未來幾年家居行業(yè)零售方向：本地經(jīng)銷商成立專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

• 2018年1月9日 YaoEnHua來源：九正建材網(wǎng) 1366 90
• 繁體

• 

  2018-2023年中國(guó)智能家居行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  智能家居是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、...

新零售重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)感受，而一直被認(rèn)為發(fā)展相對(duì)較慢，但又與用戶體驗(yàn)結(jié)合最緊密的家居行業(yè)，面對(duì)新的格局、新形式的變化又將如何進(jìn)行改變和創(chuàng)新?

從新零售一詞的起源來看，其前身應(yīng)該是經(jīng)銷商時(shí)代和電商時(shí)代。自2016年被馬云提起的新零售成為了各大行業(yè)爭(zhēng)相討論的熱詞以來，重體驗(yàn)、回歸線下、線上線下同質(zhì)同價(jià)也成為新時(shí)代行業(yè)賦予企業(yè)的新要求。在這個(gè)過程中，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，能否掌握新形勢(shì)的關(guān)鍵就在于你能不能把握好新商機(jī)了。

新挑戰(zhàn)：新零售時(shí)代下，家居行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行

從馬云提出新零售這個(gè)理念至今已有一年有余，這個(gè)熱詞在家居圈也引起了軒然大波。無(wú)論是大賣場(chǎng)還是小商戶，從企業(yè)到經(jīng)銷商都在或談?wù)摶蜊`行著新零售的概念。

新零售重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)感受，而一直被認(rèn)為發(fā)展相對(duì)較慢，但又與用戶體驗(yàn)結(jié)合最緊密的家居行業(yè)，面對(duì)新的格局、新形式的變化又將如何進(jìn)行改變和創(chuàng)新?

新零售前是經(jīng)銷商時(shí)代和電商時(shí)代

2016年10月，馬云在第一次提到新零售的概念，他講道：純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是新零售。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。當(dāng)然這還是站在阿里的大數(shù)據(jù)規(guī)劃內(nèi)提出的概念。在此之前，家居行業(yè)還走過經(jīng)銷商時(shí)代和電商時(shí)代。

家居行業(yè)發(fā)展的第一階段是經(jīng)銷商時(shí)代，專注于發(fā)展線下門店和招募經(jīng)銷商，只要擁有足夠的線下門店，就能保證產(chǎn)品的銷量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，家居實(shí)體店開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)。但問題是，傳統(tǒng)經(jīng)銷商不愿意交出客戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，從而導(dǎo)致線上線下無(wú)法轉(zhuǎn)化。

面對(duì)新形勢(shì)，促零售要打組合拳

歐圣地板總經(jīng)理袁俊杰表示線上零售對(duì)木地板的沖擊較小。因?yàn)槟镜匕迨前氤善方ú?，需要后期派送安裝。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不會(huì)停止，也要不斷自我革新?lián)肀н@個(gè)時(shí)代。對(duì)于如何做好零售，袁俊杰表示，在這個(gè)時(shí)代，單兵作戰(zhàn)的影響力將不斷下降，媒介的組合推廣才能擴(kuò)大影響。傳統(tǒng)媒體和移動(dòng)新媒體的整合推廣，也能讓客戶容量最大化。

行業(yè)重體驗(yàn)，讓線上企業(yè)回歸線下

家居行業(yè)不同于其他零售快消品行業(yè)，客戶更重視線下體驗(yàn)。軟體家具的軟硬程度，每個(gè)人都有不同的喜好，需要試躺試坐。成品家具的木質(zhì)紋理、做工質(zhì)量，不僅需要眼睛看，還要用手觸摸，用鼻子聞。所以線上的品牌即使能以價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得暫時(shí)性的銷量增長(zhǎng)，依舊逃不開從線上回歸線下的永恒主題。

從淘品牌發(fā)展起來的線上品牌林氏木業(yè)，就在加速布局線下體驗(yàn)館。從2014年起，在佛山的首家體驗(yàn)店開業(yè)以來，已在全國(guó)布局20多家實(shí)體體驗(yàn)店。從林氏木業(yè)的改變可以看到，純電商企業(yè)一味地走線上之路，而不去擁抱線下也是走不遠(yuǎn)的。

線下轉(zhuǎn)為線上，企業(yè)面臨重重困難

和林氏木業(yè)不同，大量的家居企業(yè)則在走從線下到線上的發(fā)展之路，但這種轉(zhuǎn)變卻困難重重。甚至很多品牌的線上銷售淪為展示的空殼。派克兄弟實(shí)木家具總經(jīng)理盧育科表示，線上網(wǎng)店更多是充當(dāng)廣告曝光的效果，只是為了輔助銷售而存在。網(wǎng)上看似銷售量大，實(shí)際都是店面里接到的訂單，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上付款而已。

網(wǎng)上門店無(wú)法進(jìn)一步推行，主要在于瓜分了現(xiàn)有經(jīng)銷商的利益。一直以來經(jīng)銷商都是家居銷售的重要渠道，但線上門店的發(fā)展，直接影響到到線下經(jīng)銷商的銷量，必然遭到經(jīng)銷商的抵制。因此經(jīng)銷商也成為很多家居企業(yè)布局線上必邁過的一道坎。

線上線下同質(zhì)同價(jià)，新零售變現(xiàn)實(shí)

新零售時(shí)代的到來，讓線上線上緊密理結(jié)合，將給消費(fèi)者帶來全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

迪瑞王朝實(shí)木家具總經(jīng)理黃海斌表示，網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品，確實(shí)能解放消費(fèi)者的時(shí)間精力。而且很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的極具設(shè)計(jì)感的家居產(chǎn)品，也能刺激線下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更新迭代。線上線下互為競(jìng)爭(zhēng)又互為補(bǔ)充，增大了購(gòu)買人群，有助于企業(yè)良性發(fā)展。只要線上線下同質(zhì)同價(jià)可以實(shí)現(xiàn)，新零售也許會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

行業(yè)氛圍需要共同營(yíng)造

從各品牌的觀點(diǎn)中，可以看出大家對(duì)環(huán)保新政的實(shí)施有著憧憬和希翼。畢竟行業(yè)的良好發(fā)展氛圍是需要大家共同營(yíng)造的。

站在消費(fèi)者角度，環(huán)保新政最直接的影響就是裝修，買家具漲價(jià)了。但是漲價(jià)之余自然要看到品質(zhì)和服務(wù)的提升。對(duì)于企業(yè)而言，環(huán)保是國(guó)家對(duì)一個(gè)企業(yè)的最基本要求，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。生產(chǎn)線的整改、技術(shù)的提升，原材料價(jià)格的上漲，企業(yè)可通過降耗等方式自行解決，不應(yīng)過分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

新突破：成立專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，會(huì)是經(jīng)銷商的突破點(diǎn)

2016年5月，《浙江省綠色建筑條例》正式實(shí)施，條例中提及，鼓勵(lì)商品住房按照全裝修成品住房的要求建設(shè)，推行以菜單式裝修等方式一次裝修到位。許多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)感覺到了全面精裝房時(shí)代可能要來臨。今年10月，成都市政府更發(fā)文稱要在2022年底，全市新開工商品住宅和保障性住房成品住宅面積比例達(dá)到100%。

成品房的政策似乎離我們?cè)絹碓浇?。但如果買的房子都是裝修好的，那購(gòu)房者就沒有購(gòu)買建材的需求了。這必然會(huì)對(duì)目前主要面對(duì)零售的建材企業(yè)產(chǎn)生極大影響。成品房時(shí)代來臨，家居零售的未來在哪里?

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡