一季度三大電信企業(yè)共收到申訴16263件 中國移動申訴數(shù)量過半

• 2018年6月13日 GuoMeng來源：中國電子報(bào)、電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 258 9
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據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部13日發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第2號)》。

據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部13日發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第2號)》。通告顯示，一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。

數(shù)據(jù)顯示，一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共收到申訴16263件，其中關(guān)于中國移動的申訴數(shù)量過半。同時，一季度三家基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴率均大幅下降，中國移動環(huán)比下降30.9%，下降幅度居首。

工信部信管函〔2018〕191號

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2018年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

(一)服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至一季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到16.6億戶，其中移動電話用戶14.7億戶?！皩拵е袊睉?zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，寬帶提速效果日益顯著。固定寬帶用戶達(dá)到3.61億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達(dá)75.2%，100Mbps及以上用戶占比達(dá)45.2%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達(dá)到3.08億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的85.3%。移動寬帶用戶近12億戶，占比達(dá)81.5%，其中4G用戶保持穩(wěn)定增長，總數(shù)達(dá)到10.6億戶。

(二)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。一季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。通信行業(yè)圓滿完成春節(jié)、“兩會”通信保障任務(wù)，及時妥善應(yīng)對江蘇、重慶、湖南、安徽、浙江等地地震和氣象類突發(fā)事件，共投入應(yīng)急通信保障人員20.4萬人次、搶修車輛4.2萬臺次、油機(jī)4.7萬臺次，快速搶修恢復(fù)受損通信設(shè)施，累計(jì)恢復(fù)基站2.1萬站次、光纜3390公里，保障抗災(zāi)救災(zāi)指揮及黨政軍等重要部門通信暢通，迅速恢復(fù)災(zāi)區(qū)的通信服務(wù)，有力保障了公眾通信網(wǎng)絡(luò)整體平穩(wěn)運(yùn)行。

(三)推動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。國家制造強(qiáng)國建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作。部省溝通協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)，吉林、河北、廣東、安徽、福建、天津等地發(fā)布貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》實(shí)施方案，深入推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展。一季度，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)112億吉比特，同比增長192%;智能手機(jī)出貨量約0.82億部，同比下降27%。

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