網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電影票多數(shù)“不可退改” 新規(guī)落地尚需時(shí)間

• 2018年9月26日 ZhouXun來(lái)源：北京青年報(bào) 1083 69
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  2018-2024年中國(guó)移動(dòng)式電影放映機(jī)行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，移動(dòng)式電影放映機(jī)市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，移動(dòng)式電影放映機(jī)企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，移動(dòng)式電影放映機(jī)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的...

跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買好電影票后，因臨時(shí)有事，沒(méi)辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費(fèi)一張票。

近日，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。

影院不支持退改簽

電影票只能私下低價(jià)轉(zhuǎn)出

“含淚轉(zhuǎn)票，價(jià)格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈，稱自己購(gòu)買的《碟中諜6》電影票，因臨時(shí)有事無(wú)法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去：“很便宜轉(zhuǎn)出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費(fèi)了?！?/p>

跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買好電影票后，因臨時(shí)有事，沒(méi)辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費(fèi)一張票。

影院極少公示“退改簽”須知

鄭州耀萊成龍：會(huì)員卡才可退

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)在通知中要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

記者走訪河南省會(huì)鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。鄭州耀萊成龍國(guó)際影城工作人員稱：“會(huì)員卡提前半個(gè)小時(shí)可以退票，其他的不退不換的?！?/p>

鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過(guò)程序較為繁瑣。工作人員稱：“這個(gè)的話您可以到我們的前臺(tái)去，然后呼值班經(jīng)理，我們這邊是給您做不了處理的。(值班經(jīng)理能退款嗎)跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般都是可以的?！?/p>

北京一位觀眾告訴中國(guó)之聲記者，他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是，通過(guò)電影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的電影票可以退改，但是通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票就比較繁瑣。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)“不可退改”

部分“限時(shí)退改”

《新聞縱橫》編輯在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服稱：“選座電影沒(méi)有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽，請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友?！?/p>

《新聞縱橫》編輯24日晚打開貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁(yè)面看到，每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無(wú)法退改簽也有相應(yīng)提示。

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網(wǎng)站，25日北京東城區(qū)共有12家電影院通過(guò)該網(wǎng)站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行。可以說(shuō)，大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。

律師：“不退不改”屬霸王條款

業(yè)內(nèi)：新規(guī)落地尚需時(shí)間

一直以來(lái)，電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為，單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定‘電影票售出概不退換’，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’，應(yīng)予以糾正。”

但電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為，落地難的原因還是來(lái)自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會(huì)影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒(méi)有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險(xiǎn)。張先生認(rèn)為，鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難，新規(guī)要完全落地還需一定的時(shí)間。

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