甘肅電力擁抱“大營銷”時代 供電服務“十項承諾”兌現(xiàn)率達100%

• 2018年3月29日 YaoEnHua來源：中國化工網(wǎng) 393 19
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  2018-2023年中國印刷O2O行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治黾巴顿Y戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報告

  印刷（Printing，Graphic Arts，也用使用Graphic Communications即圖形傳播的）是將文字、圖畫、照片、防偽等原稿經(jīng)制版、施墨、加壓等工序，使油墨轉(zhuǎn)移到紙張、織品、塑料品、皮革等材料表面...

近日，記者從國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷工作會獲悉，2018年該公司計劃完成省內(nèi)售電量846億千瓦時，計劃電費回收率達100%，供電服務“十項承諾”兌現(xiàn)率達100%，采集建設完成將達22萬戶。

隨著城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)向第三產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型、高耗能企業(yè)陸續(xù)關停，省內(nèi)售電量低迷，甘肅電力積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，逆勢攻堅，2017年完成省內(nèi)售電量789.01億千瓦時，同比增長7.89%，結(jié)束了連續(xù)3年的負增長后實現(xiàn)正增長。2018年，該公司將繼續(xù)以電能替代、報裝專項治理、網(wǎng)格化臺區(qū)管理為引擎，持續(xù)推動增供擴銷。

智慧營銷：電能替代增供擴銷創(chuàng)效益

近年來，在工業(yè)企業(yè)售電市場增量乏力、用電市場持續(xù)低迷等諸多不利因素的影響下，甘肅電力緊跟市場需求變化，以“抓基礎、改問題，拓市場、增效益、降投訴”為主線，大力推廣新能源使用，不斷開拓電力市場。

“過去用柴油機提灌澆田費時費力又費錢，碰上連續(xù)高溫，農(nóng)田來不及灌溉，大大影響我們農(nóng)民收入。機井通電后，澆水方便了，費用降低了，三伏不渴了，機器啟用了，產(chǎn)業(yè)多選了，收入提高了，小康提速了，現(xiàn)在春灌澆地‘不差電’?！?月12日，民勤縣南湖鄉(xiāng)麻蓮村的村民李萬金對前來進行春灌用電檢查的臺區(qū)經(jīng)理，說起了機井通電前后的感受。

民勤縣南湖鄉(xiāng)大多為移民農(nóng)戶，農(nóng)戶一直依靠柴油機抽取地下水進行灌溉，費時、費力、成本高。武威供電公司得知情況后，積極與當?shù)卣疁贤?lián)系，極力推廣農(nóng)業(yè)排灌“油改電”工程。機井通電工程投運后，該鄉(xiāng)5個村的323眼機井，7.5萬畝農(nóng)田受益。

“冬天我們就用上電鍋爐了，學生和家長普遍反映學校的供熱效果非常好?！庇谰缚h第五中學副校長尤明寶這樣說道。

隨著蘭州市燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環(huán)保提標改造工作加快推進，蘭州供電公司緊抓機遇，大力推廣地源熱泵和電采暖等設備，搭建供應商和建筑商合作平臺，在終端能源應用市場中牢牢把握住了市場份額。

甘肅電力因地制宜開拓售電市場，全力服務大客戶直購電交易，2017年累計凈增客戶25.67萬戶、凈增容量953.49萬千伏安。今年，該公司將瞄準城市中心區(qū)，推進清潔取暖，并針對城市綜合體等客戶，精準推廣熱泵、電蓄熱(冷)、電廚炊技術(shù)，推廣應用工業(yè)電鍋爐，同時大力推進綜合能源服務公司“打包”代理客戶參與直接交易，實現(xiàn)多方共贏。

創(chuàng)新營銷：“互聯(lián)網(wǎng)+”服務新模式

電力改革加快推進，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展?！斑h程費控互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務逐漸取代了“敲門抄表”“上門貼單”的原有模式。

“阿爸，這是您用銀行卡繳費的小票，您收好，以后繳納電費直接刷卡就可以了?！?017年8月17日，遠在百里外的甘南合作市佐蓋曼瑪鄉(xiāng)扎代村，甘南供電公司費控推廣員工走村串戶向用戶宣傳推廣費控業(yè)務，解答用戶的疑問，宣傳多元化繳費及農(nóng)村安全用電注意事項。

全面推行遠程費控后，甘肅電力高壓客戶線上辦理率達到99.14%、低壓客戶辦理率達97.19%，累計推廣低壓居民智能繳費客戶388.16萬戶，超額完成推廣任務，智能表采集覆蓋率達95.79%，推進全省營業(yè)廳無線覆蓋，助推掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上渠道的推廣，互聯(lián)網(wǎng)綁定188萬客戶，有效提升了業(yè)務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。

為推進費控工作的有效開展，甘肅電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化繳費渠道應用，讓更多的人力解放出來為客戶解決實際問題，打破了以往“先用電后付費”的用電慣例，電費結(jié)算實現(xiàn)了“日清日結(jié)”，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力。

2018年，甘肅電力還將構(gòu)建以智能化、自動化為特征的新型電費抄核收作業(yè)體系，全面推廣電費智能抄核收作業(yè)模式，推動電費業(yè)務全過程線上流轉(zhuǎn)和實時管控。大力推廣智能繳費應用，加快省級智能繳費系統(tǒng)擴容升級和功能優(yōu)化完善，健全智能繳費技術(shù)支撐體系和運營工作機制。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎上，大力推進營銷數(shù)字化建設，全面提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務能力，加強全渠道、多觸點客戶行為數(shù)據(jù)采集應用，完善客戶信用跨行業(yè)信息共享應用機制，精準分析客戶消費行為和服務需求。通過營銷數(shù)字化建設的海量信息，打造新型數(shù)字化客戶關系模式。創(chuàng)新“大云物移智”等新技術(shù)應用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化”建設，實現(xiàn)客戶服務更精細、市場開拓更精準、營銷管理更精益。

全員營銷:推進“全能型”供電所建設

“我早上通過手機辦的電，當天下午電就供上了。沒想到現(xiàn)在技術(shù)這么先進，供電服務這么到位，這效率實在是高，必須點個贊!”白銀市永新村三社的村民劉宗琨說起新房上電的經(jīng)歷時贊不絕口。

2017年12月6日，劉宗琨打電話“線上報裝”。接到派工單后，靖遠縣城郊供電公司永新供電所臺區(qū)經(jīng)理周正春和賈存寬來到現(xiàn)場為其裝表接電，當天下午，家里就通上了電，劉宗琨高興地對電工師傅豎起了大拇指。

靖遠縣城郊供電公司永新供電所是“臺區(qū)經(jīng)理制”的試點供電所之一，臺區(qū)經(jīng)理隊伍是爭創(chuàng)“全能型”供電所建設的關鍵。供電所實施了四位一體的“臺區(qū)經(jīng)理制”，為客戶提供多元化的服務。

“周正春和賈存寬是永新供電所的兩個臺區(qū)經(jīng)理。以前，他們主要是負責故障報修、配電線路設備運行維護的工作，現(xiàn)在根據(jù)不同的用電客戶需求，在臺區(qū)為客戶提供抄表、裝表接電、故障搶修等用電服務。”永新供電所所長羅維健指著臺區(qū)經(jīng)理的公告牌說道，公告牌公開了臺區(qū)客戶經(jīng)理姓名、照片、聯(lián)系方式、業(yè)務范圍、負責區(qū)域及監(jiān)督電話，客戶在用電過程中有疑問或困難，可以直接和臺區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系。

今年，永新供電所改造已接近尾聲，建成后可以達到創(chuàng)四星的標準，這都是爭創(chuàng)“全能型”供電所帶來的改變。

2017年，甘肅電力加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及基層班組、崗位設置和人員優(yōu)化調(diào)整工作，646個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行了“臺區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理模式。2018年，甘肅電力繼續(xù)以星級供電所建設為抓手，打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，力爭創(chuàng)建五星級供電所10個，建成四星級供電所60個，二星級及以下供電所數(shù)量占比不高于20%。

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