新零售時代供應(yīng)鏈管理變身為家裝企業(yè)競爭制高點

• 2017年9月30日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1018 64
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隨著人工智能、無人控制，量子信息，虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展，當前全球經(jīng)濟已經(jīng)迎來第四次產(chǎn)業(yè)革命的浪潮，全球經(jīng)濟已經(jīng)步入新零售、工業(yè)4.0時代。在家裝領(lǐng)域，過往穩(wěn)固的家裝格局在過去兩三年發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了一大批新生力量。

隨著人工智能、無人控制，量子信息，虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展，當前全球經(jīng)濟已經(jīng)迎來第四次產(chǎn)業(yè)革命的浪潮，全球經(jīng)濟已經(jīng)步入新零售、工業(yè)4.0時代。在家裝領(lǐng)域，過往穩(wěn)固的家裝格局在過去兩三年發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了一大批新生力量。這些企業(yè)以客戶需求為核心，在模式創(chuàng)新和供應(yīng)鏈變革中大膽探索，在行業(yè)進化中表現(xiàn)出灼灼生機。在新零售模式下，傳統(tǒng)營銷、渠道和生產(chǎn)的方式均已經(jīng)發(fā)生改變，整裝成為趨勢和風(fēng)口，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)競爭的制高點之一，也是傳統(tǒng)裝企新形勢下轉(zhuǎn)型的最嚴峻挑戰(zhàn)之一。

一、新零售時代供應(yīng)鏈管理的底層邏輯

假如未來智能社會是一個所想即所得的社會，我們不妨設(shè)想在理想的新零售模式下家裝產(chǎn)業(yè)鏈條的模式：消費者是整個價值鏈條的核心，其需求能夠通過虛擬現(xiàn)實設(shè)計圖紙完美展現(xiàn)，實現(xiàn)需求數(shù)字化，設(shè)計圖數(shù)據(jù)與廠商、配送、施工、安裝等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享，并通過云計算完成智能化匹配生產(chǎn)、配送、施工和安裝，最終交付給消費者與設(shè)計圖一致的產(chǎn)品，實現(xiàn)消費者價值最大化。

注：

1、信息化、數(shù)字化、智能化是新時代供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，云計算、“物聯(lián)網(wǎng)”傳感器(用于數(shù)據(jù)采集)、現(xiàn)代化工廠、智能物流系統(tǒng)和機器人等是新時代供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)設(shè)施。

2、合作、共享是新時代做好供應(yīng)鏈管理的必要條件。一方面，企業(yè)很難在每個環(huán)節(jié)都能夠做到行業(yè)最佳，因此需要合作共享;另一方面，越是有更多的設(shè)計、廠商、物流、施工、安裝等資源匹配在整個鏈條中，越能更好、更有效地滿足客戶需求。

3、客戶是新時代供應(yīng)鏈管理的養(yǎng)料。越多的客戶參與，企業(yè)越能有效地洞察客戶需求，并有效地提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而吸引更多客戶參與。

4、交付滿意度是供應(yīng)鏈管理的結(jié)果。交付產(chǎn)品與設(shè)計圖紙一致，考驗的是公司的生產(chǎn)、物流能力和施工、安裝能力，以及這些能力與設(shè)計的協(xié)調(diào)能力，是供應(yīng)鏈管理好壞的一面鏡子，可用于公司自我考核。

在新零售時代，以客戶需求為核心，運用新技術(shù)、新模式提升效率、降低成本，實現(xiàn)客戶價值最大化，是做好供應(yīng)鏈管理的底層邏輯;數(shù)字化、云計算、 鏈接是供應(yīng)鏈管理的頂層架構(gòu);智能化設(shè)計、生產(chǎn)、物流、施工、金融等是供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)設(shè)施。目前的產(chǎn)品化家裝模式更接近于以上邏輯，但在運營效率、供應(yīng)鏈效率、交付等領(lǐng)域還有很大的提升空間，未來隨著整個鏈條的打通很有可能誕生行業(yè)級的家裝服務(wù)商。

二、新零售時代傳統(tǒng)企業(yè)如何做好供應(yīng)鏈管理

當前家裝領(lǐng)域最大的趨勢是整裝或者一站式裝修，這對以硬裝為基因的傳統(tǒng)家裝企業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)，對其供應(yīng)鏈管理能力提出了嚴峻的考驗。好在傳統(tǒng)家裝公司在交付環(huán)節(jié)積累了豐富的經(jīng)驗，而交付是產(chǎn)品化家裝當前的短板，且當前市場環(huán)境下，傳統(tǒng)裝企的個性化裝修客戶與當前產(chǎn)品化裝修客戶有一定斷層，個性化裝修客戶愿意為品質(zhì)和設(shè)計買單，因此傳統(tǒng)裝企仍然有自己的生存空間。但這并不意味著高端個性化裝修領(lǐng)域不需要效率的提升，電商企業(yè)的發(fā)展路徑為我們提供了很好的樣本：一開始電商的客戶群體主要是“屌絲”群體、大眾商品，但是在形成一定影響力后逐漸滲透到精英階層、奢侈品銷售。因此，針對當前行業(yè)裝修鏈條長，渠道成本高的現(xiàn)狀，整個供應(yīng)鏈在價值鏈條、交易結(jié)構(gòu)、流通效率、運營效率等方面都有較大提升空間，加強供應(yīng)鏈管理無論是在產(chǎn)品化家裝領(lǐng)域，還是在個性化家裝領(lǐng)域，都是傳統(tǒng)裝企要面對的問題。而互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為傳統(tǒng)裝企提供了改進的工具，比如：通過供應(yīng)鏈F2C 集采提升規(guī)模化優(yōu)勢、通過數(shù)字化和信息化提升管理效率，都是傳統(tǒng)裝企當前可以著力改進的環(huán)節(jié)。因此傳統(tǒng)裝企可首先在F2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，同時加強數(shù)字化、信息化、智能化等供應(yīng)鏈基礎(chǔ)能力建設(shè)，從而在更長遠的時間實現(xiàn)C2F的轉(zhuǎn)型，也許為一條可行的路徑。

對于如何檢驗一家裝企供應(yīng)鏈能力強弱, 長期跟蹤產(chǎn)品化家裝研究的知者家裝研究院提出了一個五力判斷模型：

A.需求數(shù)字化處理能力：對需求端信息的分析處理能力，建立需求分析模型，個性化需求輸入，最大程度標準化輸出。

B.資源有效組織力：廠商、品牌、價格、物流、服務(wù)等要素能高效組織，實現(xiàn)可持續(xù)的雙贏，通過F2C、標準化規(guī)模集采等降低成本，最終建立C2F的柔性供應(yīng)鏈。

C.區(qū)域單量密度力：一定范圍內(nèi)的有效單量密度，實現(xiàn)高效配送，每次配送量飽和，且次數(shù)少。

D.落地服務(wù)力：測量、安裝和售后，不管是廠家做，還是自己做，亦或與第三方合作，都直接影響著工期和質(zhì)量。

E.信息化力：裝企、廠商、工地、服務(wù)商及物流配送的信息化協(xié)調(diào)、信息流交互的效率極高，能快速完成，達成工期標準。

我們認為在新零售時代裝企要做好供應(yīng)鏈管理需加強以下三個能力的建設(shè)：

1、IT能力，即數(shù)字化、信息化、智能化能力。具體地說，是指企業(yè)能否把人、物、場實現(xiàn)數(shù)字化、標準化，達到相關(guān)環(huán)節(jié)信息的有效溝通共享，并通過云計算智能匹配調(diào)度相關(guān)資源的能力。值得一提的是，即使有些企業(yè)在云計算等頂層能力方面缺乏相關(guān)基因，但是也要有產(chǎn)業(yè)思維，在數(shù)字化、信息化等領(lǐng)域跟上時代潮流。

2、上下游資源整合的能力。在整裝的大趨勢下， 只有懷著合作共享的心態(tài)，站在行業(yè)的角度整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源、或者成為有被整合價值的優(yōu)質(zhì)資源，才能為客戶提供更具性價比的產(chǎn)品。值得一提的是，因為整個服務(wù)鏈條足夠長，并不是每一個企業(yè)都適合成為行業(yè)整合者，若能在某一細分領(lǐng)域做到極致，具備優(yōu)勢，成為鏈條上的價值貢獻者，也是很好的選擇。

3、內(nèi)部管理能力。包括用信息化、數(shù)字化等新技術(shù)管理的能力，現(xiàn)代人力資源管理、財務(wù)管理、運營管理體系的建立等。

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