提升運營效率和優(yōu)化用戶體驗成家居建材業(yè)發(fā)展目標

• 2017年11月30日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 1445 95
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新零售時代的來臨讓在“互聯(lián)網+”時代陷入困境的以家居建材為代表的泛家居企業(yè)重新找到了全新的發(fā)展方向。如何借助新零售的理念以及在這個理念下衍生而來的新技術提升原有的運營效率，優(yōu)化用戶體驗，成為很多以家居建材為代表的泛家居企業(yè)都在思考的重要課題。

對于家居建材企業(yè)來講，它們在互聯(lián)網時代以及即將到來的新技術時代能夠獲得飛速發(fā)展的關鍵在于如何培育企業(yè)的核心競爭力。只有具備了良好的核心競爭力，家居建材企業(yè)才能不被外部技術所左右，在任何市場背景下都能夠獲得良好發(fā)展。通過分析家居建材企業(yè)的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現，家居建材企業(yè)的發(fā)展歷程就是一個不斷借助新的技術對自我進行賦能的過程。

多階段賦能，家居建材行業(yè)新力量的加持

正如前文所說，家居建材行業(yè)的發(fā)展的根本在于提升運營效率和優(yōu)化用戶體驗上，只有這樣家居建材行業(yè)才能實現產品銷售，打通廠家、產品、用戶三位一體的閉環(huán)，實現行業(yè)的有機運轉。不斷借助新的概念和手段對家居建材行業(yè)進行賦能，以實現產品銷售的完成，成為家居建材行業(yè)發(fā)展的關鍵所在。梳理家居建材行業(yè)的發(fā)展史，我們發(fā)現主要經歷了以下幾個階段。

第一階段：經銷商時代。家居建材行業(yè)發(fā)展的第一個階段主要專注于線下門店的開拓和經銷商的招募上，每一個實體門店就是一個銷售端口，每一個經銷商就是一個銷售單元。因此，在這個時代，誰招募到了足夠多的經銷商，誰能夠在線下配置較多的實體門店，誰就能夠保證家居建材的銷售量。

通過對經銷商、門店進行相對應的管理和培訓，家居建材的行業(yè)能夠輕松實現生產到銷售的打通，將銷售渠道下沉至每一個實體門店，成為家居建材廠商在那個時代實現快速發(fā)展的關鍵。因此，在經銷商時代，誰招募到了足夠多的優(yōu)質的經銷商，誰就能夠在市場競爭中勝出。以立邦為例，它憑借出色的線下門店拓展和經銷商招募能力，成功獲得了上萬家的銷售端口，這些能夠直接對接用戶的線下門店，成為立邦龐大銷售額的保證。

在經銷商時代，每一個門店就是一個銷售端口，家居建材行業(yè)通過這些端口獲取用戶，實現轉化，不僅能夠通過經銷商進行代理銷售，而且能夠實現產品到用戶的無縫對接，最終實現家居建材企業(yè)銷售額的增長，為行業(yè)發(fā)展不斷獲取發(fā)展動力。

第二階段：電商時代。隨著互聯(lián)網技術對于人們生活的影響逐步加劇，人們的消費習慣發(fā)生了翻天覆地的變化。家居建材行業(yè)以線下實體店為主的銷售模式遭遇到了挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網時代，家居建材行業(yè)需要借助新的手段對自身進行賦能才能獲得新的發(fā)展。

家居建材行業(yè)電商時代的發(fā)展可以追溯到2012年的雙十一。在那一年，天貓一天的營業(yè)額就達到了191億元，這個銷售額對于經銷商時代的家居建材行業(yè)來講簡直就是天文數字。這種以互聯(lián)網為主的銷售方式極大地刺激了以傳統(tǒng)門店為主要銷售模式的家居建材廠商，他們紛紛開始“觸網”，將銷售的端口從線下的實體店轉移到了線上的電商平臺。

在經歷了電商時代突飛猛進的發(fā)展之后，特別是以阿里、京東為代表的電商巨頭不斷沖高電商銷售額之后，電商發(fā)展開始出現疲軟的跡象。而家居建材廠商對于互聯(lián)網的片面認識更是將自己的發(fā)展步伐困囿在了一個很小的范圍內。一方面，家居建材企業(yè)將互聯(lián)網等同于電商，認為只需要按照經銷商時代的發(fā)展邏輯在線上開足夠多門店就能夠實現銷售額的不斷增長。盡管這種發(fā)展模式在早期取得了一些成效，但是隨著線上門店的泛濫，用戶的轉化率面臨越來越多的難題。

另一方面，線上的用戶無法下沉至實體門店，線下實體門店的用戶無法遷移到線上。對于傳統(tǒng)經銷商來講，他們?yōu)榱藢崿F轉化，在電商不斷沖擊的情況下，根本不愿意將用戶的交易在線上完成，而對于以流量和銷量為至高追求的電商平臺來講，他們更加不愿意在線下門店實現交易。家居建材企業(yè)在電商時代的銷售模式開始遭遇到兩難的困境，而從本質上來看，出現這種困境的根本原因在于運營效率和用戶體驗的對立上，如何打破這種對立成為電商時代家居建材企業(yè)面臨的新的發(fā)展困境。

第三階段：全網時代。同家居建材企業(yè)面臨的發(fā)展困境一樣，幾乎所有的行業(yè)都在面臨著同樣的問題。正是在這個時刻，馬云提出了新零售的理念，再次將人們對于家居建材企業(yè)的銷售模式提升到了一個全新的階段。當前，探索實現線上線下的一體化運營，強化線上線下的融合發(fā)展，通過線上引流、線下交易的方式提升家居建材企業(yè)的核心競爭力成為行業(yè)發(fā)展的主要方向。

通過線下實體店為線上的流量提供場景支持，通過線上電商平臺為線下的實體店鋪輸送流量成為家居建材企業(yè)當前發(fā)展的主流。如何保障這兩個方向的順暢流動成為決定家居建材企業(yè)能否在全網時代獲得新的發(fā)展能量的關鍵所在。

經歷了不同賦能階段發(fā)展的家居建材企業(yè)開始通過新的探索來實現全新的賦能方式，并以此來獲得家居建材企業(yè)在全網時代的全新發(fā)展。隨著互聯(lián)網淪為一種基礎設施，新技術時代的來臨為我們打開了新的思考空間。以三度云享家為代表的新技術平臺開始通過新的方式打通線上和線下為家居建材企業(yè)帶來新的發(fā)展勢能。

線上線下協(xié)同助力，泛家居行業(yè)開啟發(fā)展新時代

對于新零售時代的家居建材企業(yè)來講，實現線上與線下的一體化無疑是提升自我核心競爭力的關鍵。隨著以三度云享家為代表的新技術平臺不斷通過線上平臺的打造和線下店面的升級來對家居建材企業(yè)進行全新賦能，泛家居行業(yè)正在開啟一個全新的發(fā)展時代。

新技術加持，線下店面開啟全面升級。按照經銷商時代的邏輯，家居建材的線下門店就是一個家居產品的大賣場，并不具備太多其他的功能。用戶到線下門店僅僅只是聽銷售員的介紹，看門店當中的樣品，對于這些家居產品裝在自己家里究竟是怎么樣的一種情況，他們并不知情。受到互聯(lián)網技術的影響，特別是隨著線上和線下一體化銷售時代的到來，單單依靠這種方式無法有效實現用戶轉化，線下門店的成單率也在降低。

隨著家居建材銷售進入到全網時代，將線下門店進行升級，跳出傳統(tǒng)時代的賣場思維，將這些門店看做是一個個場景體驗的場所，成為當下很多家居建材企業(yè)都在著力發(fā)展的一個重要方向。

以尚品宅配為例，它通過個性化的設計為突破口，其獲取了足夠多的用戶大數據相關的數據，再通過讓消費者前往線下的門店進行實地體驗，將尚品宅配的線下店變成了一個商品成交的場所，由此帶來了線下門店的消費升級。尚品宅配這種模式無疑通過深度介入的方式將經銷商時代的線下門店與線上的設計完美結合在了一起，通過技術的加持，實現了線上和線下的打通，最終開啟了家居建材發(fā)展的全新時代。

除了尚品宅配這種模式之外，以三度云享家為代表的新技術平臺則通過給線下門店提供基于網頁端和PC端的體驗工具來將傳統(tǒng)經銷商時代的線下門店變成了一個真實體驗的場所。用戶在線下門店不僅能能夠接近于98%真實的體驗產品在自己家的情況，而且能夠通過DIY設計來替換線下門店的家居產品，實時體驗這些家居產品在自己家的情況，輔助門店獲客，促進用戶轉化。

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