防不勝防！部分電商專供商品暗藏貓膩以次充好！

• 2018年7月2日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 1420 94
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隨著網(wǎng)購的普及,人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有些商品標明“電商專供”或者“電商定制版”。

“消費者可以根據(jù)消費者權益保護法第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營者退貨返款,并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。”劉勇說。

第二種情形是“電商專供”產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質。對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路則認為,只要產(chǎn)品符合國家對產(chǎn)品質量標準的要求,同時獲得了相應的品牌授權,也是沒有問題的。但要注意的是,在宣傳上不能謊稱與線下高質量產(chǎn)品一致,否則就是對消費者的欺詐。按照消費者權益保護法的規(guī)定,應當對消費者承擔懲罰性賠償?shù)呢熑巍?/p>

第三種情形是盜用品牌的“電商專供”產(chǎn)品屬于假貨。姚建芳認為,其不符合國家對產(chǎn)品質量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權,違反了產(chǎn)品質量法、商標法等的規(guī)定。在這種情況下,消費者也有權獲得懲罰性賠償,但是對于“知假買假”的消費者是否有權獲賠,各地司法判例認定不一。

“同款不同質、線下商品比線上商品質量好,這是電商平臺漠視消費者權益、觸碰法律底線的表現(xiàn),這是一個實際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費者權益保護法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的還違反了廣告法?！敝袊嗣翊髮W法學院教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海說,消費者要理性消費、依法維權,不要盲目搶購,注意保存證據(jù)。

消費者對“電商專供”要擦亮眼睛

從電子商務發(fā)展大趨勢來看,“電商專供”有越來越普及之勢。那么“電商專供”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?

“‘電商專供’產(chǎn)品的質量與線下同款有一定差距,但‘電商專供’產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道是互聯(lián)網(wǎng)?！币ǚ颊J為,目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系,為了保持價格體系的穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)平衡,于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售,且價格偏低,但和實體店銷售商品刻意拉開差距并做出價格區(qū)分。以家電為例,“電商專供”的存在,本質上就是那些傳統(tǒng)家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突,不得不進行產(chǎn)品的差異化布局。

“電商專供”商品能否享受同等的售后服務?

姚建芳認為,“電商專供”商品雖為同一品牌方生產(chǎn),但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前消費者權益保護法明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系上應差距不大。而在產(chǎn)品質量上,“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

“所謂‘一分價錢一分貨’,小心被‘電商專供’套路了?！币ǚ颊f。

劉俊海認為,線上與線下相比,似乎線上便宜,但實際上有些是先漲價后降價,這種價格欺詐行為的存在有時也會使消費者陷入錯誤認識,以為得到了便宜。還有一種讓消費者中招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可能是假貨,當然也不排除第三種可能性,線上經(jīng)營確實物美價廉,因為電商不交租金,有的還不用納稅。

“電子商務法三審稿已經(jīng)準備把所有電子商務經(jīng)營者都要納入法治軌道,不能隱形了,除非法定例外情形。”劉俊海說。

劉俊海認為,電子商務市場長期以來存在重發(fā)展輕規(guī)范、重效率輕公平、重創(chuàng)新輕誠信、重快捷輕安全等問題。一些電商只是想著掙快錢掙大錢,這樣的情況現(xiàn)在必須得到扭轉。以電子商務法審議、出臺為契機,將來要樹立新的電子商務發(fā)展理念,那就是規(guī)范和發(fā)展并舉,更加注重規(guī)范;誠信和創(chuàng)新并舉,更加注重誠信;公平和效率并舉,更加注重公平;安全與快捷兼顧,更加注重安全,這是電子商務市場始終應當遵循的基本準則。

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