交道。

管理者還可以組織越層級(jí)會(huì)議，與較為初級(jí)的團(tuán)隊(duì)(他們的老板不可在場(chǎng))討論公司情況、客戶反饋以及如何貫徹戰(zhàn)略。也可以組織全員大會(huì)，員工可以自由提問(wèn)并參與討論。增加傾聽的機(jī)會(huì)，管理者可以獲得未經(jīng)篩選的真實(shí)數(shù)據(jù)，用來(lái)幫助決策。

最后，鼓勵(lì)不同意見

告訴高管團(tuán)隊(duì)如果有不同意見一定要提出來(lái)，要勇敢挑戰(zhàn)你的想法。確保團(tuán)隊(duì)成員都敢說(shuō)實(shí)話，敢于批評(píng)。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)很容易，對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)可能有難度，所以你要主動(dòng)在團(tuán)隊(duì)里招徠，或是提拔兩三個(gè)能唱反調(diào)的人，便于觀點(diǎn)碰撞。要勇于接受別人的挑戰(zhàn)，不管是私下還是在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，而且要認(rèn)真傾聽別人的意見。這并不容易，而且過(guò)程中你可能會(huì)需要一些指導(dǎo)。

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