聯(lián)通手機扣費亂象：被“低消”、系統(tǒng)亂、投訴難

• 2017年11月27日 FanTianQing來源：網(wǎng)易新聞 490 26
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  2018-2023年中國通訊節(jié)能服務(wù)行業(yè)市場調(diào)研與投資預(yù)測分析報告

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舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人。

聯(lián)通手機亂扣費？！這樣的事你碰到過嗎？

舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。

被“低消”吞費沒商量

由于工作需要，記者在三大電信運營商處均辦理了手機號，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費最多，平均每月產(chǎn)生200多元話費。10月26日，記者來到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營業(yè)廳，準(zhǔn)備換個套餐，降低話費花銷，結(jié)果一下查出個“秘密”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機號碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外，從今年1月起，被人在后臺將最低消費額調(diào)整至每月215元。這就意味著，即使此號碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢的話費。

“這種 低消 確實太坑人了?！睜I業(yè)廳的工作人員私下說，該“低消”極有可能為合作營業(yè)廳私自辦理，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費者。在工作人員的建議下，記者撥打客服電話進(jìn)行投訴。

11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話。她表示，據(jù)計算，今年前10月，記者因“低消”共被多扣了37元話費。對于這樣的說法，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑。隨后，她馬上改口稱：“先前解釋錯了，是一個月37元，總數(shù)為370元錢?！?/p>

“我們接到這方面的投訴確實挺多?！币灿谢卦L客服向記者坦言，他們認(rèn)為始作俑者多為合作營業(yè)廳。

為何在消費者不知情的情況下，會出現(xiàn)被上調(diào)話費套餐最低消費檔次的情況？合作營業(yè)廳這樣做的原因為何？面對這些記者關(guān)心的問題，聯(lián)通回訪人員卻并未作答。

辦個新卡又被“坑”

上述營業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù)，目前記者的手機卡也無法立即變更為較為劃算的幾個新套餐，“只有辦個新號才能解決這個問題?！?/p>

考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費用”不知何時能夠到賬，為了盡快使用聯(lián)通號碼，記者決定先辦張新卡“重新開始”，再慢慢解決先前號碼存在的問題。

在工作人員推薦下，記者交了100元話費，辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡?！斑@張卡下月起就能使用了?！边@位工作人員說。

為了與舊卡做個“了斷”，結(jié)清欠費，10月27日記者根據(jù)欠費提示短信，通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時代的到來。然而直至11月3日，新卡也未能開通。

幾經(jīng)周折，記者通過客服找到了當(dāng)初辦卡的工作人員。該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費有關(guān)?！钡钊速M解的是，此時記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用，且未收到任何欠費通知。

“舊卡剛剛交了230元話費，怎么又欠費了？”對于記者的疑惑，多名客服人員表示，系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實話費已充入賬戶。對此，有聯(lián)通工作人員認(rèn)為“可能是系統(tǒng)原因造成的?！?/p>

幾經(jīng)交涉，給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示，記者若對新卡不滿意的話，可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效，之前為購買新卡支付的100元話費無法退還。

由于不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”，無奈之下，記者于11月4日開始向新卡充值。直至充入250元話費后，新卡才終于有了動靜。

從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團開始，一周左右的時間，記者已充入580元話費，而十個月來因被“低消”導(dǎo)致的多扣費卻分文未退。11月5日，記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足50元，請盡快續(xù)費?！?/p>

維權(quán)之路坎坷多

從發(fā)現(xiàn)被“低消”起，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程。10月27日，一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費用，卻一直沒有兌現(xiàn)。

近一個月來，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問題也未能得到解決。聯(lián)通客服的工作人員表示，記者反映的問題，無法通過同一部門解決，建議記者分開去找。

記者表示，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。

“實在不給解決，可以投訴到中國聯(lián)通總部。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點”下，11月24日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話，總部客服人員當(dāng)場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。

“您的訴求是什么？”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。

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