智能家電怎樣才能受到更多消費(fèi)者青睞

• 2018年7月23日 ZhangHongYuan來源：北京晨報(bào)、億歐網(wǎng) 1319 86
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  2018-2024年中國家電電商行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。家電電商行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...

在物質(zhì)生活漸次豐盈的當(dāng)下，一些消費(fèi)者認(rèn)為“越貴的智能家電，品質(zhì)就越好”，卻忽視了老人們的實(shí)際需求與接受能力。

手里拿著子女送的最新款蘋果手機(jī)，卻不會(huì)用，只會(huì)接聽電話和微信視頻;先進(jìn)的智能家電，本應(yīng)是給生活帶來便利，但老人不會(huì)操作變成了擺設(shè)……家住安徽合肥市戴安橋社區(qū)轄區(qū)的王奶奶，兒媳新買的智能帶觸摸按鈕的電飯煲她是一次都沒用過;不僅是電飯煲，家里的電視、洗衣機(jī)也各有兩個(gè)。

科技讓生活更美好，智能家電讓我們的生活更有品質(zhì)。作為一種情感表達(dá)手段，一些年輕人將智能家電當(dāng)成禮物，以此來表達(dá)他們對(duì)老人們的愛與關(guān)心。然而，原本旨在便民、利民的智能家電，老人們“不會(huì)用”“使不上”，這不僅造成了資源閑置與浪費(fèi)，也讓老年人成為智能時(shí)代的邊緣群體。

年輕人與老人們存在著鮮明的代際差異，對(duì)于年輕人來說很容易的事情，對(duì)于與時(shí)代“脫節(jié)”的老人們來說或許就很困難。一方面，與老人們相比，年輕人受教育水平往往更高，對(duì)新生事物也更容易接受;另一方面，與年輕人相比，老年人對(duì)生活品質(zhì)的需求并沒有那樣精細(xì)化、個(gè)性化，他們的消費(fèi)需求并不需要那么“花哨”。

在物質(zhì)生活漸次豐盈的當(dāng)下，一些消費(fèi)者認(rèn)為“越貴的智能家電，品質(zhì)就越好”，卻忽視了老人們的實(shí)際需求與接受能力。家電企業(yè)為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷制造出一些“高大上”的商品;迎合年輕消費(fèi)者卻忽略、漠視老年消費(fèi)者的需要，也是造成“智能家電成擺設(shè)”不容忽視的原因。智能家電在無形之中建構(gòu)了一道人為的藩籬，將老人們區(qū)隔、排斥在外。一些智能家電年輕人使用都沒那么方便，遑論“慢了一拍”的老人們?“智能家電成擺設(shè)”猶如一面鏡子，給家電企業(yè)帶來提醒與啟示——只有更低門檻，更加人性化、更易于操作，智能家電才能受到更多消費(fèi)者的青睞。

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無家電，不智能。

時(shí)下，幾乎所有的家電廠商都把智能化視作未來發(fā)展的趨勢，無論是大件家電還是各類新奇的小家電，無一不跟智能化掛上邊。

在智能家電的品類當(dāng)中，智能電視首當(dāng)其沖成為領(lǐng)頭羊，中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能電視的滲透率達(dá)到87.1%。除了一些小尺寸的電視之外，幾乎所有的電視都實(shí)現(xiàn)了智能化功能。但智能家電的其他品類就沒這么好運(yùn)氣了，有數(shù)據(jù)顯示，智能冰箱的滲透率不到20%，智能廚灶的滲透率不到5%，整體智能家電的發(fā)展仍處在早期階段。

智能家電的發(fā)展階段：單機(jī)智能、互聯(lián)智能、人工智能

說到智能家電，行業(yè)內(nèi)其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義：到底什么樣的家電才是智能家電，智能家電的標(biāo)準(zhǔn)是什么?現(xiàn)在市場上的智能電視、智能冰箱、智能洗衣機(jī)等大多只是在基礎(chǔ)功能上提升了自動(dòng)化程度，增加了可連接互聯(lián)網(wǎng)、可遠(yuǎn)程操控等簡單功能，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到所謂真正的“智能化”。

單機(jī)智能

智能家電的概念由來已久，但早期的智能家電都只能算得上是單機(jī)智能，比如早期的智能空調(diào)，采用智能的單機(jī)片來控制空調(diào)，可以根據(jù)環(huán)境和溫度進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，在電路發(fā)生故障的時(shí)有自我保護(hù)的功能，也可以在空氣質(zhì)量比較差的情況下自發(fā)的調(diào)節(jié)空氣質(zhì)量。但這種只能算單機(jī)智能，即空調(diào)本身的自動(dòng)化水平有所提升，部分的解放了人力，實(shí)現(xiàn)無人操作。

互聯(lián)智能

從字面意思上來看，就是機(jī)器和機(jī)器之間依靠物聯(lián)網(wǎng)搭載，在需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)指令發(fā)出的時(shí)候，可以彼此之間相互作用。

互聯(lián)智能包括兩個(gè)方向，一個(gè)是單機(jī)與外界溝通連接，類似于在油煙機(jī)上加一塊屏幕，用戶通過這塊屏幕可以連接互聯(lián)網(wǎng)獲得做菜指導(dǎo)，收看娛樂節(jié)目讓做飯的過程變得愉悅，還可以實(shí)現(xiàn)購物、尋求維修服務(wù)等功能;另一個(gè)是在物聯(lián)網(wǎng)的連接下，實(shí)現(xiàn)機(jī)器與機(jī)器的連接，比如有些智能廚灶是通過探知煙量來自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)壓、擋板的上移下移。

現(xiàn)階段，大部分智能家電都只能算是互聯(lián)智能。

人工智能

人工智能，也就是在機(jī)器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，能夠幫助實(shí)現(xiàn)一些場景化的應(yīng)用。

假設(shè)當(dāng)你下班回到家，一進(jìn)屋就有家電能感知到你的體溫、血壓，從而了解你的心里情況，當(dāng)你心情不好的時(shí)候自動(dòng)播放舒緩、放松的音樂，當(dāng)你高興的時(shí)候播放動(dòng)感、歡快的音樂。那時(shí)候，家電就像你的老朋友一樣，能看出來你的喜怒哀樂并據(jù)此做出不同的反應(yīng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)真正的智能化。

再回到智能化的標(biāo)準(zhǔn)的問題，我們不能否認(rèn)單機(jī)智能、互聯(lián)智能、人工智能都是智能的表現(xiàn)形式。也就是說，在智能化發(fā)展的不同階段，智能會(huì)有不同的展現(xiàn)形式，我們只能在某一階段去給出智能的感受。

在此基礎(chǔ)上，家電廠商根據(jù)制造指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性、過程的可控性來生產(chǎn)智能家電，然后還需要消費(fèi)者為此買單，從而作出可用性的評(píng)判，最后才知道某個(gè)智能家電是真智能還是偽智能。

現(xiàn)階段的智能家電：重點(diǎn)是提高核心訴求，智能化是加分項(xiàng)

受制于硬件基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)的低水平條件，現(xiàn)階段智能家電在實(shí)際應(yīng)用中，用戶體驗(yàn)方面存在理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差，但任何事物的發(fā)展都不是一蹴而就的，在當(dāng)前情況下，雖然家電企業(yè)紛紛布局智能化，但重點(diǎn)投入還是體現(xiàn)在提高核心功能訴求上。

對(duì)于消費(fèi)者來說，家電產(chǎn)品的本質(zhì)訴求是幫助解決問題，而智能化只體現(xiàn)在便捷性的提升，而非核心使用價(jià)值的改善。比如兩款洗衣機(jī)，一款洗的不太干凈但是可以自動(dòng)添加洗衣液，一款洗的更干凈但是需要自己添加洗衣液，消費(fèi)者大多會(huì)選擇后者，因?yàn)槠浜诵男枨笫窍锤蓛粢挛?。但是?dāng)兩款洗衣機(jī)都洗的干凈，其中一款能夠自動(dòng)添加洗衣液而且價(jià)格相對(duì)合適的話，消費(fèi)者的天平可能就會(huì)傾向這一款。

所以，現(xiàn)在家電企業(yè)都是在雙線布局，一個(gè)是在核心訴求上給消費(fèi)者帶來顯著區(qū)別，一個(gè)是在商品智能性上給消費(fèi)者帶來感受。當(dāng)然，也有小品牌、跟隨品牌的家電企業(yè)會(huì)把核心放在商品的智能化上，企圖通過贏得消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知基礎(chǔ)而實(shí)現(xiàn)彎道超車，但意義不大，畢竟對(duì)比核心訴求后問題就來了。

但不管怎么說，物聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨、人心所向。雖然現(xiàn)階段智能家電不掙錢，用戶也不愿意為此買單，但家電廠商還是會(huì)不遺余力地做下去。對(duì)于家電廠商來說，如果現(xiàn)在不維系智能化的推進(jìn)過程，當(dāng)某一天人工智能的硬件基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)都達(dá)成的話，再去做就來不及了。

總而言之，智能家電現(xiàn)在還處在互聯(lián)智能的早期階段，行業(yè)從業(yè)者和消費(fèi)者都應(yīng)該理性的看待智能家電發(fā)展這樣的一個(gè)過渡階段，多些鼓勵(lì)、多些耐心。隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的突破，環(huán)境基礎(chǔ)的發(fā)展培養(yǎng)，智能家電未來必將迎來數(shù)次的迭代與完善，理想終會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，人工智能家電未來可期。

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