3.15消協(xié)會(huì)提倡線下實(shí)體店無理由退貨辦法 國美高標(biāo)準(zhǔn)踐行

• 2018年3月16日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 645 37
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  2018-2023年中國美白護(hù)膚品行業(yè)市場調(diào)查分析與發(fā)展趨勢預(yù)測研究報(bào)告

  美白護(hù)膚品是根據(jù)體內(nèi)黑色素形成的機(jī)制，影響因素等添加各種不同美白功效成分如維生素及其衍生物、曲酸、熊果苷及其衍生物、中草藥及其提取物、果酸等。是在O/W型乳膏基質(zhì)中加入表面看起來具有...

國美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅作為優(yōu)秀企業(yè)代表在會(huì)上承諾：國美全面響應(yīng)、支持并遵守《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，同時(shí)宣讀了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾》。

2018年3月15日，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活-2018年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”在京召開。國美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅作為優(yōu)秀企業(yè)代表在會(huì)上承諾：國美全面響應(yīng)、支持并遵守《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，同時(shí)宣讀了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾》。

國美零售客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)白梅宣讀承諾書

“品質(zhì)消費(fèi)是美好生活的應(yīng)有之義”是中消協(xié)對新消費(fèi)年的經(jīng)典解讀。所謂“品質(zhì)”不僅僅指商品本身的質(zhì)量，更對商家的服務(wù)質(zhì)量寄予厚望?！盁o理由退貨”就是其中重要的一項(xiàng)，它意味著消費(fèi)者擁有了真正的“自主選擇權(quán)”，并且這種權(quán)利在消費(fèi)發(fā)生后仍然有效。

白梅表示：國美成立31年，一直注重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，以用戶利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，早在2017年4月1日，國美就已在線上、線下同步實(shí)施3C類商品7天、大家電生活家電類商品15天無理由退貨服務(wù)。為保障無理由退貨順利執(zhí)行，國美制定了全國統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與操作流程并對外明示。對符合“無理由退換”范圍的申請，國美將第一時(shí)間為消費(fèi)者辦理退貨，提供“退比買更簡單”的無憂體驗(yàn)，樹立了家電行業(yè)無理由退貨的服務(wù)新標(biāo)桿。

從白梅介紹的案例中了解到，上海張女士在國美門店購買的冰箱次日送到，但卻覺得商品外觀、顏色與家庭裝修環(huán)境不相匹配，于是就申請了無理由退貨服務(wù)。沒想到次日上午就有工作人員上門將冰箱拉走，門店同步為張女士退款。張女士對國美提供的高品質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，商品交付只是服務(wù)的開始。國美在為消費(fèi)者搭建線上、線下任意穿行的共享零售購物雙平臺(tái)同時(shí)，也致力為消費(fèi)者提供全程無憂的購物體驗(yàn)。

從2007年的“誠久保障”，到2015年的“無憂購物 九大承諾”、2016年的“心服務(wù)新體驗(yàn)”，2017年的送安“六個(gè)一”，以及領(lǐng)先行業(yè)的雙線“無理由退貨”服務(wù)、家電送裝一體服務(wù)，國美始終走在行業(yè)服務(wù)的前列，這與國美人以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營理念密不可分。

未來，深耕零售31年的國美仍將以消費(fèi)者權(quán)益為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建起更高效率、更高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系。

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