網(wǎng)購"全新"電飯鍋竟是12年"老貨" 二手交易平臺誰來監(jiān)管？

• 2018年8月3日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 675 39
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  2018-2023年中國農(nóng)超對接模式行業(yè)發(fā)展全景調(diào)研與投資趨勢預(yù)測研究報(bào)告

  與傳統(tǒng)的流通方式相比，農(nóng)超對接回避了從貨物流轉(zhuǎn)中賺取差價(jià)的各級批發(fā)商，農(nóng)產(chǎn)品與超市直接對接，市場需要什么，農(nóng)民就生產(chǎn)什么，既可避免生產(chǎn)的盲目性，穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道和價(jià)格，同時(shí)還可減...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本在跳蚤市場“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉(zhuǎn)移到了線上。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30％以上的速度增長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本在跳蚤市場“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉(zhuǎn)移到了線上。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。然而，在購買二手商品時(shí)，不少消費(fèi)者在交易過程中有過不愉快的經(jīng)歷。

日前，市民王先生向晶報(bào)報(bào)料，稱其在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手銷售平臺上購買了一個(gè)“全新”的電飯鍋，在收到貨物后才發(fā)現(xiàn)，該商品實(shí)際是被賣家使用過的二手產(chǎn)品。與賣家一番理論后，當(dāng)王先生提出要退貨退款時(shí)，賣方卻要求退貨的運(yùn)費(fèi)由王先生自行承擔(dān)。

買“全新”電飯鍋，結(jié)果收到“二手貨”

作為主打二手手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電的二手商品交易平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易物品覆蓋了20多個(gè)品類。市民王先生認(rèn)為，在二手平臺上能以較為便宜的價(jià)格買到自己心儀的商品，所以他時(shí)常在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺上購買所需商品。

7月20日，王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手銷售平臺看上了一個(gè)電飯鍋。在頁面詳情中，賣家對該商品的描述包括了“全新正版”等字樣，并寫明，電飯鍋的原價(jià)為200元，優(yōu)惠價(jià)為78元。于是，王先生便向賣家提出購買的意愿。賣家稱，無法提供商品的票據(jù)，且賣家的發(fā)貨地點(diǎn)為杭州，提出要求王先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。最后，王先生與賣家協(xié)商決定，這筆交易以100元成交。對于這筆交易，王先生說，“一個(gè)全新、原價(jià)200元的電飯煲，我當(dāng)然很樂意以100元的價(jià)格購買?！?/p>

然而，商品的真實(shí)面貌把王先生從理想拽回了現(xiàn)實(shí)。王先生回憶，他在收到快遞時(shí)，出于對賣家的信任，并沒有直接拆開、檢查商品情況，而是直接簽收。當(dāng)他回到家、拆開包裝查看商品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，自己收到的并非全新的電飯鍋?！半婏堝伒谋砻嬗形蹪n，電源線上還有粘著米湯，蓋子頂部、內(nèi)膽底部都有使用過的痕跡?！贝送猓跸壬€在箱子底部發(fā)現(xiàn)了一張票據(jù)，票據(jù)上有明顯折痕且有淺淺的斑斑銹跡，但完整無損。

要求退款退貨，卻被要求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

“在購買前，賣家說過票據(jù)已經(jīng)沒有了，不知道為什么箱子里有這樣一張這么舊的票據(jù)。”王先生查看票據(jù)發(fā)現(xiàn)，票據(jù)中顯示的商品名稱為奔騰促銷電磁爐系，與王先生所購買的電飯鍋相吻合。他更驚訝地發(fā)現(xiàn)，票據(jù)顯示的交易時(shí)間在2006年10月29日?！?2年前賣家花了76元買了兩個(gè)電飯鍋，用了12年再以100元的價(jià)格賣給我一個(gè)?！睂τ谶@筆交易，王先生有些哭笑不得。王先生曾登錄到平臺查看賣方信息，發(fā)現(xiàn)賣家以60元的價(jià)格，賣出了另一個(gè)一模一樣的電飯鍋。因此，王先生即刻聯(lián)系了賣家，要求退貨退款。賣家同意了王先生的退貨要求，但他卻以描述無誤為由，要求王先生支付退貨運(yùn)費(fèi)。

“賣家強(qiáng)調(diào)，他對商品的描述無誤，‘全新’不等于‘新買’，電飯鍋是買了很久，只是一直沒有使用過?！蓖跸壬f，后來賣家又對他解釋稱，自己有兩個(gè)電飯鍋同時(shí)出售，其中一個(gè)沒用過，另外一個(gè)則使用過一次，但他記不清哪個(gè)是使用過了的。

王先生表示，自己堅(jiān)決不承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。他認(rèn)為，賣家發(fā)布虛假欺騙信息，“我被虛假信息、不誠信賣家所欺騙，卻要承擔(dān)有實(shí)質(zhì)性損失的結(jié)果，這樣太不合理了?！蓖跸壬f。

平臺稱雙方自行協(xié)商

根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，晶報(bào)記者聯(lián)系了賣家章先生。章先生并不承認(rèn)電飯鍋票據(jù)的真實(shí)性，他認(rèn)為這是王先生自己偽造的票據(jù)。“12年前的電飯鍋還能用?”對于買家的質(zhì)疑，章先生承認(rèn)電飯鍋閑置的時(shí)間較長，但他認(rèn)為電飯鍋并沒有老化，也不影響其正常使用。對于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，章先生不同意承擔(dān)?！拔覜]有義務(wù)因?yàn)槌霎a(chǎn)日期而承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！闭孪壬f。

王先生也向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺申請介入調(diào)處，但結(jié)果并不如他所意。7月25日，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的調(diào)處結(jié)果出來后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服告知王先生，應(yīng)由王先生承擔(dān)快遞費(fèi)用。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺工作人員在聯(lián)系王先生時(shí)稱，如果王先生在收到快遞時(shí)，當(dāng)場驗(yàn)貨并退回，就不會有后面的糾紛發(fā)生了。但遺憾的是，王先生錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。

7月27日，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服回應(yīng)稱由雙方協(xié)商。但王先生向賣家協(xié)商時(shí)，賣家章先生并未答復(fù)。晶報(bào)記者撥打了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺客服電話，一位客服告訴記者，在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺上，如果賣方所發(fā)布的信息與商品實(shí)際不相符，買家可以要求退貨退款。但退貨的運(yùn)費(fèi)由哪方支付，則根據(jù)具體情況而定。

業(yè)內(nèi)人士：二手交易平臺對商品真假 負(fù)有審查義務(wù)及法律責(zé)任

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，二手市場具有信息不對稱的特點(diǎn)，賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息，導(dǎo)致交易時(shí)容易出現(xiàn)欺詐等行為?！岸纸灰灼脚_對商品的真假負(fù)有相應(yīng)審查義務(wù)及法律責(zé)任。”

該業(yè)內(nèi)人士指出，與一手商品交易對比，二手交易在買家與賣家信用的等級核定、商品品質(zhì)鑒定、評價(jià)機(jī)制等方面還存在不足。如何建立交易約束規(guī)則，保證買賣雙方交易時(shí)的公平公正性，是二手交易平臺發(fā)展面臨的最大問題。該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，較為合理可行的做法是，交易平臺與二手商品售賣方共同擔(dān)責(zé)，當(dāng)出現(xiàn)販賣假貨等情況時(shí)，交易售賣方擔(dān)主要責(zé)任、平臺擔(dān)次要責(zé)任。

廣東晟典律師事務(wù)所律師林茜認(rèn)為，若賣方對商品的描述與實(shí)際不相符的問題，退貨的運(yùn)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)由買方支付。而在王先生的事件中，涉及的票據(jù)真假問題，屬于買賣雙方之間的爭議，可到檢測機(jī)關(guān)鑒定?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺作為一個(gè)為買賣雙方提供二手產(chǎn)品交易的平臺，如果買賣雙方之間存在爭議，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺有權(quán)介入，但主要還得看買賣雙方的協(xié)調(diào)結(jié)果。

林茜建議，王先生可撥打消費(fèi)者協(xié)會投訴電話投訴，或者走訴訟的程序。而面對越來越多的人們選擇網(wǎng)上購物，但購物平臺上的商品不乏魚目混珠、網(wǎng)絡(luò)購物平臺管理參差不齊的現(xiàn)狀，林茜建議，網(wǎng)友在購買商品的時(shí)候，看清商品信息，并保留相關(guān)證據(jù)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

商品關(guān)鍵信息未公開 賣家多未“實(shí)人認(rèn)證”

7月27日，記者下載了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP，進(jìn)行一番體驗(yàn)。

進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺后，晶報(bào)記者在搜索框中輸入“電飯鍋”后，在搜索結(jié)果中選中其中一個(gè)電飯鍋，點(diǎn)擊進(jìn)入。隨后，出現(xiàn)在晶報(bào)記者眼前的是該電飯鍋的商品詳情頁面，頁面包括商品價(jià)格、幾張電飯鍋的圖片和一些文字描述，但記者并未在該電飯鍋的商品詳情頁面發(fā)現(xiàn)其購買渠道和時(shí)間、賣家使用次數(shù)、是否有瑕疵等關(guān)鍵信息，對于電飯鍋的原價(jià)和現(xiàn)售價(jià)，賣家沒有給出相關(guān)依據(jù)也并未作出說明。

除了商品詳情頁面了解該電飯鍋，記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可通過“問賣家”“買前聊一聊”，了解關(guān)于電飯鍋的其他詳細(xì)信息。在記者詢問賣家后，賣家做出了一一回復(fù)。一位賣家告訴記者，這些信息大部分賣家一般都不會主動寫在商品詳情頁面，只有消費(fèi)者詢問賣家信息后，賣家才會告知。而說到定價(jià)，這位賣家表示，“看賣家的心情來定，覺得商品很新就定高點(diǎn)，急著出或者比較舊了，就多給些折扣。反正買家還能砍價(jià)，定高些就算被砍價(jià)了，也能有多些收入?！睂τ谏唐返脑瓋r(jià)，這位賣家則不太在意，“這個(gè)一般沒人去查，有時(shí)忘了買的時(shí)候多少錢，就寫個(gè)大概的價(jià)格。最終的成交價(jià)格和原價(jià)沒有太大的關(guān)系。”

在商品詳情頁面的圖片底部，記者還看到了出售商品的賣家信息，點(diǎn)擊后可看到關(guān)于賣家加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時(shí)間、粉絲數(shù)以及交易狀況、評價(jià)等。在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公會”中，記者看到有網(wǎng)友留下評論提醒其他消費(fèi)者，“買前多看評論和信譽(yù)，選擇信譽(yù)好的買家”。然而，記者卻發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺上，大多數(shù)賣家并未通過“實(shí)人認(rèn)證”。

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