設計將成為家居行業(yè)的主導角色 如何管理設計團隊？

• 2018年8月9日 YaoEnHua來源：新浪網(wǎng) 1343 88
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  2018-2023年家居行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導報告

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從設計軟件起家，到行業(yè)內(nèi)首推免費設計，再到2016年開始將“好設計”作為企業(yè)定位，維意定制一直將“設計”作為品牌的重要價值環(huán)節(jié)。維意如何運用設計價值？如何管理設計團隊？設計究竟能否成為定制家居企業(yè)差異化生存的選擇？近日，新浪家居專訪維意定制.

一個設計師在維意定制從零段升級到十段，可能需要好幾年的成長，這過程中設計師的薪資、地位都會相應提高，機會也會更多。同時，設計師成長有著開放的路徑，可以深耕設計，也可以往管理方向走。甚至設計師要創(chuàng)業(yè)，我們企業(yè)內(nèi)部可以成立設計師工作室的模式。通過多種模式，我們盡可能留住優(yōu)秀的設計人才。

新浪家居：在維意內(nèi)部的設計島，設計師升級標準是什么?

歐陽熙：有幾項內(nèi)容，一是服務的客戶總面積數(shù)、二是提供了多少產(chǎn)品設計、三是在這過程中評價和出錯率。每個顧客有專門的客服系統(tǒng)來對接，在每一個環(huán)節(jié)可以進行評分。這些都會成為設計師的積分，當積分達到某個值就可以升級。

新浪家居：你提到曾經(jīng)嘗試在門店不配銷售人員，只用設計師接待客戶，后來又調(diào)整了。如今，設計被看做定制企業(yè)終端門店的核心角色，首先你認可這個角色的分量嗎?其次，對于銷售和設計者二者的角色到底怎么區(qū)分?

歐陽熙：設計絕對是客戶轉(zhuǎn)化的關鍵，因為客戶是否選擇我們，很大程度上取決于我們能不能提供好的設計方案。

關于銷售和設計的角色，我們這些年不斷進行各種嘗試。最終，我們認為顧客是核心，設計師和銷售都是圍繞客戶進行服務，最佳的方式還是銷售人員提供全流程的跟進，協(xié)調(diào)后端的資源，設計師則沉下心來做好設計。這種銷售和設計師配合的模式，保證設計的專業(yè)性和推進的及時性，也是我們維意定制能夠24小時提供出設計效果圖的基礎。

新浪家居：在您看來，定制行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象是否嚴重?設計能否成為企業(yè)差異化的手段?

歐陽熙：從十年前我就感知到行業(yè)的同質(zhì)化了。如今整個家居行業(yè)都在用“全屋定制”這幾字，大家的設備供應商、軟件供應商、材料供應商就這么幾家，甚至在展廳布局、產(chǎn)品呈現(xiàn)、銷售話術方面都同質(zhì)化。這是市場競爭的正常現(xiàn)象，經(jīng)歷這過程后，就要看背后的真功夫了。

我們從2016年提出“好設計”的口號，并認為設計將會成為家居行業(yè)的主導角色。產(chǎn)品、設備、軟件、套餐都可以一樣，但設計能夠給客戶不一樣的體驗和解決方案。當別人拼命做銷售，做所謂的套餐和價格競爭時，我們沉下心來為定制行業(yè)做一點精耕細作的事情。我們在設計方面，有一些沉淀和積累，也形成了自己的設計文化、設計哲學，因此既有硬優(yōu)勢也有軟實力。

新浪家居：目前整個定制家居行業(yè)有一個明顯往整裝、大家居方向發(fā)展的趨向。在這個趨勢下，設計的角色會不會更重要?

歐陽熙：這個行業(yè)從櫥柜定制、衣柜定制、全屋定制到今天的整裝定制，逐步為客戶提供一站式的定制服務。在這過程中，設計會成為主導。未來的設計師，不僅是設計家具產(chǎn)品、室內(nèi)搭配、還要把軟裝配飾、電器整合進去，當涉及的東西越來越多，設計就越來越重要，它擁有主導權，并且產(chǎn)生了附加值——整體解決方案的效果圖以及一站式購買。目前已上市的幾個定制家居企業(yè)，基本都開始探索整裝，我覺得對于未來的整裝，設計可能是最重要的樞紐。

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